接到外國客戶電話時還是不知該如何應付嗎？　　在國際化的社會中，英語能力一直是商場致勝的重要指標。　　本書透過80篇實戰對話讓你確切掌握電話英語。　　*實用句型演練：電話開頭用語、找某人、本人接電話、詢問來電者身份、說明來電原因、告知某人來電、告知來電者某人忙碌中、告知來電者某人無暇接電話、詢問某人是否有空、線上等候某人、稍後回電某人、留言、轉接、結束談話、安排會議、客服、確認事項、聽不懂或說太快、請假、電話無法接通、來電不是時候、收訊不良、打錯電話、手機快沒電、約會。　　*真實情境演練：各項預約、飯店服務、要求型錄、訂貨、行李弄丟等情境。　　*關鍵句：蒐羅本課關鍵句相同語意的不同說法，力求口語的生動、活潑和變化。　　*重要單字片語：提供商務電話必備字彙、片語及搭配字用法介紹。掌握用法，自然能讓英語更加流利。

賴世雄教授　　簡歷：　　一、曾任台灣多所大學英文教授及國防語文中心專任教官。　　二、從事專任口譯、筆譯多年，曾任重要慶典活動同步口譯。　　三、曾擔任飛碟、NEWS98、漢聲、中廣、警廣、復興、寶島、環宇、每日、蘭潭、長榮、教育、西瀛、台東、復興崗、淡江之聲、輔大之聲、台藝之聲...等廣播電台英語教學節目主播。　　四、榮獲美國國會圖書館主動致函讚揚其翻譯功力。　　五、曾任美加留學英語培訓中心托福專任講師十八年，也是台灣托福成績最高分紀錄保持人之一。　　六、常春藤解析英語雜誌社社長（著有英語升學、進修及全民英檢系列叢書計三百餘種）。　　七、1990年開始擔任大陸中央人民廣播電台英語教學節目主播達十二年；獲中國圖書商報評為英語教學十大名師之一。