正如本書的書名「消費者行為：策略性觀點」所隱含的，本書的設計主要是將消費者行為理論基礎與策略性的行銷應用作一個結合。本書具有以下特色　　概念架構 以一個簡單的消費者行為模型作為開場，探討消費者在不同情況下的決策過程，來檢驗不同情境下不同的策略意涵；並檢視總體以及個體影響力對消費者決策的影響。　　策略架構 每個章節都有一個部分討論策略應用，除了觀念應用的整合外，還有專欄文章提供小型的個案實例來說明該章的策略應用。　　網路觀點取向 資訊對於消費者的重要影響貫穿本書。以消費者知覺、消費者資訊取得和處理、態度發展與改變這幾章討論資訊如何影響消費者決策之構成。　　全球觀點 全球化致使全世界消費者有類似的需求及品味，但區域性的品味差別及不同的習俗仍扮演關鍵的角色。本書藉由研究全球化vs.跨文化對消費者行為的影響，導致全球品牌在地策略這樣的結果來加以探討。　　消費者權益以及社會責任的觀點 探討對兒童的廣告、健康宣稱的合法性、環境保護、網路上的隱私，以及確保廣告和包裝的真實性等議題。

Part 1　消費者行為　1Chapter 1　消費者行為：管理觀點　3李維．史特勞斯公司對消費者的重視　4消費者行為和行銷行動　6發展消費者導向的行銷策略：行銷概念　8消費者行為意涵　9消費者行為的最新趨勢　11網路賦予消費者力量　16瞭解消費者行為的資訊基礎　18研究消費者行為的取向：管理或純科學取向　24消費者行為模式　26本書組織　28Part 2　複雜決策　33Chapter 2　複雜決策：購買與消費　35汽車電話連線網站賦予買車者權利　36複雜決策的本質　36需求激發　39消費者資訊尋求與處理　47品牌評估　50購買與購後評估　52消費經驗：感官消費和產品象徵主義　56複雜決策過程與商店選擇　60Chapter 3消費者學習、習慣和品牌忠誠　　67品牌忠誠度的再生：可口可樂、麥當勞、汰漬、英特爾　68消費者學習　69習慣　84品牌忠誠　90消費者忠誠、消費者資產和個體行銷　93商店忠誠　94品牌和商店忠誠的社會意涵　96　Chapter 4　低涉入消費者決策　 103寶鹼公司透過網路增加產品涉入？　104涉入的本質　104涉入的類型　107涉入的多面向本質　108低涉入觀點的重要性　112四種消費者行為類型　116未計畫的購買行為　119低涉入消費者行為的三理論　120低涉入決策的策略意涵　125低涉入決策的社會意涵　131Chapter 5　影響決策的情境　 139天美時手錶的使用情境定位　140情境影響力　140情境種類　141消費和購買情境的特色　147情境影響模式　149情境對產品態度、選擇和決策的影響　153情境行銷　155Part 3　消費者知覺　167Chapter 6　消費者知覺　　169百事可樂試圖改變消費者知覺　170行銷刺激和消費者知覺　170影響知覺的刺激特色　172影響知覺的消費者特色　176知覺選擇　183知覺組織　188知覺解釋　192價格知覺　202Chapter 7　消費者資訊取得和處理　　211耐吉公司促進網路資訊搜尋　212消費者資訊取得　213消費者資訊處理　225資訊處理的策略意涵　239資訊處理的社會意涵　240Chapter 8　態度發展與改變　　247斑尼頓試圖改變消費者態度　248消費者態度的本質　249發展行銷策略時態度的角色　256信念、態度和行為的關係　258信念和態度的關係　258態度增強與改變　266改變對社會議題的態度　275Chapter 9　人口統計特色和社會階級　　283BMW汽車鎖定新的人口統計群體　284美國市場的人口統計分群化　284美國市場的人口統計趨勢　286全世界的人口統計趨勢　299使用人口統計發展行銷策略　304社會階級影響力　306社會階級的行銷策略應用　314　Chapter 10　生活形態和人格特質　　323康尼格拉食品公司的健康選擇面臨衝突的生活形態　324生活形態的本質　324衡量生活形態特色　326美國和全球消費者的生活形態變遷趨勢　331人格　343人格變數的限制　353　Part 4　團體和文化影響力　359Chapter 11　文化價值　　361麥當勞：反映文化價值的策略　362文化影響和反映消費者行為　364文化價值的意義　366文化價值的特性　368傳統的美國價值　370跨文化價值　372找出文化價值　374文化價值和消費者行為：手段目的鏈　376產品的文化意義　378文化和消費　383美國和海外的文化價值改變　387文化價值的社會意涵　392　Chapter 12　次文化影響和年齡科夥　　399大都會人壽掌握多元價值　400次文化對消費者行為的影響　401次文化類型　402年齡科夥　404種族次文化　416消費次文化　428次文化影響力的社會意涵　432Chapter 13　跨文化與全球化影響　　439雀巢迎合當地而李維邁向全球　440消費者行為的國際面向　442消費者行為的跨文化影響力　443全球化對消費者行為的影響　447跨文化和全球化影響力的策略應用　454影響海外消費者的社會意涵　461Chapter 14　參考團體影響力　　465銳跑的團體影響力金字塔　466參考團體在何時發揮影響力？　467參考團體的種類　469參考團體的本質　474參考團體對消費者的影響　481參考團體影響力的策略應用　491參考團體影響力的社會意涵　494Chapter 15　家戶決策　　503從汽車到電腦的購買都受小孩子的影響　504美國的家戶　504國際家戶　508家庭生命週期的購買類型　508家戶決策模式　511夫妻影響力　515親子影響力　519家戶決策和行銷策略　528家戶影響力的社會意涵　532Chapter 16　團體傳播：口碑和擴散過程　　539病毒行銷：在網路上促進口碑傳播　540團體內的口碑傳播　541口碑傳播的策略應用　552擴散過程　554擴散理論的策略性應用　570Part 5　行銷行動　579Chapter 17　行銷溝通過程　　581麥當勞的情感訴求引起消費者的需求　582行銷溝通模式　582行銷溝通的來源效果　591訊息效果　596媒體效果　605消費者對行銷溝通的解碼過程　608溝通回饋　613行銷溝通的社會意涵　616Chapter 18　市場區隔與個體行銷　　625富豪汽車透過市場區隔策略進行自我創造　626大眾行銷、市場區隔及個體行銷　628大眾行銷　628市場區隔　629個體行銷　638目標消費族群的產品定位　652Chapter 19　消費者權利和社會責任　　661美體小舖：一個具有社會理想以及消費者權利的企業　662消費者運動　663美國的消費者運動史　668海外的消費者運動史　671美國的消費者權利　673國外的消費者權利狀況　685其他的消費者權利　688社會責任　697