嘴炮管理學：讚美、批評、回饋，主管一定要會的三大溝通技巧
    編/著者： 孫科柳.王瑞芳
    出版日期：2016-05-24
    ISBN：9789863757023
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 企業管理

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    《嘴炮管理學》主管不是默默低頭做事也不是緊抓進度、業績數字而是，適時地讚美屬下的進步回饋部屬的意見批評員工的失誤營造良好的溝通環境帶人要帶心，帶心先帶話主管們，好好鍛練自己的嘴上功夫會做事很重要，會講話更重要主管「話實力」檢測表，一起做做看□積極主動了解員工的想法□不同的工作內容採用不同的溝通方式□保持親和力，面帶微笑溝通□認真聽完員工的每一個字，不敷衍□根據員工的需求提供針對性的回饋意見□懂得跟員工說「我相信你」□能正確運用批評的方式□面對衝突時，能適當地冷卻和緩衝
    作者介紹
    作者介紹孫科柳‧北京華通諮詢公司諮詢師‧先後在珠三角多家企業工作，擔任過行政經理、生產廠長等職務，具有多年第一線現場管理和人員管理經驗‧精於中基層人員的培訓課程設計和培訓實施等工作，對高績效團隊組建、領導和教練技巧、中基層人員的執行力提升及企業學習與發展體系構建等有深入、獨到的研究，善於解決團隊在發展及業務過程中的實質性問題。
    目次
    前言第1章 打造多樣化的溝通管道第2章 用心溝通才能贏得信任第3章 營造愉悅的溝通情境第4章 準確傳達指令，讓員工聽懂第5章 積極傾聽員工的心聲第6章 給予員工及時有效的反饋第7章 用好讚美這門藝術第8章 批評也可以使員工進步第9章 妥善處理與員工的衝突