內容簡介
本書特色
●對具有成為優秀談判者素質的人來說，掌握本書所提供的方法和原則，可大幅提高在談判中解決分歧和取得滿意結果的機會。
●內容全方位且實用，綜合各方面的理論思想，資料來源廣泛。
●每章自成一個論述單元，可單獨閱讀本書的一部分。
●每章末「談判加油站」單元，幫助讀者增進談判能力的理解，以及實際談判所需要的能力與技巧。
談判不僅限於產品行銷而已，董事會的決策協議、內部行政溝通、部門之間的整合與協做及員工招聘面談，都需要談判的專業協助。
本書的目的，希望幫助讀者成為一名更優秀的談判者。只要掌握談判的基本技巧，即可上手。它涉及三個關鍵：
1. 掌握有關談判基本原則方面的知識，瞭解談判中常見的及高代價的錯誤，並且知道如何避免這些失誤。
2. 培養個人互動的人際關係技巧，加強有效的溝通管道與方式，以便加強談判能力。
3. 瞭解對方在談判中，對事物的特殊感情、價值標準和信仰，使自己的行為能夠適應具體個案中所涉及的問題和特點。
作者介紹
●林仁和博士
學歷：
美國加州CIIS研究所博士
美國甘乃迪大學心理學研究所畢業
心理學與行政管理專業
經歷：
東海大學社工系專任副教授，兼任國貿系及幸福家庭推廣中心主任（1990~2006）
瑞士日內瓦大學BEI學院客座教授（2006~2007）
美國紐澤西Agape Education Center主任（2012~2016）
從事商業談判教育訓練多年，包括：
聯合國開發價計畫署（UNDP）商業談判教育訓練講座（1985~1987）
美國聯邦ARC成人復健方案東區十二州行政管理部執行長（1987~1990）
東海大學國貿系教授商業談判課程（1990~2006）。
美國管理學會（AMA）及美國人事行政管理學會（ASPA）會員。
著作：
《商業溝通》、《消費心理學》、《商業談判》、《管理心理學》、《顧客服務管理》。
目次
基礎篇
第一章 商業談判的背景
第一節 商業談判的特殊性
第二節 商業談判的務實性
第三節 商業談判的操作性
談判加油站
第二章 談判基礎的要求
第一節 談判的基本能力
第二節 談判的基本策略
第三節 談判的國際禮節
談判加油站
第三章 談判準備與規劃
第一節 認識談判通則
第二節 確立談判目標
第三節 分析談判對手實力
談判加油站
第四章 談判進行與流程
第一節 談判的妥善準備
第二節 談判的必要步驟
第三節 掌握談判的進程
談判加油站
操作篇
第五章 談判操作的前提
第一節 談判的需求與動機
第二節 談判的態度與高度
第三節 談判的基本策略
談判加油站
第六章 談判的有效溝通
第一節 談判中的意向
第二節 說服中的論述
第三節 談判說服的技巧
談判加油站
第七章 不同形式的談判
第一節 企業內部的談判
第二節 團體間的談判
第三節 國際談判策略分析
談判加油站
第八章 特別類型的談判
第一節 勞資關係談判
第二節 法律訴訟談判
第三節 企業併購談判
談判加油站
第九章 合約簽署的談判
第一節 合約條的款談判
第二節 簽約階段的談判
第三節 簽約後的談判
談判加油站
進階篇
第十章 談判的重要策略
第一節 和談取向的談判策略
第二節 防守取向的談判策略
第三節 進攻取向談判策略
談判加油站
第十一章 打開談判的僵局
第一節 處理人為談判僵局
第二節 處理客觀談判僵局
第三節 處理意外談判僵局
談判加油站
第十二章 談判的進階策略
第一節 談判攻心取勝策略
第二節 談判出奇制勝策略
第三節 重建中止談判策略
談判加油站
第十三章 談判的有效管理
第一節 談判機構管理
第二節 談判的人事管理
第三節 談判的作業管理
談判加油站
附錄：
一、談判能力自我測驗
二、情緒智商(EQ)測驗
