★國際IPA 認證溝通教練，教你改變人生的說話術！
★世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師、執業心理諮詢師。
你以為忍讓就能有好人緣嗎？
對方的「暴力溝通」讓你當下委屈、語塞嗎？
那些跟你逆著說話的人，有男、有女、有主管、有父母與孩子，
搞得你無法駕馭情緒，這時你得……

◎ 說話前想一想，3招減少不必要的衝突
　　你常被別人誤會嗎？常常話說出口才發現搞砸了嗎？甚至莫名被朋友或同事封鎖？如果你有這些困擾，下次開口前學會先聽、先問、先察顏觀色。做好這3件事，可以減少很多不必要的衝突，不但溝通順利很多，還能擁有好人緣。
 先用心傾聽：傾聽的5+3+3法則，5個用心、3種感受、3個動作。
 學會問對問題：學豐田公司用「5個為什麼」，分析問題。
 學會察言觀色：看懂別人說話的動機和目的，才能聊出好交情。


◎ 對上對下都要「好好說話」，不做暴力溝通的人
明明是想表達關心，為什麼孩子嫌你囉嗦？明明是想幫另一半分擔煩惱，他為什麼想一個人靜一靜？本書教你3個步驟化解價值觀的衝突，再教你如何換個角度說服，達到雙贏。告訴身兼多種角色的現代人，面對另一半、小孩或主管時該怎麼說，才不會讓對方誤以為你在找麻煩，把話說到對方心坎裡。
Tips：
 對男性說話時：變命令為選擇、變複雜為簡單、給他獨處的時間。
 對女性說話時：不用急著幫她找解決方案，她只是想有人訴說、發洩情緒。
 對孩子：別用嘮叨表示關心，不拿他和其他人比較。
 對作風強勢的主管：想清楚自己的原則、為說出口的話負責。

◎ 高EQ的溝通技巧，讓你在什麼場合都無往不利！
每個人都有情緒，意見不合時要能放下堅持、抑制口出惡言的衝動，若總是氣不過硬碰硬，在職場上會吃大虧，家中也會吵吵鬧鬧。這時要針對說話的對象，以高EQ化解衝突，例如，對付固執的人，跟他說大道理，不如幫他轉換情緒再細談；對愛管教的人，選擇性聽自己受用的話，不合意的部分禮貌性帶過即可。
相反地，太過壓抑情緒，隱忍自己的委屈，會使家庭氣氛低迷、工作效率也會降低。本書最後教你，想拒絕他人的時候，運用對的眼神、口氣和時機是關鍵，每個人都可以把拒絕說得漂亮、說得大家都開心。

◎ 華頓商學院必學，31個簡單、好操作的溝通技巧！
　　作者擁有兩大國際級專業認證、心理諮詢師執照，為大眾設計輕鬆易讀的內容，配合有趣的練習單元，讓你在反思同時回顧該小節重點，必要的時候就能隨時派上用場！
【小測驗】你是一個會情緒溝通的人嗎？
【小測驗】測試你的固執指數
【練習題】男女有別的刻意練習
【練習題】禮貌與直白的刻意練習
【練習題】情緒轉化的刻意練習
【練習題】打破固執行為的刻意練習
【練習題】語言情緒反應的刻意練習

張心悅
張心悅
 畢業於北京師範大學教育心理學。
 世界醫學最高認證學會（WMECA）國際催眠師認證。
 國際IPA溝通教練認證。
 執業心理諮詢師。
　　曾任職於國有企業、上市公司，擔任人力資源培訓管理職位。2009 年進入管理諮詢領域，為國際航空公司、核電集團、華潤集團、金融系統、大慶油田、聯想等大型企業，開展溝通教練、人事心理學相關管理諮詢服務，並為300 家以上企業進行高品質職業化訓練。
致力於探索組織溝通文化與人才心智培養，將西方心理學技術應用於東方組織文化。