- 即使沒有基礎的人，一看就上手　　- 內容解說比較完整　　- 理論與實務都有，比較實用　　有了本書，你可以知道 　　什麼是雲端？什麼是 SaaS？雲端運算與 SaaS 的關係是什麼？ 　　ASP、ITO、Cloud Computing、SaaS、IaaS、PaaS、公有雲、私有雲、混合雲等概念及商業模式如何區分？ 　　如何規劃、研發、部署和經營 SaaS 服務？ 　　適合作成 SaaS 服務的應用有哪些？ 　　SaaS 服務所涉及的技術和營運模式有哪些？ 　　如何組織高品質高效率的 SaaS 研發團隊，制定優秀的研發流程以達到人性化的績效考核和管理？本書特點　　SaaS 軟體服務和雲端運算是軟體領域追尋的重點和發展的趨勢。 　　本書是作者們十幾年來的心血結晶，希望對於剛剛在此領域起步或者致力於此領域發展的讀者能夠有所助益。

第一章 “雲”的概念及類型第二章 SaaS 的來源及其目前的狀況第三章 SaaS 帶來的商業模式的創新第四章 SaaS 與電子商務第五章 SaaS 與客戶關係管理第六章 SaaS 與供應鏈管理第七章 SaaS 與財務管理第八章 SaaS 與行動應用第九章 SaaS 與商業分析第十章 SaaS 與基礎管理第十一章 多租賃用戶第十二章 SaaS 與 SOA第十三章 服務及組合應用第十四章 靈活可配置性第十五章 安全第十六章 ITIL 與 SLA第十七章 性能和可靠性第十八章 搜索技術第十九章 富客戶端和瘦客戶端技術第二十章 管理模式：流程、人員、團隊文化第二十一章 研發理念和角色定位：IPD/RUP/UCD/Scrum第二十二章 SaaS 的高效開發與成本節約第二十三章 風險控制第二十四章 SaaS 業務生態系統第二十五章 SaaS 應用的特點及對營運的影響第二十六章 SaaS 營運中如何管理客戶第二十七章 SaaS 營運之體驗式行銷第二十八章 SaaS 營運組織的建構