別讓人際打敗你的能力！　　自己，才是改變人際的關鍵！　　世界上沒有一套完美的人際關係模式，　　因為自己才是握有各項人際發展的關鍵！　　不要期待他人會為你做出改變，　　因為自己才是真正具有改變能力的人！　　本書以一頁一圖解的心理學觀點，　　帶你了解自己、分析自己，　　找到最穩固的人際經營法則！　　忙碌了一整天，　　你有多少疲勞來自工作？　　又有多少疲勞是來自人際間的應對？ 　　美國心理學家艾瑞克．柏恩（Eric Berne）在著名「人際分析溝通理論」中提出，　　每個人的心裡同時存在著兒童、成人、父母三種角色，　　深深影響著個人思想與行為，　　因此，一旦你以錯誤角色做出不當應對，　　勢必重擊人際發展。　　本書以六個面向細說人際經營的要領，　　35項一定要懂的職場潛規則，　　讓你永遠贏得人心。　　●人際關係要靠自己創造　　不要期待他人為你改變，只有自己才握有改變人際經營的權利。　　●了解自己是一切的開始　　針對人際關係中的原點──自己，以淺顯易懂的心理觀點說明。　　●不可觸犯的七條戒律　　留意個人無益人際關係發展的習慣，就能有效改善人際關係。　　●重新修正不圓滿的人際關係　　從思考及語言層面，重新修正人際關係。　　●具體建立良好人際關係　　找到與人相處時的潤滑劑，建立真誠、穩固的關係技巧。　　●因人而異的關係建立技巧　　針對不同性格的對象施以不同應對方法，也是建立穩固人際關係祕訣。

繁田千惠　　臨床心理醫生治療師。出生於東京。畢業於聖心女子學院，主修英語。立正大學研究所博士課程結業。曾擔任日本航空（目前為日本航空系統）空服員以及同公司客艙人員訓練所講師等，目前為帝京平成大學健康醫學學院臨床心理學系教授、立正大學學生諮詢中心諮詢師。具備在日本僅有十人取得的國際TA協會認定準教授會員資格。　　著作包括《產業諮詢手冊》（共同著作、金子書房）、《日本溝通分析之發展與實踐》（風間書房）等。

前言　請對自己的人際關係多些信心第1章　人際關係是可以靠自己創造的1 何謂「良好人際關係」？「良好人際關係」模式並不存在。這會因人而異。2 你對目前的人際關係滿意嗎？目前你人際關係經營得如何？不妨重新檢視一下吧！3 「過去」和「他人」是無法改變的你是否經常對過往發生的事情感到氣憤，或怨恨對方呢？4 「溝通」是發展人際的關鍵「是否善於溝通」是影響人際關係好壞的關鍵5 人際關係可分為五個階段因為溝通方式的不同，人際關係也會產生許多變化。COLUMN1 人際關係融洽的職場力量強大第2章　了解自己是一切的開始6 首先要「了解自己」「了解自己」是打造良好人際關係的第一步。7 每個人心裡都住著「三種角色」每個人內心都隱藏著三種角色，如何與它們相處非常重要。8 我們必須跳脫劇本演出三種角色會以不同模式進行溝通，因此變得複雜。9 了解自己的生活方式非常重要習慣也是構成腳本的要素，性格多根據腳本而來。COLUMN2 我是誰（Who am I）？第3章　不可觸犯的七條戒律10 批評──即使批評內容誠懇，但聽在對方耳裡仍會感覺像是責難如果不留意表達方式，很容易被解讀成責備。11 責備──潛藏在表面行為下情感是憤怒或妒忌請以「鼓勵」、「安慰」來代替責備。12 抱怨──只會給周遭人們帶來不愉快的情緒 請學著把負面思考轉換成正向思考。13 碎念──不容易將自己的心意順利傳遞給他人小心！不耐煩的個性容易變成嘮叨、碎念的行為。14 威脅──只會讓對方心生畏懼而退縮要以提出替代方案的方式，來尋求妥協的平衡點。15 懲罰──有時會傷害對方的尊嚴 「懲罰」多半會對於問題的解決帶來負面影響。16 手段──最終會帶給對方不愉快的感覺喜好操縱別人的人，其實是缺乏自信的人。COLUMN3 無法提高士氣的職場，也無法提高產能 第4章　重新修正不圓滿的人際關係17 在下定100％結論前，切記要謹慎使用「絕對」這類詞彙會窄化你的視野。18 別再讀心了（Mind Reading）唯有作為觀察者，才可以冷靜地掌握事實。19 「評價」會讓人感到不安評價是依據某人價值觀所做出的主觀意見，缺乏客觀性。20 透過「標籤」可以一次看透人的好壞用各種形容詞來描繪自己或他人時要謹慎。21 過多「主題」會讓對方產生混亂精簡自己想要表達的內容，避免天花亂墜，找不到重點。COLUMN4 不要收集情緒貼紙第5章　建立更良好的人際關係22 「安撫」（Stroke）是人際關係的潤滑劑「安撫、輕撫」在人際關係中相當重要。23 給予他人安撫就能影響他的一生我們對一個人的肯定與否，能帶給他正向或負面的安撫作用。24 接受對方，並傾聽對方訴說「傾聽」是尊重對方、展現信賴的一種重要表現。25 「讚美、感謝」可以活化人生對行為予以安撫，也會變得更有衝勁。26 「鼓勵、支持」和衝勁息息相關透過「照顧型父母」的角色安撫，可產生衝勁。27 「信賴」是人際關係的基礎信賴關係會因時間推移而有所變化。COLUMN5 擅用安撫作用的職場，充滿一片祥和第6章　「依類別」人際關係就要這樣建立28 性格可以分為六種模式每個人的性格都是從小受父母影響所致。29 性格膽小的人，會期待他人告白小心謹慎，遲遲無法將自己想法向對方說明。30 拘泥細節的人，要先詢問他的想法追問確認型人的想法，反而有助他們放鬆。31 行動大膽的人，要耐心聽他侵訴行動型的人具備領袖魅力，即使不按原則進行也無妨。32 性格強烈的人，提問是有效方式情感過剩型的人會以過度表現自我來引起對方關注。33 努力拚命的人，要仔細聆聽他們想法希望得到他人肯定的心情十分強烈。34 喜好競爭的人，要以玩樂的童心對待他這種反抗型的人是善於找碴的性格類型。可以歡樂的溝通方式來軟化他的競爭心態。35 很難相處的人，請與他保持適當距離持續發出訊息，讓他們知道「做自己就好」。