我國自1993年邁入高齡化社會，2019年成為高齡社會，2026年成為超高齡社會。面對高齡人口照顧問題，行政院自2018年推動「長期照顧十年計畫2.0」，推估照顧服務員自2017年9月起短缺5，687人，2020年人力短缺將逾6千人；依據衛生福利部統計，截至2017年底止全國領有照服員訓練結業證書者共計12萬9，571人，而任職於長照領域之照服員為2萬8，417人。 本研究以照顧服務員為研究對象，蒐集國內外相關制度及法規文獻、透過個案就業歷程追蹤並召開座談會、質性訪談及問卷調查，瞭解照顧服務員之就業歷程及離職因素。並整合職業訓練課程資訊管理系統資料檔、長照人力全國領有照顧服務員在職人員資料庫串接，並對國內新興智慧健康照護產業進行長照人力及喘息服務資料分析及效益評估。

目 次 摘 要 i Abstract iii 目 次 v 表目次 x 第一章　計畫概述 1 第一節　前言 1 第二節　目的 4 第三節 工作項目 5 第四節 研究過程與架構 8 第二章　文獻探討 10 第一節 長期照顧服務及長照產業 10 第二節 長期照顧服務之人力資源發展 23 第三節 長期照顧服務就業獎勵措施 30 第四節 長期照顧智慧科技應用 32 第五節 我國長期照顧服務之職業訓練 46 第六節 我國照顧服務員專業證照檢定 53 第七節 長期照顧服務人員資格認證及登錄 58 第八節 先進國家照顧服務專業人力檢定及培訓 65 第九節 影響照顧服務員留任及離職之因素 72 第三章　研究方法及步驟 79 第一節　跨部會資料庫串接 79 第二節 問卷調查及量表設計 81 第三節 深入訪談研究規劃 84 第四節 焦點團體座談會研究規劃 89 第四章　照顧服務員訓後就業歷程追蹤資料分析 91 第一節　資料庫分析說明 91 第二節　不同身分別學員訓後就業歷程差異分析 96 第三節　學員訓後就業成效差異分析 129 第四節 訓後學員投保薪資差異分析 141 第五節 本章小結 152 第五章　問卷調查結果 157 第一節　問卷調查研究設計 157 第二節　訓後從未從事照顧服務工作者問卷調查結果 164 第三節　訓後曾經從事照顧服務工作者問卷調查結果分析 176 第四節　目前持續從事照顧服務工作者問卷調查結果分析 231 第五節　本章小結 286 第六章　質化研究結果 291 第一節　照顧服務員離職及未就業訪談結果 291 第二節　照顧服務相關職業訓練課程現況及改善訪談結果 297 第三節　政府相關措施制訂與規劃建議訪談結果 300 第四節 本章小結 310 第七章 討論 313 第八章 結論與建議 319 第一節 結論 319 第二節 建議 321 第三節 研究限制 325 後記 326 參考文獻 .327 附錄1 本計畫照顧服務員就業歷程問卷調查問卷量表 330 附錄2 本計畫問卷調查前測報告 337 附錄3 國立臺灣大學行為與社會科學研究倫理委員會審查核可證明 342