本書作者特謝拉(Thales S. Teixeira)在哈佛商學院教授數位行銷,10年來深入觀察市場上的商業模式創新,花6年時間親自訪問Airbnb、google、Facebook、可口可樂、沃爾瑪、藝電等全球知名企業的高階主管,他發現真正大規模顛覆市場的動能不是來自技術創新,而是企業未察覺的消費模式轉變。而且,這個現象是跨產業的,不只衝擊傳統大企業,新創公司也面臨被快速取代的威脅。
「泰利斯.特謝拉(Thales S. Teixeira)將理論與實務相結合,為企業迫切想了解的數位轉型問題,帶來卓越而精闢的創見與策略,在開啟客戶價值鏈的過程中,他為我們提供了一張地圖,幫助我們贏得新客戶,並在被徹底顛覆的商業模式中,留住那些既有客戶。這套理論獨特又充滿智慧,值得一讀!”──詹姆.柯林斯(Jim Collins),《從A到A+》作者
「多數企業誤會數位轉型的成功關鍵,透過拆解客戶價值鏈的過程,泰利斯.特謝拉(Thales S. Teixeira)提出精闢的數位轉型解方,更重要的是,它為所有行業的高階經理人創造一個通用的理論模型,讓他們能用以客戶為中心的方法,了解競爭對手並提出相應的策略。」──約翰.奎爾奇(John Quelch),邁阿密帕蒂大學和艾倫.赫伯特商學院院長、牛津大學名譽院士
「若企業想在現在的市場上取得領先地位,它必須具備一個條件就是以顧客為中心,靈活地掌握顧客期待不斷變化的微弱訊號,並快速地擬定應對策略。泰利斯.特謝拉(Thales S. Teixeira)提供了一個全新的視角和理論模型,幫助企業在數位轉型的困境中,做出正確的決策。」──琳達‧希爾(Linda A. Hill),哈佛商學院教授、美國經濟學家
「泰利斯.特謝拉(Thales S. Teixeira)教授對當今消費者的體驗和期望有非常實際的見解。透過他的研究,可以得知從以產品為中心轉變成以顧客為中心的行銷策略,對現在的企業有多麼重要,所有行銷工作者都應該看這本書。」──碧姬‧金(Brigitte H.King),歐萊雅(L'Oreal)法國首席行銷長
「哈佛商學院教授特謝拉(Thales S. Teixeira)明確地提出新創企業將如何顛覆消費者的消費行為及購買管道。好消息是,這一切都是可以預見的。在解鎖客戶價值鏈的過程中,他提供了一個清晰的路徑,以了解數位顛覆如何影響企業,以及企業可以做些什麼來留住他們的客戶。」──尼拉‧沙阿(Niraj Shah),Wayfair聯合創辦人兼首席執行官
「我們所有人都數位浪潮打亂的腳步,若想重新站上巔峰,一定要讀這本書。」──豪爾赫‧保羅‧勒曼(Jorge Paulo Lemann),3G Capital投資公司共同創辦人
「特謝拉(Thales S. Teixeira)提出了一個關鍵的、經常被忽視的觀點:數位顛覆是為了讓消費者的生活更輕鬆,科技只是達到這個目的的手段。」──簡‧拜耳(Jan Bayer),阿克塞爾‧斯普林格集團(Axel Springer)新聞媒體兼執行董事會主席
「對於真正以客戶為中心的工作者來說,顛覆並不可怕,他們理解並能有效打中客戶價值鏈上的痛點。顛覆者如果能解決目前龍頭企業的盲點或客戶的痛點,就可以迅速崛起獲得市占率。特謝拉(Thales S. Teixeira)教授的新書不僅指引當前企業數位轉型的方向,也讓目前割據市場的大企業有所警惕。」──錢果豐,香港恒生銀行獨立非執行董事長