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得罪人，竟能使你更強大？
專治不敢面對／無法應對／慣性逃避衝突的好好先生、好好小姐，
一書在手，從此化解職場．兩性．家庭．親子．自我．陌生關係災難。



你是否常被大家說脾氣好，其實只是害怕起衝突？
每次跟別人吵架，就想用冷戰逃避問題？
時常壓抑自己內心感受，暗地裡覺得別人難相處？
或者，爭執對你來說只是勞神傷心的情感虛耗，能避免就不找麻煩？
其實，衝突，可以是關係的良藥，還能讓你從中獲益！

──────── 9 大工具，化解 99% 日常衝突 ────────
▌衝突畫布
看見衝突全貌，打破「我是受害者」的思維慣性，從被動防禦轉為主動推進。
▌認知三角形
梳理想法、情緒、行動，「察—想—說—問—轉」5 步驟突破內心關卡。
▌衝突應對四象限
從「和解、解決、管理、轉變」四種模式，分析出因時制宜的衝突處理之道。
▌黃金圈法則
迅速掌握衝突重點，循序釐清「做什麼、怎麼做、為什麼」。
▌衝突類型漏斗圖
職場中最常見的「合作型／工作方式／領導風格／偏見」衝突分析與解方。
▌同理心地圖
把「傾聽」變成身體記憶，透過開放式提問劃出更大的表達空間。
▌雙鑽石模型
面對衝突，善用發散與融合思維，「做對的事情」並「用對的方式做事」。
▌GROW 模型
確立「目標、現實、行動方案或阻礙、行動計畫」，快速走出內耗，找到可行的行動方案。
▌設計思維
「同理、定義、方案、原型、測試」6 步驟，改善衝突應對與人生規畫藍圖。

〔實用案例〕
◉ 小 H 轉調進入新的部門，新主管卻在毫無指導的情況下拚命指派任務
→ 透過「衝突類型漏斗圖」分析，發現這屬於「領導風格衝突」的範疇。小 H 必須改變「主管就該手把手教學」的觀念，並主動尋求適合自己的機會。
◉ 妻子想學鋼管舞，先生卻因覺得丟臉而處處反對
→ 用「認知三角形」梳理想法與情緒後，妻子更加理解先生的想法，也發現自己只是希望被理解，最後學會把更深層的需求表達出來。
◉ 35 歲裸辭後，從最初的放飛靈魂變成懷疑人生，漸漸感到不自信
→ 運用「雙鑽石模型」，先向內發散情緒，將其分層，再向外溝通、表達，透過對方的回饋來確認自己的情緒是否得到有效疏通。

科學化工具 × 實際運用案例，幫助你……
－移除「衝突是壞事」的偏見，升級系統思維
－直面衝突，但不失去情緒控制
－解析衝突方訴求，組織溝通公式，採取有效行動
－探索不同人際關係的衝突模式，找出適合自己的切入點
－化惡性衝突為良性，改善關係、提升自我能力

湘萍

職業發展教練，VUCA人力資源諮詢創始人，多家媒體平臺簽約作者。畢業於廣東外語外貿大學，為倫敦政治經濟學院研究生、香港科技大學工商管理碩士（MBA），曾至瑞士聖加侖大學交換。

在北京、香港兩地從事人力資源工作逾10年，服務過兩家財星500強企業，擅長幫助諮詢者改變自我認知，實現個人成長。主張用良性衝突來解決各種人際關係矛盾，把衝突變成改善人際關係的推手。

前言｜不是所有衝突都是壞事

第 1 章｜衝突不可怕，而是改變關係的轉機
衝突不是敵人，偏見才是
利用衝突畫布，打破衝突慣性
先解決認知，再解決情緒
表達情緒，而非情緒化表達
「解決」和「逃避」以外的選項

第 2 章｜重建內心秩序，減少無效衝突
四個原因觸發你的戰鬥模式
告別控制欲，化無效衝突為有效自處
總有一種溝通公式適合你
有效提出建議，並從負面回饋中獲益
維護內心世界的秩序

第 3 章｜面對他人刁難，打開上帝視角
「找麻煩」的人到底在想什麼
難相處的人真的不可理喻嗎
三招搞定難相處的人
系統思維：打開上帝視角

第 4 章｜讀懂陌生人怒點，遠離社交雷區
衝動的陌生人是怎樣煉成的
瞭解心理扳機點
拒絕「蘋果和柳丁」式爭吵
關閉「戰鬥腦」，打開「邏輯腦」
以直報怨 vs 以怨報怨

第 5 章｜真正的職場狠角色，從不濫用鋒芒
處理職場矛盾的兩大基本能力
一張圖理清所有職場衝突
99% 的職場衝突都可以避免
回饋機制：靠得住比犀利更重要

第 6 章｜真正的好伴侶，懂得怎樣好好鬧情緒
你可以邊吵架邊解決問題
恰到好處的「上綱」
雙鑽石模型：情緒對了，事情就順了
別把「冷戰」當「冷靜」
在自我覺察中重建婚姻關係

第 7 章｜不吼不叫的家長，也能養出好孩子
孩子的叛逆是管出來的
孩子的問題其實出在父母身上
接納自我，進而接納孩子
與其事後修復，不如事前呵護
勇於認錯，蹲下來跟孩子說話

第 8 章｜與父母和解，就是跟過去的自己和解
「父母皆禍害」是個藉口
原生家庭衝突下的自救指南
父母的反對，是考驗決心的試金石
成為自己，從原生家庭中分離

第 9 章｜停止自我衝突，做個內心強大的人
向內看，為自己升級
幸福感的終極秘訣
GROW 模型 + 設計思維
保持自我溝通的三個方法

後記