精實服務:將精實原則延伸到消費端,全面消除浪費,創造獲利(...
    出版日期:2020-11-11
    ISBN:9789869916264
    參考分類(CAT):
    參考分類(CIP): 商品學;市場學;行銷管理
    優惠期限:2021-12-31

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    定價:  $450 

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      | 內容簡介 |
    內容簡介


    • 經典暢銷書《精實革命》兩位作者精心之作
    • 《金融時報》、《哈佛商業評論》強力推薦
    專文推薦:
    許士軍 政治大學企管系兼任教授、前元智大學講座教授
    溫肇東 政治大學科技管理與智慧財產研究所教授
    盧淵源 前中山大學企管系教授

    最大的獲利關鍵,就在消費端!
    漫步「消費現場」、「供給現場」,找出價值,去除浪費,就會有源源不絕的利潤!
      現代的消費者有許多高品質的商品可供選擇,也有愈來愈多管道可購得這些商品,還保證能解決我們每一項需求。但是,消費者的感受卻越來越糟!為什麼當我們的電腦或手機壞掉,要聯絡服務專線、客服中心時,都使我們覺得又累又氣?為什麼我們看醫生必須等候數小時?為什麼我們剛從修車廠取車,還沒開到家,「檢查引擎」的警示燈又亮起來?
      在經典暢銷書《精實革命》中,作者詹姆斯.沃馬克和丹尼爾.瓊斯已經闡明了精實生產(Lean Production)原則──即去除生產流程中的浪費。在本書中,兩位作者則提出精實消費(Lean Consumption)原則,帶領讀者漫步消費的現場、供給的現場,說明如何將精實原則運用在消費端,去除其中的浪費。
      很少有企業體認到,消費也是一種流程──即解決問題的流程,以一系列緊密連結的商品及服務,讓消費者滿意。在本書裡,作者提出「精實消費」的六大原則:
    ● 全盤解決問題
    ● 不要浪費時間(包括顧客所花的金錢、時間和精力)
    ● 精準提供需要的商品
    ● 適時提供價值
    ● 適地提供價值
    ● 減少解決問題必須做的抉擇數量

    同時也要應用價值溪流(value stream)、暢流(flow)、後拉(pull)等重要的精實觀念。本書列舉包含修車業、汽車經銷商、資訊服務業、鞋業、醫院、零售業、航空公司等各行各業,如何運用精實消費的原則,提供消費者真正想要的商品、解決顧客的問題,並且提供完整的解決方案,不浪費企業和消費者雙方的時間和精力。其結果是,企業成功降低成本,又能讓顧客買得安心、用得快樂,為企業帶來源源不絕的獲利!

    專業推薦:
    企業應該將自己的責任自「生產」延伸到「消費」階段,也就是將原來的「精實」觀念也應用到「消費」上,由企業將後一過程中眾多步驟「打包成」一個「綜合產消單位」,為消費者找到一個「完整解決方案」,讓他們真正獲得所需要的價值。——許士軍,政大企管系兼任教授、前元智大學講座教授
    本書所揭櫫「精實消費」的流程分析,即是未來服務科學中一個重要的章節,而「與顧客共創價值」更是方興未艾的管理最佳實務。希望你也能透過本書,盡早熟悉精實的概念與做法,同時也重視消費的流程與現場,掌握未來商機。——溫肇東,政大科技管理與智慧財產研究所教授

    本書是一本論述精闢的著作,無論從哪裡開始,請跟著作者的腳步,走一趟消費者的現場吧!相信,你會看到消費者內心真正的渴望,與其背後無限的商機。——盧淵源,前中山大學企管系教授

    以往,企業將全數心力放在如何避免在製造流程中浪費資產、原物料,以及時間;現在,企業必須學習,重新將資源分配到改善顧客的消費流程上。就如同《精實革命》,本書也是業界一個重要指標,書中將種種未成熟的想法做有系統的整合,同時也是通往新領域的一個劃時代突破。——Thomas A. Stewart,《哈佛商業評論》編輯

    本書是一本論述完善的著作,說明了「精實」是所有企業經營成功的主要策略,遠比那些降低工廠或辦公室成本的流程來得有效。——Target,《財星》前一百大公司

    兩位作者的分析功力令人深深信服,同時他們也向世界各地的各個管理階層,投下震撼的挑戰彈。——《金融時報》

    這本受人矚目的作品,比兩位作者的前一本著作《精實革命》所提供的「大藍圖」還來得廣闊。它清楚而簡單地告訴我們,唯有正視且真正開發消費流程的人,才能主導整個市場;因為在其中,唯有提供零浪費解決方案的廠商,才能獲得全數消費者的青睞。——David Hogg,High Performance Manufacturing Consortium總裁