內容簡介
即使無法親自見到面，生意還是要做、日子還是要過，
不論你是在家工作，還是必須處理跨國業務，
從最基本的即時傳訊溝通、開線上會議，
到撰寫商務書信、談判合約，甚至是徵才外包、線上學習，
都需要使用各種線上工作平台。
不論是用 Slack 溝通、用 Notion 管理專案，還是召開 Webinar，
只要你必須在商務平台上使用英文溝通，你就需要這本書！
疫情時代，不論是工作上的溝通、開會、提案、協商或進行面試，還是自己下班後的進修、參加講座或聚會，都必須在沒有實體接觸的狀況下進行，少了平常面對面溝通時可以使用的肢體語言，或透過觀察對方的表情來得知對方的真正意向和直接的情緒表達，溝通效率與效果當然大不如前。
作者介紹
陳裕河
Tella（www.tella.co.kr）執行長。
線上英文教育新創公司 Tella 的執行長兼共同創辦人。就讀成均館大學國際經營學系期間，因緣際會下造訪了東非，以為了讓當地有著流利英文能力的高學歷者擁有工作機會，並同時降低韓國英文學習者的英文會話學習門檻為目標，開始了自己的英文教育事業。
自創業初期到現在，Tella 的商務交流與營運，大部分都是在網路上透過文字訊息來進行，從外國人才的挖掘與訓練，到與員工、往來客戶、新進海外夥伴或投資者們，以及數萬名學習者溝通交流均是如此。進而以此商務經驗為基礎，執筆寫出此書，與大家分享關於英文文字交流的策略及方法。
許竹瑩
政大統計學系畢業，大學時期開始接觸韓國文化和韓語。曾任職 HTC 韓文手機測試員、國際管樂節現場韓語口譯，2009 年民族誌影展－韓國影片《穿梭陰陽界》字幕翻譯員，翻譯作品有《用美國人的方法圖解介系詞》、《進入美國校園學英文》、《吃掉原文書的英文單字書》、《圖解英文單字的原理》等。目前任職於韓商。
目次
透過 Slack 來進行工作溝通
打招呼&表達狀態
透過即時通訊平台來打招呼／表達狀態
－打招呼
－表達狀態
在內部即時通訊平台上發布通知
公告／提醒行程時的表達方式
－公告／提醒
－公告的內容
分享好消息或產品
其他常用的縮略表達方式
傳達讚美或好消息
想表達讚美或傳達好消息時
確認工作進度／成果
用來確認工作進度成果的表達方式
－詢問過程／成果
－回覆進度／成果
－提供回饋意見
發生問題／請求協助
發生問題／請求協助的表達方式
－告知問題情況
－伸出援手
－其他表達方式
透過 Notion 來管理自己的工作資料並公開分享
每日會議記錄－Remote stand-ups
每週會議記錄－Weekly Sync
專案管理的相關資料
與會議記錄和資料相關的表達用語
－會議的類型與概要
－現況／問題
－解決對策／成果
－工作執行過程
－與日程安排／時間相關
－其他
公司維基的創建範例
‧撰寫新專案計畫的公告內容
敘事式公告的相關重要表達方式
對於沒有中文外掛的 SaaS 有使用問題時
‧詢問電子郵件的設定流程
‧詢問匯款服務相關問題
與解決問題相關的表達方式
－溝通時使用的表達方式
－回報問題時使用的表達方式
－與時機相關的表達方式
－針對問題回報所做的答覆
－確認問題已解決並表示謝意
沒有方向時，就用 Typeform 來進行問卷調查吧
‧dry version－員工滿意度調查
‧dry version－地區經理對於人才管理主管的定期評鑑
‧lively version－功能更新及針對產品的回饋意見
‧與問卷調查及作答相關的表達方式
－進行問卷調查
－可計量資訊
－題與題間的銜接
－問卷說明
－問卷收尾
－其他
電子郵件：對陌生人提議進行合作
‧提議進行合作的電子郵件
仔細觀察上面這封信的內容
－主旨
－寄件人的自我介紹
－公司介紹
－郵件正文
－寄件意圖
－對方與自己的關聯性
－欲達成的目的
－要求行動
－署名
‧初次聯繫後的通信相關表達
－回信
－展開對話
－確定視訊會議時間
－其他表達方式
‧視訊會議時可能會發生的情況
視訊會議中常用的表達方式
－確認連線狀態
－開會到一半連線狀態不穩時
－因為突發狀況而需要暫時中斷時
－需要一邊移動一邊開會時
－單純旁聽時
－有人沒開麥克風就發言時
－展開對話
－再次回到主題
－發問時
－無法理解而要求再說明一次時
－表達謝意
－收尾時
開完會後的後續追蹤信（Follow-up letter）與合作提案
‧在會場上初次見面，彼此交流對於合作的大致想法時
‧在會場上提出了具體提案，想透過郵件提醒這件事時
‧在會場上見到面，雖然當時沒有提出具體的合作提案，但打算要跟對方談談時
在會場上見過後，想延續情誼時可用的表達方式
－問候語
－提醒之前曾有過的對話內容
－提議
－誘導對方回覆或延續對話
－溝通相關的表達方式
－行程安排相關的表達方式
－其他
YouTube
‧商務／自我成長─職業
‧商務／自我成長─財務管理
‧自我成長─溝通、性格等主題
‧商務／自我成長－書籍
‧商務／自我成長─提升工作能力
‧商務／時事
‧教養／哲學－討論
‧生活風格－科技
‧生活風格－文化評論
‧生活風格－建築／極簡主義
‧生活風格－音樂／料理
‧生活風格－旅遊
各類留言的表達方式
－感謝／同意
－讚美／贊同－想表達讚美或感謝時
－表示自己理解影片內容了
－觀察／提議
－發問
－負面回應
－尋求共鳴或開玩笑
－其他反應及評論
－轉換
－其他
我也來參加線上研討會（Webinar）吧
‧安排／召開線上研討會：介紹主題與演講嘉賓／與談人
參與者扮演的角色及其任務
‧會前公告事項
安排／召開線上研討會
－進行線上研討會時的相關表達方式
－介紹演講嘉賓時
－想營造進行研討會的氛圍時
‧演講嘉賓進行演說
表明或轉換主題時
－表明主題
－轉換主題
－邀請特定人士發言的表達方式
－詢問意見的表達方式
－想對某言論發表意見的表達方式
適合用來抒發己見的表達方式
－抒發己見時
－跟討論有關的表達方式
－想描述情形或現況時
－想對某情況表態時
‧結尾與公告事項
用來結束 Webinar 的表達方式
－結束討論時
－結束 Webinar 並公告事項
‧加入Clubhouse
在 Clubhouse 或 Webinar 中發問
－提問前的前情提要
－提問
－其他
Udemy、Coursera
‧參加 Udemy 的課程
MOOC 平台上的常見表達方式
－常用於教育平台的表達方式
－說明課程內容的描述用語
－與可養成的能力相關的表達方式
－與可獲得成就相關的表達方式
－行銷相關表達
－其他
‧在 Coursera 與 EdX 上聽課
‧向講師提問
可用於 Q&A 的表達方式
－主要用來發問或請求協助的提問句型
－提問的內容
試著委託外包吧
‧徵才公告－自由工作者招聘公告（網頁設計師）
‧徵才公告－有意成為自由工作者之人的技能公告（開發者）
自由工作者的求職／招聘公告中常會用到的表達方式
－工作範圍
－專業性
－費用相關資訊
－聯絡／確認
－應徵簡歷
－開發相關表達方式
試著撰寫招聘廣告吧
‧performance marketer 招聘公告
‧UI／UX 設計師招聘公告
媒體公司的總編輯
組成招聘公告的各部分表達方式
－招聘公告的各部分標題
－公司相關資訊
－描述主要職務內容時
－根據工作條件而異的表達方式
－表達經歷／經驗的表達方式
－呈現專業領域的技術能力的表達方式
－領導能力等這類軟技能的相關表達方式
－福利／優惠相關表達方式
‧招聘公告 SNS 貼文
‧招聘公告後的溝通交流－合格的情況／不合格的情況
‧透過視訊來面試應徵者
招聘公告與招聘過程中會用到的相關表達方式
－招聘公告
－合格通知／不合格通知
－跟面試提問有關的表達方式
需要提到難以啟齒之事時
‧（文件／電子郵件）－業務上的負面回饋意見
‧（文件／電子郵件）－違反成規而提出警告時
提出回饋意見時用的表達方式
－確認審核相關表達方式
－正面的回饋意見
－要求修正或改善
－警告用語
‧（正式書函－formal letter）－組織重組及解聘通知
需要提到難以啟齒之事時用的表達方式
－說明背景與情況
－需要提到不好之事（難聽的話）時
－變化
－應對變化的態度
介紹自己的公司或項目計劃時
‧以 Tella 為例
‧2 分鐘內的電梯行銷（elevator pitch）：二手交易平台的招商引資電梯行銷
用來介紹公司的表達方式
－問題／市場
－產品／服務
－商業模式
－事業目標與成果
－故事
－用來誇耀公司的表達方式
－常用於發表聲明的表達方式
