★本書全為苦主真實血淚的糾紛案件調解過程大解密。　　★小心！網路或是熟人介紹，黑心事件都會發生在你身上。　　★分析真正致命黑心手段發生的關鍵徵兆。　　★提供真正「有法律效力」、「鑑定級」的解決途徑。　　★全圖解教你正確工法與法律知識。　　★誰不適合這本書？一開始就準備詐騙對方的人。　　本書特色　　　　台灣第一本！　　來自400個真實糾紛案件的教戰手冊。　　●睜大眼！培養一眼看出黑心廠商的能力，看穿騙徒慣用黑心伎倆。　　各種類型的案情細節，就是你學習應對的方法。　　●大破解！7個重要的裝潢階段，史上最全的135種暗藏的裝潢陷阱大全。　　●全圖解！全書詳細圖解，教你看懂施工工法的標準。　　瑕疵、驗收、保固、建材真實性，只要懂最重要的部分就足夠。　　●大解釋！用對法條就會贏，唯一的裝潢糾紛勝訴指南。　　清楚分析從調解、鑑定到法庭的法律步驟，避免對方死咬合約不放手。　　●大談判！是所有的屋主和設計師都必須懂的重要課題。　　　　7大關鍵揭開施工階段暗藏的陷阱與破解法　　大部分的裝潢糾紛發生後，律師不一定能幫上忙。原因是：對方比你懂法律、品質標準難界定、裝潢是另一種專業，專業的律師不多；種種原因讓受傷害的消費者欲哭無淚，面對被拆的七零八落的房子，竟然得不到公平對待。　　【關鍵1.】成功談判的法律課，要贏回權益就要用對法令　　連律師都會弄錯的策略　　裝潢契約的性質/終止契約vs解除契約/刑事詐欺vs債務不履行/假扣押vs假處分vs假執行/證據保全的用處/債務不履行與瑕疵擔保/消滅時效/和解/驗收與尾款/舉證責任　　10大一定會用到法條，以條約和實例對照解釋，外行人一次就看懂。　　　　【關鍵2.】糾紛即將發生的預兆看出135種騙徒專用的黑心陷阱　　真實案件告訴你上媒體不見得是保證，但是熟人介紹也會出包　　先簽約後漲價、拆除後人不見、先收款慢慢做、不保固、假冒身分、惡意停業…，壞人臉上沒寫字，別人的痛苦經驗才是真正的借鏡。　　案件1.找不到人　　案件2.主動連絡卻一直拖延　　案件3.偷偷轉包工程給別家　　　　【關鍵3.】合約暗藏的秘密，通常是費用超支的開始　　案件1.當場要你簽合約　　案件2.低價簽合約再狂灌費用　　案件3.解約反而要賠償　　案件4.簽約後遲遲不給設計圖　　　　【關鍵4.】施工、監工、驗收、保固，要先「保存證據」再處理　　當不滿意成品時，對你最有保障的方式　　案件1.沒有施工圖就開始做　　案件2.天花板掉下來　　案件3.施工期拖半年　　　　【關鍵5.】建材不實，騙你不懂　　宣傳單的介紹好像和要求的建材不同？先要求產品證明，再送鑑定單位鑑定，黑心材料商就跑不了。　　　　【關鍵6.】圖解＋鑑定符合標準施工的建議，就是最有效的談判術　　正確施工方法因為經驗和能力各有巧妙不同，甚至坊間的書上許多施工方式不一定，本書中由多位專家彙整的施工認定標準，才是法庭採信的標準。　　　　【關鍵7.】【特別收錄】　　A.標準合約和你手上的一樣嗎？　　雙欄式編排，方便消費者拿出自己的合約，同步呈現兩者的不同之處，一眼就比出不同的條件。　　B.內行人才知道的同業秘密　　良心設計師教你看出好設計師的關鍵。

作者簡介吳翃毅　　「社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會」理事長　　作者曾經從事室內裝修工作10多年，為資深專業人士，見到太多同業存心不良的欺騙行為，轉而從事消費者保護工作。　　「社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會」成立於民國100年1月，唯一由內政部公告，可以辦理室內裝修糾紛申訴的消費者保護團體，有法源依據可以受理申訴、調解消費爭議，並提供法律諮詢，同時為法院指定鑑定工程糾紛之社團法人。至今成功調解糾紛400件，由法院委託鑑定採證20件。薛秀玫　　「社團法人中華設計裝修消費者品質保護協會」常務理事　　作者協助「中華設計裝修消費者品質保護協會」多年，使其協會穩定成長。　　曾任「中華設計裝修消費者品質保護協會」秘書長　　現為「中華設計裝修消費者品質保護協會」常務理事

名人推薦　　張祐齊 律師 前台北縣消保官　　張宜斌 律師　　王進祥 中華民國地政士公會全國聯合會榮譽理事長

作者序如何解決裝潢市場的亂象吳翃毅 博士薛秀玫 博士　　投入社會公共服務至今，調解過將近五百個裝修糾解案例，從中發現雖然大多數的消費者與業者都有共同的目標，就是要盡快完工、讓消費者快樂地搬入新裝修好的新家，可是往往在裝修過程中，因為彼此的資訊不對稱或是自己的一時疏忽，經常讓小誤會演變成大糾紛，而且雙方私下溝通時總是難以達成共識，最後不得不求助於公正第三方，才能幫助雙方重新找到互信的焦點，讓破局的糾紛轉為圓滿的開心的收場。　　但遺憾的是，數十年來不斷發生裝修糾紛的真正原因，大多源於室內設計裝修業中的傳統的交易模式。這樣的做法因為行之有年，不但無法根除與改善，每當消費者遇上不肖的裝修業者時，完全無法招架又投訴無門，為求自保，不得不採息事寧人的態度，就算偶爾有消費者想要尋求正規法律途徑爭取公道，無奈的是，明明是受害的消費者，經法院的審判終結後竟然還是敗訴的結果，讓消費者一再的感到弱勢與無助。　　我們希藉由這本社會公共議題的書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》以實際案例向讀者解說裝修糾紛及解決方式，從而導正室內設計裝修的市場亂象、幫助消費者發聲、淘汰不肖業者，並期待讓正派經營的業者以真誠的服務，來保障消費者居住的權益，進而為更多消費者帶來優良的服務品質。推薦序（一）讓法律真正保護你的權益張祐齊 律師張宜斌 律師　　吳翃毅博士、薛秀玫博士的這本書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》是裝修界的一盞明燈，能讓消費者在最短時間內瞭解裝潢界不為人知的黑暗面。　　裝修公司的人間蒸發，花了幾十萬只安裝一只馬桶！裝修有極大的風險，消費者滿心期待卻換來一肚子氣，甚至因為糾紛而無法入住，又要繳貸款及房租，其實這些都是可以事前避免的，預防勝於治療，只要事前多一點點用心，勝過事後一大堆的麻煩及身心折磨。　　消費者在裝潢糾紛上是非常弱勢的，由於資訊不對稱及工程法律的複雜度，再加上打官司的時間冗長及鑑定報告往往「設計師袒護設計師」，消費者在訴訟上甚至常發生告人的最後反而賠錢，這種血淋淋的教訓幾乎每天都上演。　　裝潢的亂象是不肖業者的黑心、政府的縱容所致，我們期許這本書能給讀者一些新的啟示，畢竟「多一點知識就多一點力量」，「預防勝於治療」這些老生常談的話卻是防範裝潢糾紛的最佳名言。推薦序（二）消費者要具備基本常識，才不會發生劣幣逐良幣的情況王進祥 榮譽理事長　　吳翃毅博士、薛秀玫博士的這本關於社會公共議題的書 ─《裝潢糾紛真相鑑定自救手冊》，內容將能有效地減少國內數十年來逐年倍增的裝潢裝修糾紛，也得到更有效的解決糾紛爭議方式，才能讓消費者在金錢、裝修品質方面都得到完整的保障，幫助消費者找到正派經營業者，讓消費者免於當冤大頭。　　透過這本書讓我們思考，人們的一生當中有三分之一的生活時間是在家庭中，裝修也是一生當中所花費最多的項目之一，相信這也是人一生當中，遇到最大的消費糾紛之一。因為消費者對於裝潢裝修的資訊不對稱，又不了解如何主張權利，而吃虧上當受騙，所以國人發生裝修裝潢糾紛往往忍氣吞聲、息事寧人，不了了之，本書最重要的任務，是要讓準備裝修的消費者皆能具備基本常識。　　室內設計裝修市場長期以來良莠不齊糾紛不斷，不肖業者沒有完整的合約書和設計圖、報價不實、以任何工序藉故對消費者惡意偷工減料或惡意追加，甚至將昂貴的廣告費用轉嫁給消費者。還有更多的證據顯示，國人的健康問題來自裝潢中的劣質建材、家具所帶來的有害物質，這讓社會中充斥不信任感，令消費者陷於一場金錢與時間及身心俱疲；複雜而冗長、煎熬痛苦不堪的惡夢，也讓正派經營業者的努力被抹黑壓縮。　　期望藉由本書來淘汰劣質不肖業者的經營空間，讓消費者有一個居家安全、健康有保障，避免裝潢裝修糾紛的發生，讓消費者免於受到不消業者的廣告誘導欺詐，拒絕廣告騙術，以具體實踐保護居住空間品質權益，也讓正派經營的業者，自律維護工作形象，讓消費者享有安心的服務品質，從而導正室內設計裝修的市場亂象。

作者序如何解決裝潢市場的亂象／吳翃毅、薛秀玫推薦序讓法律真正保護你的權益／張祐齊、張宜斌消費者要具備基本常識，才不會發生劣幣逐良幣的情況／王進祥PART 1. 14個注意事項，認清你現在的情況前言一、求救！讀者SOS前言二、分析！不同階段發生爭議最多的糾紛種類與原因前言三、談判！最有效的「解決紛爭談判術」1. 什麼情況是糾紛即將發生的前兆？2. 遇到糾紛，要採取哪些正確的法律動作？（a）認識「調解」（b）認識「鑑定」（c）認識正確的「法律行動」PART 2. 裝潢糾紛案件報告書120個現場提問＋135種黑心手段＋調解談判關鍵結果＋破解騙局自救成功法！ 第一章 挑選設計師第二章 自找工班第三章 開工、施工、監工第四章 完工、驗收第五章 建材不實第六章 公共安全第七章 保固與售後服務PART 3. 法令與合約第一章 用對法令，才能順利勝訴的10堂課1. 裝潢契約的性質2. 終止契約vs解除契約3. 刑事詐欺vs債務不履行 4. 假扣押vs假處分vs假執行5. 證據保全的用處6. 債務不履行與瑕疵擔保7. 消滅時效8. 和解9. 驗收與尾款10.舉證責任第二章 附 錄A. 合約這樣看才對推薦公道合約vs市場合約。B. 內行人才知道的同業秘密良心設計師教你如何在溝通期，從10大細節看出同業負不負責。