本書特色細節決定成敗，成交才是王道！　　做一名推銷高手，擠身於身價千萬、輕鬆開展各種各樣業務的冠軍推銷員之列，是每一位推銷員都夢寐以求的目標。推銷誤區往往會妨礙推銷員取得成功，常有一些推銷員因為說錯話、辦錯事、用錯了推銷方法而導致推銷失敗。　　如果說一個神來之筆的推銷是通過”巧勁”戰勝了消費者，那麼注重推銷過程中的每一個細節、則是這種”巧勁”的落實與體現。　　當推銷無法靠出奇致勝的時候，細節的較量便極為重要。通過對每一個推銷細節細緻入微的把握，最終戰勝對手。從這一點上來說，成功的推銷模式也不可複製。所以說，細節決定成敗，誰做好了銷售細節誰就會成功！　　本書總結推銷中容易犯的錯誤，並針對推銷形象、新人入門、成交技巧等，給予全方位的指導，推銷員可以藉此透視複雜的商業行為背後的真相，為您的推銷工作帶來全新的領悟，了解推銷工作的種種技巧，通過對每一個推銷細節細緻入微的把握，能夠更好地開拓自己的職業生涯。

作者簡介黃珮璘　　輔仁大學企管系畢業，行銷人員出身，經歷行銷、企劃，有豐富的實際經驗，現任企管講師，從事教育訓練工作。

前言　　推銷是一門技術，也是一門藝術，同時它還是一個充滿挑戰、充滿艱辛、更蘊含著極大成功的職業，不管你相不相信，世界上80％的富翁都曾經是一名推銷員，推銷作為一種職業，既能充分發揮個人能力，又能充分實現個人價值。　　做一名推銷高手，擠身於身價千萬、輕鬆開展各種各樣業務的冠軍推銷員之列，是每一位推銷員都夢寐以求的目標，然而99％的推銷員注定只能是平庸者，不分寒暑、頂風冒雨地穿梭在大街小巷，卻收入微薄；而只有1％的人能成為推銷冠軍，輕鬆地開展各種各樣業務，成為高收入者。為什麼同是推銷員卻有這麼大的差異呢？因為推銷技巧、推銷方法有高下之別。　　大凡在推銷行業有所作為的人，無不是深諳推銷方法與推銷技巧之人，因此，我們編寫了這樣一本《業務高手換你當——千萬營收的超級秘密》，希望能對推銷員們有所幫助。　　隨著信息共享的程度越來越高，許多推銷員的推銷手段越來越相似。如果說一個神來之筆的推銷是透過「巧勁」贏取了消費者，那麼注重推銷過程中的每一個細節、則是這種「巧勁」的落實與體現。當推銷無法靠出奇致勝的時候，細節的較量便極為重要。推銷在未來的競爭主要表現為細節的競爭，細節的競爭才是最終和最高的競爭層面。透過對每一個推銷細節細緻入微的把握，最終取得成功。從這一點上來說，成功的推銷模式也不可複製。　　所以說，細節決定成敗，誰做好了銷售細節誰就會成功！　　推銷誤區往往會妨礙推銷員取得成功，常有一些推銷員因為說錯話、辦錯事、用錯了推銷方法而導致推銷失敗。本書針對這種情況，為推銷員們總結出了推銷中容易犯的錯誤，希望推銷員可以因此提高推銷成功率。　　除此之外，本書還從推銷形象、新人入門、成交技巧等多個方面給推銷員全方位的指導，透過這些內容，推銷員可以了解紛繁複雜的商業行為背後的真相，可以了解推銷工作的種種技巧，一步步走向成功。　　我們真誠地希望推銷員們在讀過本書後，可以對推銷工作有一種全新的領悟，能夠更好地開拓自己的職業生涯，讓自己的每一點付出都獲得豐厚的回報！

前 言第一章 推銷商品前先推銷自己想成為一流的推銷員，首先就要塑造出良好的自我形象，形象指的是廣義的，包括推銷人員的衣著打扮、肢體風範和禮儀等。1.儀表——推銷員的第一關2.最好的裝扮——不是最華麗，而是最得體3.別忘了帶上你的微笑4.會讓你功虧一匱的衛生細節5.舉止有禮贏得客戶認同6.小小名片，大大乾坤 7.不能忽略的約會禮儀8.優秀推銷員無不是好的傾聽者9.言談有禮攸關業績 10.買賣不成禮節在 第二章 新人修煉的第一課每個推銷新人都要面對許多難關和障礙，在過程中不斷修煉自我，才能在競爭中取勝，成長為一名出類拔萃的銷售能手。11.怕丟面子就做不了推銷12.失敗不算丟面子13.頂尖推銷員是好脾氣的推銷員14.健康的身體是推銷員的本錢 15.不要背負客戶的問題 16.尋找客戶是你的第一項工作17.別說客戶不愛聽的話 18.心裡只能想著你的業績19.「初生牛犢」靠的是什麼第三章 信念與心態決定成功機會你的信念決定了80％的成功機會，你的觀念決定了推銷的品質。不斷地自我激發，有了良好的信念和心態，成功自然就會到來。20.自豪地說出你是推銷員 21.推銷員：沒有困難哪有你22.開始你的101次推銷23.推銷時別忘了帶上勇氣 24.不自信就沒有成功 25.想到就要做到 26.挨家挨戶推銷而不是逃避第四章 有人脈才有錢脈人際關係對推銷員來說意味著什麼？答案是「一切」。如果處理不好人際關係，即使有再好的推銷技巧，再有競爭力的商品，照樣會輸得一敗塗地。27.好記性，好德行28.有人脈才有錢脈 29.老客戶是一座金礦30.關心客戶就是為推銷加碼 31.每個客戶背後都有250名客戶 32.想客戶所想，看其所看33.先打動祕書小姐才能打動客戶 34.養成廣結善緣的習慣第五章 推銷誤區：容易犯的錯誤無論是推銷元老，還是初涉銷售的新人，往往存在著一些推銷誤區；只有找出自己的推銷誤區，並積極改正，才能迅速走向成功。35.貶低競爭對手對你毫無益處36.急於求成只會造成反作用37.推銷也需要團隊精神 38.服務不是浪費時間39.展示產品別犯忌 40.觀察顧客的肢體語言41.不學習就無法成為推銷高手42.目標要明確，計畫才可能成功第六章 推銷攻略：把握優效你不能指望打兩個電話就能做成一筆生意，還需要上門拜訪。然而，這些推銷方式也有很多學問，只有準確把握，才能獲得最大的回報。43.推銷電話，你不一定會打 44.設計一個獨特的電話腳本 45.藉電話約見客戶46.學會控制你的情緒47.用電話與客戶建立關係48.排除拜訪時客戶的消極態度 49.沒有時間觀念就沒有業績 50.約見客戶的不出錯三要點 51.辭別得體才能留下後路 52.幫你提高業績的再訪藉口第七章 成功推銷的「必殺技」幾乎每一個神來之筆的推銷都是透過「巧勁」贏得了客戶，因此，要想取得更好的業績，實現自我價值，就應該學會成功推銷的「必殺技」。53.完美的示範是最有力的語言 54.客戶的需求就是業績　　 55.教你應對客戶的推託藉口　　 56.讓客戶先「戀」上商品 57.做最吸引顧客的推銷員 58.激發出客戶的興趣等於成功一半 59.局面越僵越要笑 60.「迷魂湯」要灌得恰到好處　　61.必要時不妨把黑的說成白的　　62.找到客戶最關心的點 63.欲擒故縱抓住客戶　　第八章 推銷細節決定成敗推銷往往是靠「巧勁」取勝，也就是注重過程中的繁瑣細節，如果一招不慎就會失去全局。誰做好了推銷細節，誰就會成功！64.重視每個人，才算優秀的推銷員 65.沒有誠信就做不了推銷66.客戶的肢體語言會說話67.對客戶的抱怨持歡迎態度 68.沒有準備就是準備失敗69.推銷要用「勤」字訣70.在推銷中要始終把握主動權　　　71.接近顧客是不可忽略的細節　　 72.推銷不必太苛求完美73.為顧客著想就是為自己著想第九章 客戶第一：找到並抓牢他抓不住客戶，推銷員即使有再高明的推銷技巧，再好的產品也是枉然。因此，一定要奉行「客戶第一」原則，時時不忘拓展客戶、服務客戶。74.找到準客戶而不是假客戶75.一個老客戶也不能丟76.有親和力客戶才會喜歡你77.勿缺少一雙發現客戶的眼睛78.因人制宜才能抓住客戶79.建立屬於自己的客戶名單 80.打造一個「顧客俱樂部」 81.客戶的忠誠度意味著業績第十章 「成交」才是「王道」很多時候，並不是你的口才好，你的產品展示做得好，成交就水到渠成了，關鍵是要把握好成交的關鍵環節，只有做好了這些，推銷才算是成功了。 82.牢牢抓住成交的信號83.別讓「煮熟的鴨子」再飛走 84.你必須掌握的成交方法85.在談判中達成交易85.成功成交應做好的六件事 87.提出成交要求的方法有講究88.選擇讓客戶說「是」的話題89 .擴大痛苦來達成交易