本書共精選了九十四個真實、經典的管理小故事，共分為創業、行銷、創新、管理、客戶服務、禦人、機遇七個部分，告訴人們細節可以讓一個企業欣欣向榮；細節也可以讓一個企業走向毀滅。可以說，細節左右了企業的成敗。綜觀許多成功的企業，他們之所以能取得卓越的成就，是因為它們把「細節」這兩個字貫徹於整個企業的管理文化中。當今的企業，在戰略決策、發展大方向上已經沒有明顯的優勢可言，要想在競爭中獲得勝利，唯一的辦法就是從細節著手。細節已經成為決定企業成敗的主要因素。

作者簡介李雲尚　　經濟學研究所博士班肄業，現任職於一所著名大學，教授經濟學。並在大學和企業研修班教授生活經濟學、經濟數學、國際經濟學、財務學等專題研究或課程。

前言第一篇　行銷之道，細緻入微14找尋適合自己的「市場機會」──美國西南航空 14找尋「市場空白」的機會──家樂福 17找尋「品牌宣傳」的機會──雅虎 19「新產品開發」不一定是機會──日本三洋電機 22選擇「適合自己」的市場位置──弗納斯薑汁酒 24利用「發明創新」製造機會──漢斯食品公司 26把握「市場變化」的機會──日本太陽工業株式會社 28善用「深度發展」的機會──美國泰森食品 30「技術高」不等於機會高──柯達公司 33掌握「觀念溝通」的機會──日本松下電器 35利用「好點子」的機會──美樂啤酒公司 38發掘新「利潤增長點」的機會──麥當勞 40不可忽視對競爭對手的分析──日本花王公司 43第二篇　以小求新，造就卓越48小改變創造大機會──西洛斯‧梅考克 48創新是一種競爭心態──十信 52令企業起死回生的細節──西村金助 55利用「建議制度」發現細節──柯達公司 57小兵也能立大功──日本尼西奇公司 59創意並不是大發明──加藤信三 62細節是成長的基本要素──天作事業 65「品牌」是不容忽略的細節──金利來 67機遇與資訊是相連的──李嘉誠 69不斷創新才能刺激市場──日本東芝 72每個員工的建議都不容忽視──保羅‧蓋蒂 75講究「傳統」將得不到任何發展──麥爾維爾‧高浦勒斯 77壓制衝突只是惡化矛盾──奧斯馬‧阿曼 79尋找顧客的客性化需求──查理斯‧沃爾格林 82第三篇　細心觀察，抓住機遇86最危險的地方也許最安全──唐仲庚 86女人的錢好賺──朱保國 89利用名人擴大影響力──洛騰口香糖公司 92借題發揮提高知名度──聯合碳化物公司 94認識機遇才能抓住機遇──陸肇天 96以消費者的利益出發──日本新力公司 99入鄉隨俗才能抓住契機──頂新集團 102小公司必須集中經營──溝口雄二 105善用是當的促銷手法──阿爾迪 108確立正確的市場行銷觀念──美爾奇酒店 110第四篇　精細管理，成敗關鍵116奧秘全在細微處──格茨‧維爾納 116最大限度地減少書面工作──西蒙‧馬科斯 118要充分發揮每位員工的潛力──卡莉‧費奧莉娜 120大處著眼，小處入手──約翰‧洛克菲勒 122現代管理是走動式管理──麥當勞 124建立適當的人流體制──盛田昭夫 125「大概」式管理將嚴重影響效益──哈羅德‧傑尼 127注重對員工的「有情」管理──井植薰 130朝令夕改將失去領導權威──史迪威 132不以時髦而盲目接受、不因「陳腐」而一概排斥──比爾 134精打細算，避免浪費──豐田 136創造性的模仿能增強實力──雷‧克洛克 138在每一寸空隙中找尋賺取利潤的機會──撒拉德森 141細節決定成敗──一個破產的公司 144不要忽視任何一個細小環節──科林‧馬歇爾 147理想主義注定曇花一現──史玉柱 150第五篇　細節為本，贏在服務156重視細節，認真對待客戶提出的所有問題──美國通用汽車 156現代企業管理強調細緻服務──西南航空 159開發一個新客戶，是保留老客戶成本的五倍──東方飯店 161要永遠地留住你的客戶──西武集團 163最重要是贏得客戶的回饋──愛迪達 165公司的危機都是因為小事引起的──奧達克餘百貨 166「微笑服務」是最有效的法寶──希爾頓 169服務才是企業生存的根本──同仁堂藥店 172服務越細緻，客戶忠誠度越高──諾德史頓服飾 174服務影響消費，消費決定生產──海爾 176絕不要為銷售而服務──威切特 178顧客永遠是第一──沃爾瑪 180製造完美的功能表──萬麗灣景餐廳 182第六篇　用人識人，著重於「點」188從細微處入手，善於由顯見隱──法國銀行大王史蒂芬 188絕對不能把員工只當作賺錢的工具──卡耐基 190善用重任主義的哲學──士光敏夫 192喜歡與你外出的員工，是你管理中的陷阱──小沃森 194善用人才是成功的關鍵性轉類點──傑克‧韋爾奇 196信任勝過一切──松下幸之助 198適時趕走「害群之馬」──日本大和銀行 200要有一套獨立完整的管理理念──堤義明 202管理者必須塑造自我品格，貼近員工──三井礦業 204找到為自己拼命工作的人──蘇爾‧吉泰 206信任，也是一種激勵──卡爾松 209量才適用，盡其所長──市川永次 211得人心者得天下──梁正模 213用「鮮花療法」積極鼓勵員工──盛田昭夫 216造物之前先造人──松下幸之助 218第七篇　影響永續經營成敗的細節222重視「品牌觀念」的細節──寶潔公司 222重視「員工情感」的細節──美國斯凱特朗電子電視公司 225「點」的細節更勝一切──王永慶 227重視「創意」上的細節──菲勒‧杜戴拉 230重視「市場變化」的細節──菲利浦‧亞默爾 232注意「創造性」的利用細節──日本水泥大王淺野宗一郎 235重視「微不足道」的細節──香港假髮大王劉文漢 237利用「趁虛而入」的細節──大龍企業家范歲久 239重視「收集資訊」的細節──阿托搬家創始人奪田千代乃 241重視「特立獨行」的細節──約翰‧甘布士 244善於把握「被忽略」的細節──京都龍衣鳳裙集團金娜嬌 246注意「順應市場」的細節──吉利刮鬍刀創始人金‧吉利 248後 記　252