內容簡介
觀光產業被喻為世界和平的工業，內含餐飲旅館業、休閒遊憩業、娛樂表演業及旅遊運輸業。其中旅遊運輸業已成為世界上最大、經濟效益龐大的事業之一。各國人士外出，無論是洽商、探親、旅遊均逐年增加中，其中之一交通運輸業，尤其是航空運輸部分，占有舉足輕重的地位，它拉近人與人之間、地與地之間的距離，使世界成為一家；它解除旅遊地理障礙，增進旅遊安全，使旅行過程更舒適；它滿足人類的好奇心，完成人們的夢想，促使人們更熱愛旅行，也因此間接促進各國經濟發展與工作機會。本書提供實務經驗及航空業相關理論及知識給高職及大專學生使用，培養具有國際水準的觀光事業管理人員和旅遊服務人員，同時也提供相關實務讓一般民眾搭機旅遊時參考。書中內容包含：民航機關及航空公司設立條件，重要國際航空運輸協會簡介，航空器之發展與演變過程，航空市場營運及簡介，航空保險與旅客搭機安全，航空公司營運、銷售策略與客艙服務，旅客飛行須知，以及飛機機型、機票之認識及機票成本等。由於電腦資訊的運用以及電子機票的發展，有關機票價格計算及紙本機票之介紹將逐漸省略。本書經過修訂後維持以下幾項特點：1.本書所涉及的內容範圍廣闊，內容涵蓋航空運輸須知、機票購買與使用、消費者搭機與旅遊安全。2.本書所討論的內容理論與實務並重，以相關實例配合理論說明。3.本書適合當成高職、大專院校觀光科系用書，也可作為相關專業人員考試參考書，如高普考及領隊與導遊考試，或一般社會大眾閱讀。4.本書不拘限國內市場，未來的航空及票務市場也在討論範圍之內。
作者介紹
張瑞奇靜宜大學觀光系教授，目前擔任觀光系系主任兼研究所所長，同事與學生們習慣稱呼他Ricky。淡水工商三專企管科畢業。服預官役後，先後於台北的東南旅行社及中菲行服務三年。後前往美國，於密蘇里州的哥倫比亞學院拿到觀光學士學位，接著於密蘇里大學攻讀碩士並取得觀光碩士學位，畢業後在加州飯店業工作半年，前後在美國五年。1991年返台，任教於靜宜大學觀光系。1999年9月前往英國Oxford Brookes大學，拿到觀光博士學位，前後四年半。2004年返國，仍任職於靜宜觀光系，先後出版數本著作：《航空客運與票務》、《國際航空業務與票務》、《觀光地理美洲篇》、《旅運經營與管理》、《觀光英文》（English for Tourism）等書。
目次
觀光叢書序 i三版序 v第一篇 空運概論 1第一章 航空概論 3第一節 我國民航主管機關及航空公司設立條件 4第二節 航空公司的分類 9第三節 航空事業職務簡介 13第四節 空運的特性 20第二章 航空組織與航空運輸之認識 25第一節 航空運輸組織 26第二節 解除管制開放天空 30第三節 輻軸式系統 33第四節 空中航線、航權與航空運輸區域 35第三章 空中交通的演進 45第一節 航空器之發展 46第二節 美國航空公司之崛起與航空政策 50第三節 飛機的種類與功能 53第四節 客運飛機機型簡介 57第五節 機場功能與各國機場簡介 83第二篇 航空客運業務 101第四章 航空市場 103第一節 全球航空市場營運簡介 104第二節 台灣航空公司市場發展及航空公司介紹 105第五章 航空責任保險與飛安事故 129第一節 航空保險種類 130第二節 空運責任與航空責任險 131第三節 機票背面條款內容與重大飛安事故 138第六章 營運成本與銷售 145第一節 飛航班表 146第二節 營運成本 147第三節 航空公司機位銷售管道 151第四節 旅行社對航空公司及其產品之選擇 156第五節 航空公司機艙服務及限制 158第六節 電腦訂位系統 164第七節 銀行清帳計畫 171第七章 當前航空業市場生態分析 181第一節 現行航空事業發展 182第二節 新機型的引進 184第三節 競爭與航空聯盟 185第四節 銷售策略 194第五節 電子機票與無票飛行 198第六節 小規模航空公司營運策略 203第七節 民航機市場之動向 205第八節 結 論 207第三篇 航空票務 211第八章 時差與時間的換算 213第一節 時 差 214第二節 日光節約時間 217第三節 時間換算及飛航時間計算 218第九章 機票內容及使用須知 223第一節 機票的類型與構成 224第二節 機票的內容及其說明 227第三節 機票使用應注意事項 248第十章 相關憑證 255第一節 預付票款通知 256第二節 雜費支付單 259第十一章 機票價格 265第一節 航空公司決定航線機位票價考慮因素 266第二節 影響機票票價的相關因素 269第十二章 電腦訂位系統相關內容之顯示與認識 279第一節 班機時刻顯示 280第二節 可售機位顯示 280第三節 旅客訂位記錄內容說明 283第四節 機票票價及各種代號說明 284第十三章 票價計算原則 289第一節 計算票價名詞 291第二節 票價計算方法種類 292第三節 票價計算基本原則 294第四節 哩程計算法計算票價的步驟（SITI） 297附 錄 303附錄一 航空公司代號 304附錄二 城市與機場代號 309附錄三 貨幣代號 317附錄四 各國機場稅 318附錄五 航空飛行相關術語與解釋 320參考書目 325
