千華名師─黃皇凱、賴慧萍
黃皇凱
■ 學歷：
國立中山大學人力資源管理研究所 碩士
■證照
教育部講師證書
就業服務乙級技術士
門市服務乙級技術士
■經歷：
學易文化事業負責人
新創能智慧互動有限公司總經理
新希望文教基金會執行長
勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS輔導委員
多元就業開發方案諮詢輔導計劃諮詢輔導委員
■著作：
就業服務乙級學術科試題精析
職場品牌經營－自我展現工作績效法
賴慧萍
■ 學歷：
亞洲大學經營管理學系 博士生
■證照
教育部講師證書
就業服務乙級技術士
門市服務乙級技術士
■ 經歷：
勞動部勞動力發展署人力資源提升計畫 評核委員
勞動部勞動力發展署訓練品質評核系統TTQS 評核委員
跨國人力仲介服務品質評鑑 評鑑委員
■ 著作：
談判-理論解析與實務運用
就業服務乙級學術科試題精析

序言
第一部份 學科
第一章 零售與門市管理
第一節 零售管理與發展
第二節 零售業態類型與特性
第三節 連鎖加盟管理
學科試題
第二章 門市商品管理
第一節 商品管理
第二節 商品進銷存管理
第三節 商品採購管理
第四節 商品組合管理
第五節 商品陳列管理
第六節 門市管理資訊系統
學科試題
第三章 門市銷售管理
第一節 門市作業實務與技巧
第二節 零售技巧與服務態度
第三節 門市業務與作業程序
第四節 促銷計畫
學科試題
第四章 門市人力資源管理
第一節 人力資源管理
第二節 人力資源規劃
第三節 招募管理與技巧
第四節 人力訓練與發展
第五節 薪資管理
第六節 激勵與績效評估
第七節 職涯規劃
第八節 員工訴願處理
學科試題
第五章 門市營運計劃與管理
第一節 門市營運計劃與績效評估
第二節 營運績效與流程
第三節 門市輔導、溝通與稽核
第四節 QSCV品質-服務-清潔-價值管理輔導
學科試題
第六章 門市商圈經營
第一節 門市商圈經營與管理
第二節 商圈市場調查
第三節 商圈立地規劃
學科試題
第七章 門市顧客服務管理
第一節 顧客服務管理
第二節 顧客服務
第三節 顧客滿意指標與評量
學科試題
第八章 危機處理
第一節 門市、人員與財產安全處理
第二節 災害與緊急事件處理
第三節 門市安全管理與危機處理
學科試題
第九章 流通法規與職業道德
第一節 門市管理相關法規
第二節 職業道德
學科試題

第二部分　術科
第一章 實務問答口試解析
第一節 第一站～流通知識與相關法令
第二節 第二站～門市經營管理實務
第三節 第三站～危機管理與應變對策
第二章 企劃撰寫要領與範例
第一節 術科企劃書撰寫要領
第二節 企劃書十項大綱寫作內容解析
第三節 企畫書範例

最新學科試題與解析
105年第一梯次
106年第一梯次
參考書目