本書特色　　超級業務輕鬆做！　　不用出門跑業務，寫業務信會更受歡迎；問客戶「為什麼選擇和我們簽約？」履約提升百分百；給買家充分思考的時間，他們會反過來幫你開拓新市場；完全配合，實際上無用，客戶其實比較喜歡自己到公司走一趟……　　練就一身超級業務力，讓客戶自己找上門，商品自動賣出去！　　日本第一業務員傳授你做業務的竅門，創造NO.1超強業績！　　實戰經驗分享！整整7年業績不佳，以「不用出門跑業務」的方式逆轉勝為連續4年穩坐業務冠軍寶座，2004年更榮獲日本全國第一業務員頭銜!!現為日本一大業務支援諮詢公司的執行長!!　　作者以自身從事房屋建設公司業務為例，推薦給各業界業務的超級業務員經典銷售成功案例。達到業績NO.1絕對沒問題，就看你願不願意虛心就教！　　照表操課可實務運用的「17個表格&16個圖示」，達到不可能的銷售佳績!!　　日本第一業務員傳授你做業務的竅門，創造NO.1超強業績！　　◎【不需拜訪客戶自動找上門來】不需拜訪的秘訣就在於──萬能的「業務信」。明信片、自我介紹、問候文、重要消息的接洽信，業務就是要「創造交集」。運用回覆信「主動出擊」、採用「預留商機」加強信，確實取得正在交涉客戶的合約；絕對掌握「業務信」寄送時機，開創新客源！　　◎【你給我15秒，我給你美好印象】別身為「白目業務」不自知，那麼你只會淪落為敷衍了事、毫無業績的「糟糕業務」。談CASE百戰百勝，運用「對話設計圖」可以讓你集中精神、專心接洽；三個小撇步抓住客戶心，你要掌握「初見面的15秒」；越不逼客戶買客戶越有購買意願，只要掌握及早告知商品缺點的關鍵。　　◎【迅速成交的快速洽商術】精簡的對話，創造精采業績。洽商的時間以五分鐘為單位，要讓客戶先「預習」，並運用比業務說明強上十倍的「對話手冊」，絕對搞定。業務要有做十次不如做一次的絕對觀念。在洽談之前，請先認同客戶。交易要成功，只要找出關鍵人物，重視他的意見！業務絕對要練就問出避免客戶悔約的神奇問句的功力。　　◎【忙碌業務一定要善用客戶】一直配合客戶的業務，實際上看不出成效；「隨傳隨到」只會降低業務的價值，和客戶訂約會也要配合自己的行程。其實客戶沒有那麼不想出門，讓客戶找上門來只有好處。主動建議客戶採取「行動」可提高預約率。事前給客戶一些「功課」可縮短洽談時間；讓完成交易的客戶也做些「功課」，協助事務順利進展！ 　　◎【讓客戶幫你開拓新市場】客戶介紹客戶是跑業務最有效率的方法，介紹要掌握時機點。以「誰都可以」、「不會給對方添麻煩」的方式告訴客戶，最能讓客戶安心，介紹兩個人對客戶來說比較容易。提供被介紹者優惠以提昇介紹率，無論是誰都一定能派上用場。要記得向介紹人報告接觸過程。練就一身業務技巧！　　◎【頂尖業務員工作術──減少無謂的工作】以「待辦事項清單」消除工作的焦慮與不安，掌握Know-How。早上的三十分鐘等於晚上的兩個小時。為工作訂出明確的目標，有了「小目標」，就能專心工作。用力想像準時下班後可以做的事，隨時保持整齊，可節省時間。先從一星期準時下班一次開始做起！　　本書為勞心勞力、不佳業績，面臨「爆肝」危機業務員而寫，NO.1業績你要這樣做！

作者簡介-菊原智明　　業務諮詢顧問，業務支援諮詢（股）執行長。1972年生於日本群馬縣高崎市，1995年自群馬大學工學院畢業，進入TOYOTA HOME建設公司工作，在那之後，過了7年的糟糕業務員生活。2002年，在快被公司開除以前，以獨特的工具「營業信」為契機，一躍成為「不用拜訪」、「不用加班」的頂尖業務員。一直到2005年，連續4年穩坐公司業務冠軍寶座，2004年更榮獲全國第一業務員的頭銜。2006年5月為幫助因業績不好而煩惱的業務員，決定辭去工作，成立業務支援T-1（業務支援諮詢(股)的前身）公司。現在以業務諮詢顧問的身分，活躍於各項針對業務員及經營者舉辦的研討會、諮詢及寫作等。他獨自開發的「不用拜訪就能擁有好業績的方法」、「初次見面就讓對方留下好印象的方法」等，不分業界，受到全國業務員廣大好評。　　此外，他幾乎每天都會在「建設公司業務員日記」部落格上發表新文章，該部落格也獲得部落格排行榜第一名，受到許多人矚目。主要著作有《不用拜訪的「超級業務員」》、《為什麼他能那麼快就成為超級業務員？》（以上為大和出版）等「超級業務員」系列，以及《絕對達成業績的超數字術》（大塊文化出版）等。　　Web: www.tuki1.net/　　Blog: plaza.rakuten.co.jp/tuki1/　　Mail: info@tuki1.net譯者簡介-賴庭筠　　政大日文系畢業，現為日文系助教，熱愛翻譯、撰稿等文字工作。堅信「人生在世，開心才是正途」。譯作豐富且多樣。

前言　　不好意思，在此為各位介紹兩個完全不同的業務員。　　不知道你是哪一種呢？　　業務員A已經習慣了從一大早工作到深夜。　　他總是拜訪客戶直到晚上九點，接著回公司準備資料及估價單。　　在公司待到十二點已經是家常便飯，有時候甚至還會忙到深夜一兩點。　　疲倦的A回家後唯一能做的就是睡覺。　　即使過著這種生活，他的業績也完全沒有起色。　　無論是他的工作還是私生活，都稱不上圓滿。　　每天只能嘆道：「這種生活還要過多久呢……」　　另一方面，業務員B每天一到下班時間就會開始收拾，接著跟同事們說聲「那我先走了」便離開公司。　　旁人總是覺得不可思議，「他到底都是什麼時候工作呢？」　　乍看之下，他的工作量根本不到其他業務員的一半。　　但他每個月都有很好的業績，是個活躍的頂尖業務員。　　說實話，這兩個完全相反的業務員都是我　　不斷加班卻沒有業績的A，是進入某間建設公司後，工作到第七年的我。　　而每天準時下班卻能有效創造業績的B，則是在那之後，連續四年成為業績冠軍的我。　　沒錯，我在某個契機下，從一個很糟糕的業務員，成為業績很好的超級業務員。　　自從我的業績好轉，我就深深地相信一件事。　　那就是──「只要付出時間，就能做出成績」這個觀念錯得很離譜。　　如果方法錯了，花再多時間也不會有用。　　不僅如此，當我們不斷、不斷地工作，卻看不見任何成效，說不定還會對自己的工作心生厭煩。　　相信現在正在閱讀本書的你，一定是每天都要拜訪客戶，而且要準備大量書面資料的業務員吧？　　你之所以對這本書有興趣，想必是因為你辛苦工作卻事與願違，業績遲遲沒有起色吧。　　為了你，我將在本書中介紹「不用拜訪」、「不用加班」也能做出業績的竅門，也就是KNOW-HOW。　　這些都是我在從事業務工作時親自實踐，或從其他頂尖業務員那裡學來，能真正派上用場的竅門。　　在此介紹本書的架構。　　在第1章中，我會說明讓我業績轉好的契機──「業務信」，這是一種可以代替自己前去拜訪客戶的魔法工具。　　在第2章中，我會以「對話設計圖」為基礎，告訴各位在接觸客戶時，如何在最短的時間內讓對方留下好印象。若我們能在「初見面的15秒」內讓對方留下很好的印象，那之後談起生意便會更順利。 　　在第3章中，我會介紹使用「對話手冊」迅速成交的快速洽商術。此外，我也將一舉公開屬於我個人的成交技巧。　　在第4章中，我會說明忙碌業務員必須具備「善用客戶的技巧」，業務員的業績愈好，愈需要懂得利用此項技巧。　　在第5章中，我會告訴各位不需勞心勞力就能開拓新市場的方法──「讓客戶為你介紹新客戶」的精髓。尤其是介紹的時機，相信一定可以帶給各位很大的幫助。　　在第6章中，我會提到「待辦事項清單」、「提前30分鐘抵達辦公室」等「讓工作更有效率的技巧」。相信很多人知道這些竅門，但也請仔細閱讀，以確認自己是否有所遺漏。　　本書是為了以下這些人而寫。　　想結束沒有效率的拜訪與加班，哪怕只是早一點點，也想趕快回家的人。　　想成為準時下班卻擁有優秀業績，頂尖業務員的人。　　想培養「不用加班」習慣，讓個人生活更加幸福美滿的人。　　若本書能讓你成為「不用拜訪」、「不用加班」，卻能創造不凡業績的業務員，那將是我的榮幸。

前言第1章　不需拜訪的神奇工具　讓客戶自動找上門來現在的客戶最討厭業務員突然拜訪不需拜訪的秘訣在於「業務信」第一階段──「創造交集」！第二階段──「主動出擊」！第三階段──「預留商機」！「業務信」的寄送時機？注意！「業務信」的信封也很重要！別讓你的「業務信」成了「垃圾信」必須前往拜訪時，也可以妥善利用「業務信」「業務信」還可以幫你開創新客源重點整理第2章　你給我15秒，我給你美好印象你該不會身為「白目業務員」而不自知吧？敷衍了事的「糟糕業務員」「對話設計圖」讓你專心接待客戶「對話設計圖」讓你更了解自己製作百戰百勝的「對話設計圖」重視「初見面的15秒」抓住客戶內心的三個重點你愈不逼他買，他愈是會買及早告知商品缺點簡單抓住客戶需求的「問題表」重點整理第3章　迅速成交的快速洽商術你準備好與對方洽商了嗎？精簡的談話，精采的業績洽商的時間以五分鐘為單位讓客戶先「預習」一下比業務員說明強上十倍的「對話手冊」輕輕鬆鬆製作一本「對話手冊」做十次不如做一次誰都喜歡被認同，客戶當然也是不用拜託客戶也能成交!?菊原派的結尾法　近未來成交技巧菊原派的結尾法　萬能成交技巧找出關鍵人物，重視他的意見！避免客戶悔約的神奇問句重點整理第4章　忙碌業務員一定要善用客戶一直配合客戶，卻看不出成效……「隨傳隨到」只會降低你的價值預約時要注重自己的行程讓客戶找上門來的三個優點其實客戶沒有那麼不想出門主動建議客戶採取「行動」可提高預約率事前給客戶一些「功課」可縮短會議時間讓完成交易的客戶也做些「功課」重點整理第5章　讓客戶幫你開拓新市場客戶只會介紹其他客戶給頂尖業務員嗎？介紹的時機不對！最好的介紹時機！讓客戶安心的兩個重點如果客戶願意，請他一次介紹兩個人吧！客戶願意介紹其他客戶的原因提供被介紹者優惠以提昇介紹率無論是誰，都一定會派上用場與被介紹人的接觸方法向介紹人報告接觸過程由是否願意介紹來深入了解客戶重點整理第6章　減少無謂的工作　頂尖業務員工作術以「待辦事項清單」消除焦慮與不安「待辦事項清單」讓你一大早便火力全開！早上的30分鐘＝晚上的2個小時提前30分鐘抵達辦公室的優點你有為工作訂出明確的目標嗎？無論在什麼情況下，都要設定目標有了「小目標」，就能專心工作用力想像準時下班後可以做的事隨時保持整齊，就可以避免麻煩並節省時間每天回顧自己把時間花在哪些事情上先從一星期準時下班一次開始做起重點整理結語