本書呈現作者近十年來伴隨國際與國內電子商務發展之體驗與研究，從企業電子化的角度切入，詳盡闡述與解析電子商務之定義、範圍、重要性、使用技術、遭遇問題、可能解法與未來發展，是一本適合於大專院校與電子商務或企業電子化相關課程使用之教科書，也適合產業界人士自我進修或教育訓練使用。主要特色如下：‧內容豐富詳盡：全書共分五篇計24章，有概念篇、行銷篇、應用篇、顧客關係管理篇與技術篇。若配合作者另著「電子商務個案集」，以關鍵成功因素解析產業電子化與電子商務個案，學習效果更佳。‧編排精美易讀：依據教材編撰理論，章節安排考慮橫向周延性與縱向連貫性。採用最適字體與間距，圖片皆經美編處理，提高易讀性。另外備有中英文索引，方便快速參考使用。‧輔助學習網站：備有輔助學習網站，提供學生或授課老師電子化管道，遠距取得學習材料，如投影片、產業 e 化個案、研討主題、新聞、學習報告範例、多媒體數位教材與電子商務學習網等。‧超值套裝軟體：本書附全功能單機體驗版電子商務軟體一套，讓讀者親身體驗快速架站的輕鬆學習經驗。‧實務架站帳號：本書讀者享有電子商務站台後端管理帳號，可以體驗簡易的電子商務系統管理便利性與實際操作性。

第一篇　概念篇第一章　概　論第二章　電子商務概念第三章　網際網路環境第四章　電子商務的種類第二篇　行銷篇第五章　網路行銷概論第六章　網路行銷服務第七章　網路行銷研究第八章　網路廣告第九章　網路消費行為第三篇　應用篇第十章　電子商務應用第十一章　企業資源規劃第十二章　供應鏈管理第十三章　協同產品商務第四篇　顧客關係管理篇第十四章　顧客關係管理概論第十五章　網路時代的顧客關係管理第十六章　顧客終生價值第十七章　顧客服務中心第十八章　顧客關係管理應用技術第十九章　顧客關係管理未來發展第五篇　技術篇第二十章　電子商務安全技術第二十一章　行銷資訊系統第二十二章　資料庫行銷第二十三章　電子支付系統第二十四章　資料倉儲與資料採礦附錄 A　單機體驗版安裝說明附錄 B　單機體驗版操作說明附錄 C　實務架站帳號英中文索引