不只賣商品，而是提供生活提案！ 蔦屋從書店、家電不斷跨界，大受歡迎的經營哲學一次公開 二○一一年，東京代官山蔦屋書店的開幕，引起了廣大的注目與話題。 在大環境各種不利的時代下，經營日本最大影音販售連鎖店TSUTAYA的CCC集團， 竟然在這四千坪大的廣場上，設立以讀書咖啡廳為主的複合式空間，並宣稱： 「我們想為客人提供的，是在這裡散步的時間，和抬頭看看天空的時間！」 這個令人跌破眼鏡的大膽嘗試，不僅讓代官山蔦屋入選全球二十大最美書店， 更帶動整個區域的活力，成為一間走出獨特風格，提供生活提案的指標性旗艦店！ 接著融合地區特色的蔦屋書店、家電陸續設立，每間新店都立刻成為話題焦點。 創造這股熱潮的幕後推手，便是蔦屋創辦人，增田宗昭。 本書藉由作者對增田先生的訪談，層層剖析其經營理念與各種發想的起點： 為什麼他身為經營者卻不追求效率，甚至認為效率讓我們離幸福更遠？ 如果網路什麼都能賣，實體店面要如何創造價值與魅力？ 從中可見他洞悉時代變化，勇於挑戰及想像未來的精采回答。 更讓人不禁期待接下來，還會有什麼有趣的生活提案等著大家呢？

川島蓉子／提問者ifs未來研究所所長。一九六一年出生於新潟，早稻田大學商學院畢業，文化服裝學院商品企畫系結業。自二○一三年起擔任現職。身兼多摩美術大學臨時講師及G-Mark審查委員。擅長以時尚觀點參與企業品牌設計等專案，在《日經網路商業誌》、《日經MJ》、《Brain》、《讀賣新聞》等皆有連載專欄。著有《給未來的創新經營者》（台灣由啟動文化出版）等多本著作。 增田宗昭／回答者Culture Convenience Club株式會社董事長兼執行長。一九五一年出生，大阪府枚方市人。一九八三年創立「蔦屋書店（現TSUTAYA枚方車站前本店）」，一九八五年成立Culture Convenience Club（CCC）株式會社。二○一一年十二月，於東京代官山開設「代官山 蔦屋書店」，以此做為社會人士取向的新生活提案據點。二○一四年規劃「湘南T-SITE」、二○一五年開設「蔦屋家電」，引發熱烈討論。目前正以創辦TSUTAYA及T-CARD等「文化基礎建設」的企畫公司經營人的身份，四處奔走。譯者介紹蘇暐婷國立臺北大學中文系畢業，日本明治大學國際日本學系交換留學。譯作領域涵蓋小說、散文等文學類書籍，以及商管、建築、保健、食譜、科普、歷史等各類實用書。包括：《東京迪士尼的四重創意構思法》、《雲霄飛車為何會倒退嚕？創意、行動、決斷力，日本環球影城谷底重生之路》、《我是熊本熊的上司》等。 來信指教：kamechann@gmail.com

第一章 為什麼TSUTAYA要開家電行？．「蔦屋家電」在二子玉川車站前突然誕生．「重視效率」會陷人於不幸？．為何陳列大量商品，客人還是不高興？．讓顧客滿心期待地來店裡．「業界常識」反而會逼走客人．「素人」才想得到的新點子．打造為生活提案的店面．社長在現場奔跑第二章 為什麼要在全國開設巨型書店？．兩年來不斷拜訪地主．在「神社參道」上開店．實體店面的優點是什麼？．反對附設咖啡廳．從危機感打造「代官山 蔦屋書店」．商品的數量與新奇感不再有意義．讓三十名接待員負責賣場．延伸客戶的「需求力」．最早成熟的時尚業界．以團塊世代為客群．書店不是賣書的．壁壘不分明的店才有趣．停車場看得到寬廣的天空，會讓人想再訪．落後於「衣」、「食」的「住」．將書店的知識活用於「圖書館」．「在地方扎根」的連鎖店第三章 為什麼直覺比大數據重要？．讓「文化」變得「唾手可得」．所有的企業都將成為「企畫公司」．不被接納的企畫才更要執行．先呼嚨進來再說．不是抓住顧客、而是培養顧客．「不願挑戰的員工就滾回家」．顧客會因為「感覺」來店裡，而不是因為「理由」．用大數據抓住人的「感覺」．營業額五兆日元的購物數據．活用五千三百萬人「累積的事實」．用大數據取代接待員．「資訊」不代表「事實」．若不找出答案，光促銷也沒用．從「財務資本」到「智慧資本」．善用企畫公司的「立場」．企畫人的「信用」貴如生命．「賺錢的生意」根本不存在．健全的三成賠錢部門第四章 為什麼那麼懂「女人」？．「建設公司」與「置屋」．在女人堆裡長大．只顧自己開心的企畫一定失敗．文化是一種「情慾」．民謠樂團與時尚．進公司第二年就被委以重責大任．因「想讓家人幸福」而創業．社長不能把公司與自己混為一談．連「紫色牆璧」都OK．透過「圓錐理論」讓人成長．組織的原型是「銀行搶匪」第五章 為何把公司「縮小」？．人的創意可以鍛鍊．別成為「傲慢的社長」．與員工沒有距離的服裝．經營者不看設計圖．傳達「理念」後，大膽地交出去．想不起向自己打招呼的員工名字該怎麼辦？．小組織才能提高顧客價值．創業三十年，再一次創業．「沙丁魚群」是理想的組織．人會因「人性化」而散發光芒