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臨場說話的技術
編/著者:
出版社:
采實文化
出版日期:
2012-06-30
ISBN:
9789866228322
參考分類(CAT):
參考分類(CIP):
個人倫理;修身
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內容簡介
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內容簡介
關鍵時刻,一時語塞,不知道該說什麼?想化解尷尬場面,反而失言失措?臨機應變的一句話,比「聊不停」還重要!你無法避免與人溝通,更無法預知何時會有臨時狀況發生,但你能讓溝通更順利,讓聊天變得輕鬆又愉快,年收3千萬、每年授課300堂以上的日本人氣講師,首度公開最實用的「急智溝通術」!保證說話不冷場、不再失言失措,遇到公開發言、臨時提問、尷尬氣氛都不怕!◆你曾出現過以下的「冏況」嗎?‧臨時需要說幾句話時,卻語無倫次,大家聽的霧剎剎…‧開會時主管要你發表意見,卻無法清楚表達、沒有邏輯…‧別人說了一句意想不到的話,卻不知該如何回應…‧現場氣氛一陣尷尬,卻想不出該說什麼來化解…‧身為一位業務員,卻只會說刻板的推銷話術…如果你是職場菜鳥、主管業務、父母、公眾人物、運動員等,每天都需要與同事、客戶、小孩溝通,遇到突發狀況時,你都怎麼回話?若是能急中生智,說出臨機應變的一句話,泰然自若的應對,化解所有問題,你是不是也很想學會這些超實用的說話技巧呢?◆學會說話高手的技術,任何場合都能夠輕鬆面對●被問到討厭話題時,以「先肯定後吐槽」的方式帶過●面臨危機時以「一聽就知道是胡扯的謊言」化解緊張情緒●面對突如其來的問題,不知該如何回答時就以「問題」回應●面對無理要求時,就以更無理的要求「反擊」,斷然拒絕●自我介紹時以「放低身段的詞彙」取悅他人,令人記憶深刻●演講內容重複時,以「覆誦補強」的方式創造差異●聽到牢騷或埋怨時,「奉承」對方會比附和更能留下好印象●面對抱怨時,「沉默是金」就能迎刃而解●難以啟齒的話題要刻意當笑話說,緩和現場氣氛●討厭的話聽過就算,轉換話題,維持自己的步調●遇到「自己搞砸」的狀況時不找藉口,直言「忘記了」度過危機說出一句話的時間只需要3秒鐘,你該如何在這3秒鐘裡獲得他人的好感、成功安慰對方、順利解決危機、委婉又不失禮的拒絕他人?一句正面的話,不僅能改變自己的想法,也能幫助他人振作,比起一板一眼的對話,順著氣氛聊天的即興說話技巧,最能維持愉快的氛圍。這些說話技巧對你自己也很有幫助,例如:突然有人請你發表想法、與人初次見面時的應對、與朋友日常交談、與主管溝通、面對憤怒的對象時、遇到挑釁及惡意的言語攻擊時…,你可以運用這33個說話技巧,讓自己變成「超會接話」的人,只要一句話能能讓眾人開懷大笑,只要一句話就可以不急不徐的解除危機,完美化解所有問題。更神奇的是,當你遇到挫折時,這一句急中生智的話,簡單卻影響力驚人,可以將你沮喪的心情轉換成積極樂觀的態度,幫助你恢復鬥志,重新站起來。◆學會日本說話大師親身傳授的「急智溝通術」,你的人生將會有這七個重大改變。1. 再也不會說錯話,隨時營造快樂氣氛。2. 擁有更強大的說話邏輯,說話更有重點。3. 能隨時說出許多想法,對方說什麼話都能接。4. 人際關係更圓融,更討人喜歡。5. 擁有自我風格,自信跟著來。6. 埋怨更少,心態更正面積極。7. 不再容易緊張,任何場合都能淡定處理。這是一本非常實用的說話書,在書中作者網羅職場、家庭、日常生活等各種情境,列出近100則真實對話案例,幫助你可以很快進入急智溝通的情境,並且能自然牢記各種說話技巧,為你妥善處理人際與職場關係,散發無限個人魅力。讀完本書,你就能夠學會何時該裝一點傻,何時該說玩笑話、何時該說正經話,怎麼自我介紹才不會讓人「倒彈」,何時要用無理的要求「加碼反擊」,何時該「先承認後吐槽」、讓對方啞口無言,不管遇到什麼臨時狀況,你能都能順利度過!◆「阿,糟糕了。。。該說什麼好呢?」-你的內心是否經常出現這樣的OS?不論是面對主管同事、業務溝通、初次見面,我們常常會遇到「臨時不知道該說什麼」的突發狀況,就因為無法發揮急智的說話技巧,總是讓自己陷入尷尬的窘境裡。《臨時狀況1》當你被委託一件很難回絕的事情時,不想答應對方,但卻不想被討厭的時候該如何回絕?「這是我的心意,請收下」「如果是一億元我就收,三十萬實在是收不下去。」★ 提出比對方的請求更無理的要求,以「絕對不可能的條件」加碼反擊,就能解決僵局。《臨時狀況2》你準備已久的演講內容,沒想到就在上台前,有人已經發表跟你一樣的內容…(糟了!我要說的話被講走了!)「剛剛A先生說了一段很棒的故事,我個人十分認同,而且我認為……」★ 報告內容被講走時別緊張,只要記住「先覆誦、後補充」,先讚揚前人說的話,最後再稍微補充,這個急智反應可以化危機為轉機,讓聽者感受到更多感動。《臨時狀況3》一位頂尖業務員,因阪神大地震家裡受到波及,客戶來電關心…「你還好嗎?」「我住在神戶怎麼可能會沒事?不過,如果你能下單就是對我最好的鼓勵!」「好,沒問題!」(客戶二話不說就下單了)★ 當自己處於低潮時,如果跟別人訴苦說『我不知道現在該怎麼辦』,只是徒增別人的困擾,換個開朗的心情面對,將別人的關心化為助力推展業務,才是最好的急智反應。《臨時狀況4》別人對你的家務事說出一些不中聽的話時,該如何「淡定面對」?「你們家女兒好早熟喔,竟然騎單車載男孩子耶…」淡定回應1:「喔,是這樣嗎?」(聽過就算)淡定回應2:「我也好想回到年輕時候喔!你不會這樣想嗎?」(轉換話題)★ 當別人對你冷嘲熱謹時,如果回應他「關你什麼事!」,這樣就會讓彼此關係惡化,如果以「這件事有這麼嚴重嗎」的急智態度,左耳進右耳出,並且轉移話題,就能讓對方不再來找碴。《臨時狀況5》當朋友遇到挫折,喪氣地對你抱怨時,該如何貼心的安慰他人?「我真是不懂察言觀色。」「這就是你的特色,我覺得很棒。」★另外像是遇到另一半抱怨媽媽嘮叨時,絕對不能附和「對呀,真的蠻愛唸的。」不妨發揮善意的謊言說:「那是因為你媽媽很疼你」或「會唸你的家人才是你的貴人」如此一來更能提升你在對方心中的地位。◆獻給「每到重要時刻,總是不知道該說什麼的你」你不必自怨自艾,不用再覺得自己是不善言辭的人,你只需要實用有效並能馬上學會的溝通技巧,真正的「急智溝通術」不僅僅能讓人開懷,還能讓對方發現「原來還有這種做法」、「這句話說得真好」,這正是作者出版此書的初衷。
作者介紹
大谷由里子(OTANI YURIKO)1963年出生於奈良縣。自京都聖母院女子大學畢業後,進入吉本興業(日本規模最龐大的藝人經紀公司)任職。擔任已故搞笑藝人橫山YASUSHI的經紀人,之後更成功行銷宮川大助‧花子、若井KOZUE‧MIDORI等漫才組合,成為備受注目的經紀人。結婚後辭去工作,於1991年成立企劃公司。1998年與吉本興業合作成立「吉本領導人學院(よしもとリーダーズカレッジ)」。2003年3月成立研修公司志緣塾,同年4月成立「大谷由里子領導人學院(大谷由里子のリーダーズカレッジ)」。2006年5月以「用搞笑培育人才者」的身分參加NHK特別節目,掀起討論話題。2008年9月遠赴紐約曼哈頓,進行首次的海外演講。目前不只策劃每年超過300場的演講與研修課程,也是一位活躍的演講者,巡迴日本全國進行演講與研修。除了參與地區活化、人才活化與企業活化等活動之外,也從事寫作,並參與報紙、電視與廣播節目的演出。秉持著「想把有信念的人介紹給大眾」的理念,創立「成為令人難忘的講師!【講師塾】」,無私傳授年收高達1億日圓的大谷流演講與研修技巧。人生座右銘是打造「具有感受性、好奇心與活動力」的人才!主要著作包括《拿起麥克風就能說》、《多說無用的一句話》、《吉本興業女經紀人奮鬥記「傻女孩的人生路!」》(暫譯)等。譯者簡介 游韻馨迷戀青春熱血的全職譯者。譯作包括《說話有自信,老闆、朋友都挺你》、《驚人的超慢跑瘦身法》(以上皆由采實文化出版)、《奇蹟抗癌力!吃對了就能活下來》等多部作品。
目次
【作者序】不知道該接什麼話…好糗!學會33個說話技巧,你就是人氣王!Chapter 1職場說話不是「空發奇想」,而是一種應變技術◆「急中生智」的說話能力,絕對不是天生的接不上話、腦子一片空白?這樣說,臨時提問、公開發言都不怕急智溝通力不是與生俱來,而是「練」出來的巧妙的裝傻,讓人對你印象深刻偷學老前輩「急智接話」的說話力★日本《吉本新喜劇》演出超有梗◆「裝傻」和「吐槽」的必勝絕招不只是說,還要決定「何時」說觀查周遭人事物,儲存自己的接話內容 ★運用「急智溝通術」說一場動聽的演講◆ 心裡想什麼,沒有必要全部說出來真心話,不一定要說出來只會埋怨的人,不可能成功常說好話,壞事也能變好事★一句正面的話,能讓人振作精神◆突然被抓包,該說什麼呢?大吵大鬧,不如善用「急智溝通術」,讓自己有台階下★「急智溝通術」也能幫助對方脫離困境◆驚喜的答案,每個人都愛驚喜的答案,就是讓人開心的原因★迪士尼樂園讓人驚喜連連的小演出◆「笑容」也是處理危機的解藥面帶微笑,你就會變成「相處起來好開心」的人!保持笑容,人人都把你當麻吉★ 做個和你「相處起來很開心」的人Chapter 2急智溝通術是這樣「練」出來的!你一定用得到的33個臨時說話技巧01遇到挑釁就火大?你有更聰明的處理方式 良好的應變能力,來自堅定的信念 就算心裡想「關你屁事」,也絕對不能說出口 ★急智的溝通技巧,來自「堅定的信念」!02說對話,就是累積人脈的開始試著取悅對方,你也會感到快樂 開口前先為對方想,這樣說話,就能留下好印象 經常練習,提升你的臨時接話能力★聰明的接話技巧也是一門心理學03說話踩到地雷?好聽的話,也可能激怒對方 襯托主角的光芒,別人會更賞識你 這樣說,絕對不會被討厭 閒聊的過程,記住對方個性 與其說別人壞話,不如學習如何與他人相處 ★隨時記錄「個性調查說話表」,跟誰都能接上話04一句話,就能讓大家哄堂大笑? 轉個彎說話,讓氣氛愈來愈熱絡 學習孩子們的「童言童語」 ★善用「比喻」,就是最好的溝通方法05說話高手一定也是「聆聽高手」靈活的轉換態度,別太一板一眼 讓對方覺得「他很貼心」,就能化解危機06訓練第六感,「邏輯能力」決定「說話能力」沙盤推演好幾種情境,鍛鍊「第六感」★鍛鍊第六感的訓練07拿別人糗事開玩笑,不算幽默 不要為了耍幽默,反而弄巧成拙對方如果開始「變臉」,代表你說錯話了! 說話要得體,別在對方的傷口上灑鹽08一直誇耀自己,會讓人倒彈多聊「失敗經驗」,別人會比較想聽09不要以「否定」的話回應,就不會讓冷場、引起反感 只會批評的人,一定搞砸現場氣氛 給對方正面回應,就能延續愉快的對話★ 說話時,不讓別人「反感」的三個重點Chapter 3 說出自我風格,讓人更容易記得你!10莞爾一笑的說詞,其實都是先準備好的 隨時補充資料庫,有落伍的梗馬上更新 先想好再說出口,很重要 想讓對方覺得你真的很有趣,就該這樣說 ★腦袋裡儲存的話題愈多愈好11一句話只需3秒,如何讓對方馬上記得你? 讓人「一聽就懂」的應變說話術 認真思考後說出的話,才能打動人心12創造令人印象深刻的「短標語」 短標語不僅是想法,可以表明一個人的決心13簡短的答案,最容易被記住 讓人永生難忘的婚宴感言 有意義的專屬口號,更能打動人心 ★讓人一聽就懂的接話術14 結論要「講白一點」,別拐彎抹角 「總而言之」之後要接一句簡短的話善用急智力的「告白技巧」15一次說出「三個關鍵字」 讓對話更顯珍貴,下次別人才想繼續跟你聊★接話不需拖泥帶水,簡單就好!16重要時刻,更要率真說出心裡話 講稿很重要,但有時要勇於放棄 男人喜歡被認同,女人千萬別傷她自尊Chapter 4這麼說,你就是接話高手!17「高調拒絕」是一種技術 有時候「加碼反擊」,反而能度過僵局 讓對方覺得你「難搞」,是對的18倒霉的事,笑一笑就會過去老說自己倒霉的人,一輩子都很難有好運 自嘲可以解除危機,也是一種幽默 低潮收起來,把關心化為助力 永遠還有「最壞的情況」,這樣想就能釋懷了19別人先講了怎麼辦?「重複、補充」就能順利過關 先肯定對方的說法,才能站得住腳 利用「讚揚並覆誦」爭取一些時間 ★善用急智溝通術,化危機為轉機!20面對喪氣話,要安慰對方「沒有這回事」 「善意的謊言」也是很重要的說話技巧 並非說實話,才是最好的說話之道21碰到白目找碴,一定要反將一軍 以「先承認後吐槽」的方式帶過 「怒氣沖沖」的態度,只會讓自己更難堪22壓下對方的怒氣,「自嘲」解除尷尬氣氛 就算生氣也無法解決問題 與其生氣,不如以「自嘲」解除尷尬氣氛23讓他「盡情說」,就是最高明的溝通術 遇到壞脾氣的人,沉默是最好的回應 ★正確的急智反應,也能營造出和諧氣氛!24不知該如何回答,就「問問題」學會問問題,業績永遠跑不掉25別人冷潮熱諷時,當作「空氣」,就能讓對方閉嘴左耳進右耳出,巧妙的轉移話題一句「關你什麼事」,說了只會傷感情★你也可以學會「淡定面對」的技巧26說「好話」就是最棒的安慰告訴對方自己也好不到那去,也算一種安慰面對別人發牢騷時,一定要有清楚的回應27以「自嘲式」的自我介紹,別人對你印象更深刻勇於「自嘲」,可以活得更自在28設定一句自己的「接話王牌」,是延續話題的開始「接話王牌」具有包容的力量「負面回答」會讓人感到掃興★帶有正面的回應,能讓氣氛愈來愈熱!29說出別人不敢說的話,才能交心 別人不敢說的話,你才更要說出口 相信自己的直覺30「故意忘記」也是一種應變技巧 看狀況「故意忘記」,反而更好 放鴿子」與「故意忘記」是兩回事 31危機時刻,需要「出乎意料」的一句話 教養小孩,有時候必須耍點狠32「不服輸」的態度,就是最好的急智反應 以不傷害人際關係為前提的說話技巧33「搞笑的謊言」可以化解窘境 隨時都要思考,讓工作和人際更順利★ 讓人拍案叫絕的三種急智反應結語獻給「每到重要時刻,總是臨時不知該說什麼的你」