自從民國93年起，領隊及導遊人員考試正式納入國家考試後，將報考資格及應試者年齡均放寬，讓各方菁英都嚮往能投入這多采多姿的行業。本書將繁複之內容分門別類、彙總整理，以期厚植讀者應考實力。整合內容 提列綱要 本書不僅完整涵蓋領隊與導遊內容，兩位作者更集結自身豐富的教學及實務經驗，針對導遊、領隊歷年考照趨勢，結合理論與實務面，進行重點歸納，並詳加解說。大量圖表清楚易懂本書大量使用圖表進行內容的歸納與比較，讓讀者一目了然重點精華，輕鬆掌握熱門考點。

楊正情現職大同技術學院觀光與休閒事業管理系助理教授 經歷中華民國觀光領隊協會秘書長醒吾/德霖技術學院/東南科大　兼任講師大華技術學院/景文科大/中華大學/銘傳大學/中國科大/萬能科大/海洋技術學院/台北市旅行商業同業公會/文化大學推廣教育中心/義守大學推廣教育中心　講師 雄獅旅行社　副總經理 時報旅遊　業務部協理 汎達旅遊　業務經理郭燦廷現職巨播科技有限公司　行銷總監 經歷專業導遊暨領隊友懋科技（股）公司　副總經理上海邁技科技（股）公司　副總經理達財科技（股）公司　顧問百昱旅行社　協理

前言第一篇 實務（一）領隊實務（一）第一章 領隊技巧　第一節 領隊概論　第二節 領隊之執業證取得流程　第三節 領隊之執業證　第四節 如何成為一位優秀的領隊　第五節 領隊之帶團職務與技巧　第六節 領隊人員工作項目與帶團技巧導遊實務（一）第二章 導覽解說　第一節 導覽解說概論　第二節 解說人員　第三節 解說　第四節 解說原則　第五節 解說技巧第三章 觀光心理與行為　第一節 消費者行為與購買決策　第二節 旅遊心理學　第三節 服務品質衡量　第四節 社會心理學專有名詞解釋共同科目（一）第四章 航空票務　第一節 航空運輸基本認知　第二節 世界地理區之基本認識　第三節 機票相關規定　第四節 票價計算　第五節 空運行李　第六節 領空的航權　第七節 航空電腦訂位系統與銀行清帳作業第五章 急救常識　第一節 急救概述　第二節 心肺復甦術　第三節 呼吸道異物梗塞　第四節 基本創傷救命　第五節 其他第六章 旅遊安全與緊急事件處理　第一節 旅遊安全　第二節 外交部海外急難救助　第三節 國際旅遊醫療資訊　第四節 旅遊醫療保險　第五節 旅行業責任保險　第六節 緊急事件處理　第七節 緊急事件處理流程　第八節 遺失事故處理　第九節 旅客疾病或意外受傷的處理　第十節 旅行團突發狀況之處理第七章 國際禮儀　第一節 緒言　第二節 食的禮儀　第三節 衣的禮儀　第四節 住的禮儀　第五節 行的禮儀　第六節 育的禮儀　第七節 樂的禮儀第二篇 實務（二）領隊實務（二）第八章 入出境相關法規　第一節 護照條例　第二節 護照條例施行細則　第三節 役男出境處理辦法　第四節 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法　第五節 簽證　第六節 入境報關須知　第七節 出境報關須知第九章 外匯常識　第一節 管理外匯條例　第二節 外匯收支或交易申報辦法第十章 民法債編旅遊專節與定型化契約　第一節 514條旅遊專節12條文　第二節 旅遊定型化契約共同科目（二）第十一章 觀光行政與法規　第一節 觀光行政　第二節 我國重要觀光及會議組織　第三節 歷年觀光政策　第四節 觀光拔尖領航方案　第五節 旅行台灣　感動100　第六節 台灣觀光CIS標誌　第七節 觀光法規　第八節 發展觀光條例　第九節 旅行業管理規則　第十節 領隊人員管理規則　第十一節 導遊人員管理規則　第十二節 觀光旅館業管理規則　第十三節 觀光旅館建築及設備標準第十二章 台灣地區與大陸地區人民關係條例　第一節 台灣地區與大陸地區人民關係條例　第二節 台灣地區與大陸地區人民關係條例施行細則　第三節 大陸地區人民進入台灣地區許可辦法　第四節 大陸地區人民來台從事觀光活動許可辦法　第五節 大陸地區專業人士來台從事專業活動許可辦法第十三章 香港澳門關係條例與其施行細則　第一節 香港澳門關係條例　第二節 香港澳門關係條例施行細則第十四章 兩岸現況認識　第一節 我國政府大陸政策　第二節 中國大陸政治現況與對台政策　第三節 中國大陸政治體制　第四節 兩岸交流機構　第五節 兩岸交流重要會談　第六節 兩岸關係的發展情形參考資料