內容簡介
1.了解相關資訊：要悠遊職場、讓人留下良好印象的關鍵之一就是了解工作的相關知 識。閱讀本書將會讓您熟悉工作方面的專用術語，例如授權團隊、運用人脈和360 度回饋等。2.發展與人相處的技巧：有意鎖定高階工作的人必須熟習如激勵部屬、解決衝突與克 服溝通障礙等人際關係技巧。3.處理工作相關問題：從事與人相處的工作必定會遇到關於「人」的問題，閱讀本書 將可避免造成你內心的混亂與不安，並將從文中學到職場求生技巧。4.掌握機會：閱讀本書目的在如何於工作中掌握機會，而非僅解決日常問題。有企圖 心的人需要突破自我的經驗來成就其職涯，因此，本書也探討了創意思考和職位晉 升方法等相關主題。
作者介紹
審閱者簡介張怡筠政治大學心理學學士美國喬治亞理工學院心理學碩士、博士經歷專業企業顧問/訓練講師、演說家大葉大學事業經營研究所副教授(1993年-2004年)上海財經大學兼職教授(2004年)媒體心理學家現任心情境企業顧問公司負責人上海電視台生活時尚頻道之心理學嘉賓主持台灣及大陸數學家媒體之專欄作家譯者簡介簡良純大葉大學事業經營研究所畢出版社編輯李立文淡江大學西洋語文系碩士專職翻譯作家鄭文郁台灣大學心理學系臨床心理組碩士三軍總醫院臨床心理師
目次
Ch01 商業心理學的基礎 1 什麼是商業心理學？ 2 心理學家做些什麼？ 3 心理學的思想學派 12 人群關係運動 17 商業心理學與科學方法 21 商業心理學與常識 22Ch02 知覺、學習、價值觀和道德 33 知覺：人們如何詮釋世界 34 人們如何學習 39 價值觀和信念如何影響工作行為 46 道德觀和工作行為 51Ch03 個別差異的主要來源 65 個別差異對工作的意義 66 心智能力和智力 68 增進你的學習能力 75 技能和工作表現 80 個別差異與人格 81 文化上的個別差異 88Ch04 了解自己 101 發展自我意識 102 自我概念：你認為自己是怎樣的人 107 自尊的本質與結果 109 建立自信 115Ch05 問題解決與創造力 127 問題解決的步驟 128 影響問題解決與決策的因素 132 在問題解決與決策中的創造力 138Ch06 激勵他人與自己 163 關於動機的兩種核心解釋 164 藉由應用目標理論產生的動機 169 經由行為修正產生動機 173 財務獎勵與動機 178 經由工作本身激勵他人（內在動機） 182 經由授權加以激勵 187 自我激勵的技巧 190Ch07 贏得身心健康與管理壓力 205 贏得身心健康的策略 206 症狀與壓力的結果 214 助長工作壓力的人格因素 219 工作壓力的來源 221 個人管理壓力的方法 226 組織管理壓力的方法 230Ch08 管理衝突與忿怒 245 衝突、挫折、忿怒及壓力之間的關係 246 工作衝突的來源 247 建設性與破壞性的衝突面向 254 衝突管理風格 257 解決與他人衝突的技巧 259 管理忿怒 267Ch09 建立職場關係 281和上司建立良好關係 282和同事建立良好關係 289和顧客建立良好關係 294欣賞多元文化 296Ch10 與各種人格的人相處 311 以專業角度而非個人立場看待問題 312 正面挑戰難纏的人 314 建設性批評的藝術 318 解讀阻礙生產力人士的遊戲 320 對同事的人格怪癖諒解與同情 323 對付難纏的顧客 326 面對各種人格的四項多重目的法 327 人腦結構、腦神經化學和異常行為 329Ch11 與人溝通 341 溝通歷程之步驟 342 正式與非正式的溝通途徑 344 在工作場域的非語言溝通 348 溝通風格的性別差異 355 克服溝通的障礙 358 克服跨文化溝通障礙 365 成為較具說服力的溝通者 366 增進你的傾聽技巧 368 增進電話與語音郵件的溝通技巧 371Ch12 團體和團體決策 385 團體的主要種類 386 有效能工作團體的特性 390 團體決策和問題解決 393 如何在面對面會議中表現自我 399 團體努力和團體決策的優缺點 401Ch13 適應組織 415 組織中的正式與非正式準則 416 商業禮儀與習慣 418 融入組織文化 422 平衡工作與個人生活 424 成為團隊工作者 429Ch14 領導與影響他人 443 領導與管理 444 領導者如何運用權力與影響力達成目標 445 有效能領導者的人格特質、動機與特徵 448 有效能領導者的行為與技巧 453 魅力型與轉化型領導 459 僕人式領導 464 改進領導效能的360度回饋 465Ch15 達成個人生產力 477 對付拖延 479 發展正確態度與價值觀 483 發展正確時間管理習慣與技巧 486 克服浪費時間的習慣 493 與工作習慣和時間管理相關的個別差異 496Ch16 獲得成就回報且滿意的生涯 511 生涯成功的意義 512 尋找一項專業領域和職業 513 垂直和水平生涯發展路徑 514 進行求職活動 518 生涯改善策略與技巧 531 發展多專長職業與生涯轉換 540索引 551
