榮獲日本知名連鎖飯店集團MVP獎、帶領的飯店連年業績拿冠軍，警界人稱「歌舞伎町的聖女貞德」的傳奇女經理，面對客訴祕訣首度大公開！假設有一天，你必須負責一間飯店的營運，它地點完美，在日本數一數二的鬧區──東京新宿的歌舞伎町，旅客絡繹不絕，住房率一直維持在九成以上，唯一的問題在於它的三多：奧客投訴超級多，黑道流氓很多，毒販流鶯也多，黑道甚至佔據了你要帶領的旅館，你會如何做？日本傳奇女經理──三輪康子面對這樣的境況，只有一個解決之道：客人生氣，我必回以更多的溫柔。用有原則的溫柔戰勝客人怒吼，用堅定的溫柔與黑道人士周旋，在她不屈不撓下，不僅許多奧客最後變成她的粉絲，黑道更退出飯店， 被警察稱為「歌舞伎町的聖女貞德」，贈予打擊犯罪感謝狀。還被公司選為MVP，所帶領飯店也連年勇奪全國業績No.1！作者充滿智慧的服務精神，不只是工作之道，更是待人接物之道，不僅客服人員要看，身為社會職場人的你更要看！

三輪康子現任日本某知名飯店集團旗下、位於東京新宿歌舞伎町的飯店主任經理。曾多次在該集團內分布於日本各地的連鎖飯店中脫穎而出，勇奪「業績榜首」。後因飯店績效、團隊默契、客訴處理、地方貢獻等因素，備受集團高層的肯定，於2010年獲頒MVP獎。所任職的飯店不僅座落於日本數一數二的鬧區，且始終維持極高的住房率。員工多為亞裔外籍人士，或許因此，團隊擁有至為傲人的向心力。飯店所在之處，亦為日本首屈一指的超高客訴地區，由於其向來主動帶頭保護部屬，挺身處理客訴，讓許多原本的奧客先後變成她的粉絲，也因而讓她成為一名充滿傳奇的飯店經理人。生於青森縣八戶市。自幼在四處看診的醫生父親耳濡目染下，長大後決心做個有用之人，一心想對社會有所貢獻。在毫無飯店工作經驗的情況下，透過鍥而不捨的交涉與適時地訴諸人情義理，終於將這間她任職之初，地痞流氓、妓女流鶯、毒販藥蟲聚集的飯店，搖身一變，成為一家環境安全、經營正派的區域旅館。