在筆者倡議及帶領下，1995高雄市生命線協會有機會系統性整理協談架構，架構明確掌握助人有效對策，從協談初期聚焦、脈絡化接觸內在衝突矛盾、接觸問題癥結與核心情緒到領悟外化及重新定義，以及很動人的情緒再體驗與自我照顧對話等，充分在協談架構中，整合有效的會談技巧運用。期待本書對從事電話協談或遠距輔導、諮商、會談的助人工作者、社會工作者及心理師能有助益。

鄭如安
第一、二屆高雄市諮商心理師公會理事長
高雄市學生輔導諮商中心主任
社團法人高雄市生命線主任
高雄市學生輔導諮商中心督導
臺灣遊戲治療學會理事
臺灣遊戲治療學會秘書長
高雄市政府「高雄市精神衛生及自殺防治委員會」委員
高雄市社會局兒童青少年與家庭諮商中心主任督導
臺灣高雄地方法院調解委員
高雄縣政府衛生局性侵害犯罪加害人評估小組委員
美和科技大學助理教授
屏東大學兼任助理教授
高雄師範大學輔導與諮商研究所兼任助理教授

推薦序一：公益永續 助人成長／陳志宏
推薦序二：電話連線，生命無限／林益安
推薦序三：用生命傾聽與陪伴，用生命影響生命／陳宗聖
推薦序四：幫助別人、成長自己／高桂蓮
推薦序五：通話中的心靈探索／施順榮
推薦序六：專業有一種責任是，指引生命去哪裡／黃靖淑
推薦序七：從自省、覺察重啟助人之路／周耕妃
作者序
第一章 一次電話協談的理念
一、網路人際的特性
二、一次電話協談模式之內涵探討
第二章 一次電協話協談模式建構過程
一、一次電話協談模式建構方法的形成
二、資料蒐集與分析之參與者
三、資料分析過程
第三章 一次電話協談模式之要點
一、電話協談特性
二、協談初期之聚焦
三、引導來電者描述問題脈絡
四、脈絡化之後的接觸內在衝突矛盾
五、接觸到問題癥結點
六、接觸核心情緒
七-1、新的領悟之外化
七-2、新的領悟之重新定義（新的詮釋）
七-3、新的領悟之重新得力
八、情緒再體驗
九、自我照顧（對話）
十、結束協談
第四章 一次電話協談主要技巧介紹
一、語助詞式傾聽技巧
二、具體化之多說一點、然後呢？還有呢？舉個例子
三、摘要、複述
四、情感反映
五、同理心（深層同理心）
六、肯定、支持、接納個案
七、面質
八、問題外化
九、閃亮事件
十、隱微情緒之探索
十一、重新定義自己或困擾事件
十二、空椅技巧
十三、連結內在小孩
十四、自我對話（自我照顧）
十五、深層創傷情緒修復
十六、冥想放鬆技巧
第五章 一次電話協談個案分析實務
一、A個案逐字稿及說明
二、B個案逐字稿及說明
三、C個案逐字稿及說明
四、D個案逐字稿及說明
五、E個案逐字稿及說明
六、F個案逐字稿及說明
七、G個案逐字稿與說明
八、H個案逐字稿與說明
九、I個案逐字稿與說明
第六章 志工參與心得
附　錄
參考書目