和大家好，工作會更好！　　《會撒嬌的女人，最好命》職場版　　為什麼「他」總是被人喜愛？　　為什麼大家總是能輕易原諒他犯的錯誤？　　和大家打好關係，凡事就能沒關係？　　變身辦公室裡最有人緣的受寵兒！　　不管是在職場上或生活中，你的身邊是否有過這樣的人？　　不論在哪個地方都很受歡迎、和每個人都可以開心地做朋友、遇到問題時大家都喜歡找他幫忙、當他有需要時旁人也願意伸出援手......。看到有人可以這樣受到寵愛，心裡一定是很羨慕吧？　　為什麼他可以這樣受歡迎呢？說穿了，他只是懂得發揮天生的「愛嬌力」而已。　　其實每個人天生都有討人喜歡的能力（愛嬌力），就像襁褓中的小嬰兒，為了得到爸媽的愛、被保護，常會露出天真的笑容吸引大人的目光。而本書所提的「職場愛嬌力」就是要教你找回這個天賦能力，把你與人相處的關係調整得更完美。　　本書的兩位作者──本間正人與祐川京子，在日本皆為資深企業講師。在書中，兩位也徹底分享「職場愛嬌力」的重要性。雖然在現今職場上，很多書籍都強調要有個人能力、不斷增進自我技術才能受重視。但是人際關係的維持卻也是不可忽視的一項重點。　　千萬別把「職場愛嬌力」誤為是耍心機、搞諂媚，因為「職場愛嬌力」的最終目的是透過與旁人和諧的相處，達到自我成長的目的。從現在起，請正視你的人脈吸引力、培養專屬於你的「職場愛嬌力」。　　把自己變成職場中充滿吸引力的磁石，人緣、運勢、財富才會主動靠近你！本書特色　　1.在職場上，做事重要、懂得做人與建立良好人際關係更重要。本書主題──「建立良好人際關係」，對每個職場人來說，都有絕對的必要性與需求性。　　2.本書教導讀者利用擁有自信與能量、圓融處事、高抗壓性與柔軟，來培養個人專屬的職場愛嬌力，如此一來在工作時才能如魚得水。　　3.本書兩位作者為輔導許多職場工作人士的企業講師，書中除了有理論解說外，更搭配實際的案例，讓讀者選擇反應藉以了解書中傳達的知識。

本間正人（Masato Homma）　　NPO法人學習學協會代表理事、帝塚山學院大學客座教授、LCA大學院大學客座教授、NPO法人日本教練協會理事。東京大學文學部畢業、明尼蘇達大學研究所修完學分（成人教育學博士Ph.D.）。曾任明尼蘇達州政府貿易局、松下政經塾研究部門負責人、NHK教育電視台「實踐商務英語會話」講師等職。其著作《上司是麻吉，工作更順利》已有中譯本。　　個人網站www.learnology.co.jp祐川京子（Kyoko Yukawa）　　SUNBRIDGE股份有限公司投資事業部負責人，曾服務於第一生命保險公司行政人員一職十幾年。經歷過行政職與法人業務工作後，開始擔任業務技巧研習講師，對從事保險業的婦女及企業人士展開演講與研習，前後已有四千人參加。2006年4月，進入SUNBRIDGE股份有限公司服務，目前活躍於創業投資顧問一職。

前言發揮愛嬌力，工作更順利！　　「都沒有人誇獎過我」你應該遇過如此怨嘆的人吧？　　如果對方是你的部屬或晚輩，即使是「很難讓你誇獎」的人，也許你還有辦法瞇起眼，仔細尋找他值得讓你「誇獎的地方」。　　但若只是一般的朋友關係，話題就常集中在那些「容易被誇獎」的人身上，「很難被誇獎」的人就永遠沒有機會成為矚目焦點。　　自從我出版了《讚美詞教戰手冊》（日本PHP 研究所出版），就發現周遭經常出現一些常在念「都沒有人要誇獎我」「真希望大家可以多稱讚我一些」的人，於是我開始觀察這些人。　　結果我注意他們都有下面這些特徵。　　１.無法坦率接受他人的讚美：明明在誇獎他，他卻認為「這是在諷刺我嗎？」或「他在拍我馬屁嗎？」採取否定的態度。　　２.話題很灰暗：老是談論別人的八卦。不然就是很喜歡抱怨、發牢騷，甚至說別人的壞話，讓旁人提不起勁來誇獎他。　　３.從不提功勞事：擅長的事、努力的事、有所成果的事等，從不主動提自己的豐功偉業，讓旁人沒有材料可以誇獎他。　　另一方面，在見過幾千位業務員和企業家後，我深深體會到一個事實。那就是長期以來在可以工作上順利發展的人，幾乎都「很懂得讓人誇獎他」或「很懂得讓人喜歡他」，而這些人的共通點就是很「討喜」。　　其實每個人天生就有討喜的能力，所以才會常聽人們說「小嬰兒為了得到大人的愛、被大人保護，會本能地露出天真無邪的笑容以及可愛的表情、動作」。　　可惜的是，在日後的成長過程中，有些人將這種本能封閉了起來。我自己也曾是其中一人。我從小就很容易自卑，對什麼事都一樣，完完全全是個不討喜的小孩。　　「每次跟你講電話都很沒有感情，害我沒辦法靜下心來跟你講重要的事。」當時常常有同學或老師這樣對我說。　　後來我乾脆把自己和人講電話時的內容錄音下來，「是的！我就是祐川。你好，晚安。哪裡，好的，我明白了，是這樣沒有錯的。」然後不斷重複播放，想要從中找出適合我的討喜口吻來。　　當我剛開始踏入社會工作時，因為能力差而心情低落，即使非常努力，也常覺得受到不公平的待遇，還每天發牢騷。　　後來過了二十五歲，我發覺我應該要自我啟發才行。因此，我開始去學習溝通技巧，將這些技巧應用在工作上，終於有了成果。我更體認到「討喜」的重要性。　　大約在五年前，當我將這些體認，告訴當時在經營轉職支援事業的川井忠史先生（GREHIS 股份有限公司董事長）時，他就誇獎我「我也認為，商場上最重要的手腕就是『職場愛嬌力』。祐川小姐最強的地方，就是很有這種『職場愛嬌力』呢」！　　不斷在擴展事業版圖的川井先生還說，他從以前就一直認為「這個社會上，有不職場愛嬌力　　少人會謙虛地說『我唯一的長處就是比較討人喜歡而已『，但事實上擁有這種討喜力，才能在這個社會順利生存，畢竟人是不可能獨自生存下去的，唯有被人喜愛才能活得好。」所以他公司的員工考核基準項目中，就有一項是「職場愛嬌力」。　　後來，我就一直偷偷在追尋「職場愛嬌力」，如今更為了那些「想讓別人多誇獎我一些」「想提高職場愛嬌力」的人，而決定寫下本書。本書將「愛嬌」定義為天生的能力，「職場愛嬌力」則為後天培養的能力。　　在執筆過程中，我還與另一位作者本間正人先生，徹底分析了「職場愛嬌力」。　　本間&祐川合作的作品，一向以熱衷追求核心內容為最大特徵，這也是我們引以為傲的地方。　　請務必好好咀嚼本書的內容，這也是我們的最大榮幸。祐川京子後記掌握正向溝通的職場愛嬌力　　這一次執筆寫有關「職場愛嬌力」的新主題，讓我有機會重新思考何謂「愛嬌」與「魅力」「品德」。更讓我重新體認，人們只要有意識地積極思考，就能在各方面提高自己的能力。　　人與人之間，總會因為某些衡量基準，使得有些人「看起來很優秀」，有些人「看起來很不優秀」。但是只要換個觀點，這些所謂的優劣就常會被反轉過來。　　例如在「出人頭地」的衡量標準裡，當你優於對方時，就會覺得自己贏過對方。但是站在對方的立場來看，或許他會覺得「我是因為堅持自己的信念，貫徹自己的做法，才會被公司冷凍、無法晉升的」。在這種情形下，就自尊心這點來看，說不定反而是對方贏過你。　　若真是如此的話，就代表社會上的評價方式，都太過表面化、太過主觀了。我們在這個社會裡遇到的每個人，都有他美好的一面。唯有認清這個事實，同時訓練自己擁有看穿別人優點的能力，才是培養職場愛嬌力的第一步。　　只要仔細觀察，不論什麼樣的人，都會有「比自己優秀的一面」。當然，要抱持這種觀察的態度來找出身邊所有人的優點，確實會很辛苦，但至少可以用「這個人一定有他的優點」的態度來面對他。唯有多發掘別人「好的地方」，增加你的價值衡量基準，才有辦法豐富你的人際關係。吉川英治先生曾經說過「除我以外的所有人，都是我的導師」，這就是因為不管什麼人，都擁有許多「值得尊敬的地方」。　　本書也提到「擁有職場愛嬌力的人，都很會掌握當場狀況」，事實上即使遇到很不會看場合的人，也不必責備他是搞不清楚狀況（白目），不如針對如何掌握「當場的狀況」一起討論，反而比較有建設性。對我個人來說，這也是本次讓我重新徹底思考過一番的課題。　　為了主動接近對方，為了努力取得「積極正向」的溝通交流，人們常會因此疏忽與對方之間的距離，在不自覺間過度單方表達善意，讓對方倍感壓力；或是忽略了對方的需求，只知道傳達自己的想法；或是給對方造成負擔，甚至是無視對方的感覺。唯有顧慮到對方，顧慮周遭人的感覺，才叫做「懂得掌握當場的狀況」。　　愛嬌力能帶給周遭的人許多影響，雖然「厚臉皮」和「遲鈍」有時也能發揮作用，幫忙圓場。但最好還是設法讓自己對人際間的心境變化、當場的氣氛與狀況變敏銳一些比較好。　　本書以各種不同的角度，探討如何提高職場愛嬌力。希望能讓你重新回顧，平常的你是以什麼態度在行動？以什麼方式與周遭人建立人際關係？如果本書能成為你的參考，讓你明白如何提高職場愛嬌力，與別人建立更好的人際關係，身為作者，是再幸福不過了。希望各位讀者，都能將自己的笑容擴大到周遭的人身上去。　　這次為了出版本書，我和另一位作者祐川京子小姐不斷討論，看到祐川小姐積極想提高自己各方面能力的態度，讓我深感佩服。另外，負責編輯的高木繁仲先生，以及作家林加愛小姐也是大力幫忙，兩位都是這方面的專家，讓我深感榮幸。當然也要感謝大和書房的岡村季子小姐和三浦千裕先生，她們兩位從企劃階段開始，就提供了許多協助。本書不只是我和祐川小姐合力完成的著作，更是對職場愛嬌力有深度共鳴、前述提供協助的眾人共同完成的寶貴作品。在此謹向所有充分展現個人特色，幫忙完成本書的人們，致上我最深的敬意。本間正人

前言　發揮愛嬌力，工作更順利！序章 培養職場愛嬌力吸引好運與緣分－「他」為什麼可以這麼受歡迎●診斷你的「被喜愛程度」 ●「職場愛嬌力」可以努力培養 ●有職場愛嬌力的人懂得如何被喜愛 ●勝負關鍵就在於「職場愛嬌力」程度●「職場愛嬌力」能抵消缺點●只要對人示好就能有回報第1章 職場愛嬌力的必備三要素－建立良好人際關係的「橡皮球」法則擁有適度空氣的「橡皮球」可以彈跳得更好●擁有職場愛嬌力的人都有自信 ●擁有職場愛嬌力的人都有活力 表面無稜角的「橡皮球」彈跳度最佳 ●擁有職場愛嬌力給人爽朗感 ●擁有職場愛嬌力的人都懂得圓滑收場 越堅固，「橡皮球」彈得越高 ●有職場愛嬌力的人抗壓性比較高 ●有職場愛嬌力的人比較有彈性 第2章 養成職場愛嬌力的重點提示－發揮個人特色擁有職場愛嬌力就不會自我設限　●活力的「平衡」與他人之間的關係 ●「諂媚」和「愛嬌」不一樣 ●「有工作能力的人」和「有職場愛嬌的人」可以兩立●有「弱點」反而增加親切感 ●擁有「敢說出口的弱點」 利用愛嬌力發揮「個人特色」 ●透過言行舉止看出個人特色 ●從無臭無味到有「個人特色」 ●詢問對方，找出個人特色 ●「正向思考」與「魅力」 ●琢磨「懂得如何被誇獎」的自己職場愛嬌力是人際關係裡的潤滑劑 ●閱讀空氣＝掌握當場氣氛 ●表現自己不等號的另一面 ●職場愛嬌力的分水嶺 ●模仿也是一個方法 ●習慣成自然 第3章 「養成職場愛嬌力的習慣1」拉攏人心的「看法與思考法」－越坦率的人越要把握機會坦率接受對方的話 ●謙虛可能招來否定 ●坦率面對批評與逆耳忠言●「接受」的溝通祕訣 ●提高肯定力成為「傾聽高手」 對自己的言行舉止有自信 ●開場白太長惹人厭！ ●注意「......我是這麼想啦，不過......」表達法 ●試著轉換自己的想法 樂觀看待一切●「樂觀」與「白目」 ●活用自己的強項 ●重視自我特色遠勝於與人比較 ●不只注重現在，更重視未來 【重點】吸引人心的「看法與思考法」第4章 「養成職場愛嬌力的習慣2」引起對方關心的「傾聽法與說話法」－一句話改變你的印象「想瞭解對方」的基本態度 ●從交換名片發現對方的職場愛嬌度●淡淡說出為個人加分的語詞 讚美可以促進良好的人際關係 ●搶在對方之前先讚美他 ●聚餐是發揮愛嬌力的最佳場所 想從對方身上獲得某些訊息時......●想藉助主管智慧時 ●中肯詢問而非逼問 ●想提出難以開口的問題時 開朗話題總能吸引人 ●好話不論說幾次都很受歡迎●創造對方專屬的稱號 察覺對方的賣點所在 ●預測對方想傳達的事 ●察覺對方「想讓人知道」的心情隨時活用機會 ●失敗時就巧妙圓場 ●面對陌生人也要發揮職場愛嬌力！ 　　　　●充滿愛嬌的語氣、不帶有愛嬌的語氣　　　　【重點】引起對方關心的「傾聽法與說話法」 第5章 「養成職場愛嬌力的習慣3」受喜愛的「人際關係法」－搞清楚狀況最重要從「靠近一步」開始彼此關係 ●對初次見面的人擁有「預備知識」●「不懂裝懂」是致命危機 ●別怕說出不重要的話 ●地位越高、身段越低 別忘了謙虛的態度 ●與後輩、屬下的相處方式 ●聯結人與人的溝通 ●不經意的「感謝」聯結人際關係 如何看待對方的誇獎？●偶爾不妨HIGH一下 ●被誇獎時的應有態度●當對方「誇獎錯地方」時...... ●「托您的福」是萬靈丹建立親和關係 ●用「言語」建立彼此關係●用「物品」建立彼此關係【重點】受喜愛的「人際關係建立法」第6章 「養成職場愛嬌力的習慣4」提升職場愛嬌力的「自我琢磨法」－他們就是有這樣的共通點擁有「時髦感」 ●「個人特色」的附加價值 ●不笑也能發揮職場愛嬌力 積極地做決定 ●行動上的決斷、意志上的決斷 投入自己擅長的領域 ●不必拘泥於「克服缺點」 ●發揮優點就能提高職場愛嬌力多接觸懂得謙虛的人 ●到「正面訊息」較多的地方去 從各種角度看待對方 ●坦率接受並認同「敵不過」對方的地方●在心裡描繪「心理地形圖」 【重點】提升職場愛嬌力的「自我琢磨法」後記 掌握正向溝通的職場愛嬌力 【附錄】職場愛嬌力的Q&A ~為什麼「我」總是不順利？