內容簡介
1. 內容豐富詳盡
全書共分四大篇，計16章，有概念篇、行銷組合篇、顧客關係管理篇與實務篇。
2. 編排精美易讀
本書之章節安排考慮橫向周延性與縱向連貫性。文字與圖片皆經專業編輯處理，提高易讀性。另外備有英中文索引，方便快速參考使用。
3. 案例貼近實務
除第一章外，每章均配備一個案例，共提供十五個實務案例，依照各對應章節之主題編撰，能輔助印證理論與實務，並提高學習者之思考廣度與深度。
4. 輔助學習網站
本書備有輔助學習網站，提供學生或授課老師連網閱讀相關主題之多媒體數位教材與學習網站。
