體驗行銷資深專家教你「將顧客變朋友」，生意做不完！　　臉書粉絲團追蹤人數高，貼文按讚數卻像鬧空城？朋友啊，有解了！　　專家教你社群行銷開門7件事，讓你發文不再孤單寂寞覺得冷。　　請試想下列情境：　　‧當朋友、追蹤的粉絲頁幾乎涵蓋各行各業……　　→買東西，當然要先看關係！　　‧整天追蹤、甚至聊過幾句的部落客出書了……　　→跟他這麼熟了，一定要支持！（這樣才跟得上話題嘛）　　‧一盤高貴的海鮮料理vs.一盤壽司師傅全心全意握出的壽司　　→我不用吃到那麼好……，不過人家用心做的，貴也值得！　　‧明明是美妝粉絲團，卻常出現寵物短片或兩性文章……　　→哈哈，貓咪好可愛……喔，這個眼影好像很厲害（手滑下單）　　【在同類東西選擇越來越多、上網比價超容易的年代，憑什麼要顧客買你的東西？】　　在訊息碎片化時代，社群媒體的發達，反而讓經營顧客關係更容易！別問為什麼UNIQLO、ZARA、GAP、H&M等快時尚品牌近年業績迅速下滑，你該問的是：為什麼有些公司只靠網路就能把產品賣得嚇嚇叫？　　手機隨時隨地可上網，網路購物甚至比逛街更容易，現代人的消費模式早已轉變：「由社群獲得資訊→產生話題、樂趣→購買商品→擴散資訊」已成大勢所趨，此「社群經濟」的型態與要點不可不知。　　不靠「關係」便什麼都賣不出去，要怎麼「建立關係」，正是從「經營以你為中心的社群」做起。本書分享社群經營的訣竅，助你將個人或公司打造為具集客力的獨特品牌，善用顧客朋友分享的力量，化人氣為業績，將口碑與熱度一併擴散出去。本書特色　　1. 具超超超豐富案例說明，各行各業都能「靠關係賣不停」！　　本書分享諸多圖文並茂的成功事例，涵蓋一般人想都沒想過的行業（誰想過墓碑也能做體驗行銷!?），足以激發讀者靈感。　　2. 內容生動有趣、充滿心意，讓你把熱力帶給顧客，立即打好關係！　　要搏感情最怕無聊，作者將社群經營原理透過案例讓人感同身受，直接帶你體驗什麼是「資訊、體驗、價值、自在、樂趣……」，輕鬆看完書，一點就通！

藤村正宏Fujimura Masahiro　　1958年出生於北海道。明治大學文學系畢業。現為Free Palette集客設施研究所負責人。　　以實踐性強的「體驗行銷」（experience marketing）概念為基礎，為各種集客設施（展覽館、主題公園、餐廳、商店等）及企業提供專業顧問服務。同時，以經營者為目標開辦「體驗行銷塾」，至今已有超過800間公司的經營者成為該實踐班學員，更回頭創造出強有力的銷售業績。　　授課地點遍及札幌、仙台、東京、大阪、廣島及福岡等全國各大都市，平均每年舉辦演講及研討會場次多達100場以上，每每大排長龍供不應求。　　著有《不賣東西　賣體驗》、《做對小差異，就能讓你賣到爆！》、《抓住女性顧客的戀愛力行銷學》等諸多作品。譯者簡介米立安　　畢業於國立臺灣大學，主修法律，畢業後持續從事法律、智財與商管相關專業工作。　　熱愛日語，曾於忠孝日語受業，因此機緣，體會以作實事為修身立命之道。　　現為兼職譯者。

推薦序　讓我們跟粉絲耳語／劉鴻徵推薦序　有關係就沒關係！／鄭緯筌前言　千萬別賣「東西」，要賣就賣「體驗」【大前提】「社群經濟」下，商業常識大不同！1　首要課題：和顧客「相親相愛」2　現代消費者需求特色：免費、高性能、客製化3　社群媒體策略必須針對特定對象4　社群媒體的普及，讓口碑有目共睹5　運用社群網站蒐集「顧客的聲音」6　以「人」為中心或以「場域」為主角的媒體7　個人的影響力將改變社會【法則1】不再跟陌生人買東西！1　所有消費都在關係中進行2　沒買過東西就已成熟客3　社群工具不就是當年的電話嗎？4　夏威夷海灘風藥局的革命性銷售手法【法則2】化事件為「資訊」！1　將尋常事件轉化為有用「資訊」2　免費提供資訊，反達四十倍廣告效果3　對你「理所當然」的事可能是他人的寶4　添加手寫 P O P 就讓業績刷新紀錄5　資訊透明甚至能創造墓碑市場需求6　導入體驗行銷的高中，入學級分跟人數齊上揚7　善用社群即時災害應變反能強化信賴感8　在提供的資訊中，大膽加入自己的個性【法則3】別賣「東西」！要賣「體驗」！1　顧客買你商品的意義何在？2　單靠品項豐富與便宜，永遠贏不了網路商店3　在削價競爭潛規則下獲利翻倍的印章店4　扎實經營顧客關係，回客率、客單價齊上漲的高爾夫球店5　B2B的基本原則：跟顧客站在同一陣線6　透過營造點心店交流場域來提升業績的製罐公司7　把誰都能做到的事持續做到沒人做得到的程度【法則4】傳達「價值」！1　在大量類似商品中，讓顧客非你不可2　別落入「顧客都貪小便宜」的思想陷阱3　一句話讓一客一千三百元的壽司狂賣4　藉由母親節創造銷售機會的襪子店5　你不知道顧客為什麼要買，顧客就不會買6　以「坐輪椅也能安心入住」為訴求的旅館7　針對高中棒球隊員家長服務的洗衣店8　找出不隨時代改變的價值【法則5】創造「共鳴」！1　熱愛假面騎士的髮型設計師有什麼用？2　沒在社群網站上討論過的事就等於不存在3　個人頁面要優先於公司粉絲團4　開在二樓的店也能成為地方新景點5　個人媒體已較大眾媒體更具影響力6　透過樂趣來經營顧客關係的購物中心7　用乘法來思考自己的工作【法則6】建立通風良好而自在的社群！1　距離剛好、感覺自在的關係更易誘發消費2　只要跟喜歡的顧客保持關係就夠了3　大公司也能跟顧客產生親密關係4　串聯老顧客，帶來更多新顧客5　憑感覺找出金牌顧客，DM回覆率達八六％6　越想「包圍顧客」只會讓顧客逃得更遠7　「通風良好」才是社群長久之道【法則7】靠關係創造更多關係！1　透過社群網站擴散樂趣，創造一五○％集客率2　好讀、易懂、想搜尋，好店名本身就具吸客力3　不靠關係賺不了錢，鎖定「特定少數」更重要4　「樂趣」就是社群經濟的關鍵字♪5　網路上內容複製越容易，現場體驗就越有價值6　反霸凌！教育界導入體驗行銷手法成效顯著7　社群媒體時代，公司的品格非常重要8　那裡頭有「愛」嗎？結語　未來的社會，「顧客」不再存在