本書係依據行政院勞工委員會公告之「乙級門市服務技術士技能檢定規範(工作項目及技能種類)」、「門市服務乙級技術士技能檢定術科測試應檢參考資料(參考試題)」為章節大綱，包括零售與門市管理、門市商品管理、門市銷售管理、門市人力資源管理、門市營運計畫與管理、門市商圈經營、門市顧客服務管理、門市危機處理、流通管理相關法規、企劃案製作及實務問答(流通知識與相關法令、門市經營管理實務、危機管理與應變對策)等。就門市管理人員應具備之商業理論、門市與商品相關計畫、管理及經營技術及顧客服務而言，本書的架構及內容具有相當程度的代表性與完整性。　　本書旨在協助讀者順利取得「乙級門市服務技術士」，因此在學科部分取材詳盡、闡述分明、專有名詞中英對照，完整且具體地陳述門市服務的理論與實務，在術科部分－企劃案製作(30題)與實務問答(66題)，提供了架構完整、內容豐富、敘述清楚、易於理解的參考案例及解析。

第一章 零售與門市管理第二章 門市商品管理第三章 門市銷售管理第四章 門市人力資源管理第五章 門市營運計畫與管理第六章 門市商圈經營第七章 門市顧客服務管理第八章 危機處理第九章 流通管理相關法規第十章 96-98 年度學科試題及答案第十一章 術科試題（筆試－企劃書）案例解析第十二章 術科試題（實務問答）解析及應對參考文獻附錄一 門市服務之技能檢定規範附錄二 門市服務乙級技術技能檢定術科應檢參考資料