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讓訂閱制更長久的超級會員經濟:扭轉一次性銷售困境,打造永久...
編/著者:
蘿比.凱爾曼•巴克斯特
出版社:
商周(城邦)
出版日期:
2020-09-01
ISBN:
9789864779031
參考分類(CAT):
參考分類(CIP):
商品學;市場學;行銷管理
優惠價:
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內容簡介
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內容簡介
提供訂閱服務≠建立長期交易!
當多數訂戶平均六個月就取消訂閱,
你需要打造永久會員機制的實戰工具書!
●《引爆會員經濟》作者全新力作,Amazon網路書店分類榜TOP5●
從Netflix、Spotify、LinkedIn等網路平台,
到Apple TV+、Nike、Under Armour等實體商品全都適用,
全球頂尖企業讓會員永遠跑不掉的祕密!
訂閱制不是通往會員經濟的唯一途徑,
該如何打造帶來永久交易的商業模式?
史丹佛MBA親自破解訂閱迷思、把會員變財源!
想當產業界的Netflix,卻不確定自家公司適不適合訂閱制?
成長駭客讓你快速獲取訂閱數,結果不是秒速退訂就是淪為殭屍帳號?
本書犀利剖析投入訂閱模式的各種可能盲點,
以及如何創造讓會員永久投入的環境:
◆全面檢視你的組織體質
不是所有企業都適合立即投身訂閱制,但都亟需建立帶來永久交易的商業模式。從領導者、團隊到文化,你最適合的轉型方向是什麼?轉型需要怎樣的技術與資金?
◆徹底檢視訂閱方案
會員的分級服務與定價應該怎樣設定?應該要加入「免費」的選擇嗎?怎樣的付費制度可以提供尊榮感,怎樣的將淪為殺雞取卵,反而得罪忠誠鐵粉?
◆如何避免訂閱項目競食既有營收
如果原本的重度消費者移轉到較便宜的訂閱服務,輕度消費者卻不願意升級訂閱服務,那該怎麼辦?
◆初期測試最常見的幾大挫敗
產品面(為了符合訂閱制而改變產品)、業務面(無法說服顧客轉型到新模式)、科技面(讓顧客覺得很難用)、行銷面(把獲取看得比維持重要)、財務面(無法負擔轉型初期的營收下跌)……。
◆衡量長期關係最關鍵的幾個指標
顧客獲取成本、顧客終身價值、淨推薦評分制、顧客流失率、每位用戶平均收入、試用轉換率……這些指標該怎麼看?如何平衡短期指標與長期策略?