內容簡介
原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活，
身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！
剛柔並計+內外兼據→降本增效
重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗
大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客
作者介紹
黃偉祥Bob
七年級台南人，大學主修餐旅管理，畢業後進入旅館業界，爾後並前往加拿大持續鑽研旅館管理且取得文憑及專業證照，也於當地從事旅館業，2012年進入線上訂房平台，更多元了解旅宿的經營方式並希望將這些酸甜苦辣分享給同業們，及提供業者更多技術上的專業協助。
2012年成立白石微型旅宿管理顧問工作室
2015年申請為白石數位旅宿管理顧問有限公司
經歷
白石數位旅宿管理顧問有限公司 創辦人
2015《HOLD 住你的微型旅宿》作者
2016《客棧群英匯 變革與機遇》共同作者
2017《微型旅宿經營學》作者
[Hostel Talk 青旅開講] 執行長
泛太平洋旅館管理顧問（股）有限公司 董事（Pan Pacific Hospitality Management Consultants Co., Ltd.）
長榮桂冠酒店 Evergreen Laurel Hotel
溫哥華費爾蒙特飯店Vancouver Waterfront Fairmont Hotel
香格里拉遠東國際飯店 Shangri-La's Far Eastern Plaza Hotel
屏東縣民宿協會第四屆教育訓練講師
臺北市觀光傳播局105年度旅館從業人員講習 講師
大台南觀光產業品質提升計畫 講師
紅色子房 商旅投資 課程講師
微信客棧大學 講師
微信客棧群英匯 講師
Agoda.com（Priceline Group）
eLong.com（Expedia、Ctrip Series）
聖約翰科技大學教學旅館 顧問
美國飯店集團駐台線上行銷 顧問
專業執照
美國飯店業協會(American Hotel & Lodging Association)核發共12張證照
加拿大卑斯省侍酒執照
衛生管理師乙級認證
TIMS網路行銷證照
TSA Certificate
相關著作：《微型旅宿經營學︰民宿、青旅、B&B、商旅，設計到完賣教戰聖經》
目次
導言
重新錨定後疫時期旅宿新文化
Chapter 1
旅宿顧問QNA
#1 OTA 怎麼簽約？
#2 要不要含早餐？
#3 要不要環保專案？
#4 顧客評論怎麼維持？
#5 價格怎麼訂？
#6 浮動房價到要怎麼浮？
#7 人員編制怎麼編？
#8 人員訓練該怎樣進行
#9 市場需求與目標市場如何對焦？
#10 競爭對手的資料如何獲取？
#11 如何數位化專案管理？
#12 我的收益怎麼算？
#13 旅宿風格怎麼取決？
#14 視覺識別該怎麼著手？
#15 服務動線要怎麼安排？
Chapter 2
數位旅宿軟硬體應用
#1 軟體的應用
(1) 圖片影片去背軟體：Unscreen、Clipping Magic、Removal.ai
(2) 線上設計工具：Canva
(3) SEO文章分析：Detailed SEO Extension、SEOwl、SimilarWeb
(4) 縮圖工具：TinyPNG
(5) Google免費訂房鏈結
(6) 偽出國模擬：WindowSwap
(7) 數位互動藝術：weavesilk
(8) 情緒分析工具：Text2data
#2 硬體的應用
(1) 自助入住機台
(2) 旅宿專用智慧音箱
(3) 防疫電梯
(4) 機器人
(5) 空氣品質偵測器
(6) 節能系統
Chapter 3
數據工具應用
#1 熱力分析HotJar
(1) 直觀理解使用者操作路徑與痛點
(2) 畫面式得知轉換率持續優化網頁
#2 收益分析OtaInsight
(1) 市場情報
(2) 價格情報
(3) 收益情報
(4) 價差情報
#3 評論分析TrustYou
(1) 針對不同通路蒐集評論
(2) 探查各個通路新增評論趨勢
(3) 從影響因素獲知正負面評價
Chapter 4
災時應對與災後重建綜合技
#1 業績
1) 放寬回收年限重新訂出目標
(2) 做好國旅收益管理
#2 人力
(1) 少工多功
(2) 定期教育訓練
(3) 導入科技工具替人力減壓
#3 行銷
(1) 行銷前確立方向正確的收益管理
(2) 對應產品與客群的「品客原則」
(3) 4種策略式行銷
#4 「降本增效」迎接後疫情時代
(1) 審時度勢適時止損
(2) 基於確保服務品質「降本」
Chapter 5
特色旅宿經營專訪
#1 雨島旅店HOTEL DRIZZLE（基隆）
#2漫步1984（台北）
#3 雀客童媽吉親子旅館（宜蘭）
#4天使星夢渡假村 Star Deco Resort（宜蘭）
#5 秧秧微旅（高雄）
#6 日和灣居（墾丁）
後記
索引
