客訴這樣回，奧客變常客：各行各業都要學的零糾紛神回應
    出版社：臺灣東販
    出版日期：2016-12-25
    ISBN：9789864752324
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 商品學；市場學；行銷管理

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