用蠻力不如使巧勁！　　模式化工作術　　不僅可以幫你快速完成繁瑣的例行事務，　　還能為向來勞心費力的商談交涉、行銷約訪，　　建立出一勞永逸、事半功倍的萬用招數。　　提早下班的高效率生活絕對不是夢想，　　從今天起，你可以更愉快地擁抱工作。　　堆積如山的例行事務，是否讓你疲於奔命？　　工作不是意志力大考驗，其實你可以做得更輕鬆。　　透過模式化工作術，你的工作效率將發生革命性的轉變。　　所謂「模式化工作術」，就是將工作的步驟加以分析、整理，製作成任何人都可以隨時用高效率完成工作的步驟說明、檢查表或是工作指南，藉此整體的工作成果。　　模式化工作術將可以為你的工作帶來……　　1 效率性　　只要有範本可循，就不必每次都從零開始，也無須一再地重新回想，工作效率自然可以提高。　　2 生產力　　只需花費25％的時間就可以解決75％的例行公事，而剩餘的75％的時間則可投注在25％的高附加價值業務。　　3 正確性　　一旦模式化，即使忘記也沒有關係，因為記憶已經以模式的方式保存下來，隨時可以再度使用。　　4非屬人性　　只要為工作訂下一定的作業模式和標準，就可以放心的把工作交給別人，不管由誰來執行，都可以達到一樣的成果。　　模式化工作術不僅可以增加效率、提高產能，還可以提升員工素質，堪稱是新時代的完美工作術。　　「我忙得沒有時間……」這句話幾乎是每個現代上班族的口頭禪，然而，仔細分析之下，很容易就會發現，其實很多人都將大把的時間花在一些重覆或類似的工作上，導致真正需要花時間思考的問題，只能草率處理。如果可以為這些重覆的工作找到一個固定的模式，只要遇到相同的情境，就加以套用，勢必可以大幅提高工作效率，進而，就可以將省下的時間拿來處理更棘手的問題。　　在本書中，作者除了針對「模式工作化」的方法做了詳細的說明，同時，也針對許多職場經常遇到的問題提供模式化的範例。

信太 明（Shida Akira）　　AUN顧問株式會社　董事長　　一九六八年出生於福島縣。在早稻田大學政治經濟學院求學期間，就開始參與Recruit教育資訊雜誌的企畫業務工作。一九九二年大學畢業後，進入Recruit公司。後來，曾先後任職於日本網路研究所及ABC MART，於一九九八年成立AUN顧問公司。二○○五年十一月，公司股票在東京證券交易所高增長新興股票市場（MOTHERS）上市。成為搜尋引擎行銷（SEM）的先驅者，致力於推廣搜尋引擎最佳化（SEO）和搜尋連動型廣告（P4P）的有效性。AUN顧問公司更從二○○八年開始正式展開「全球行銷（Global marketing）」事業，提供以英語、中文為中心，支援多國語言，涵蓋創意、翻譯、行銷、媒體等業務的綜合服務。　　AUN顧問公司網站 www.auncon.co.jp/　　信太明部落格「Global Thinking」www.auncon.co.jp/shida/　　信太明推特 twitter.com/akirashida譯者簡介王蘊潔　　樂在翻譯的世界，打滾十餘年仍然欲罷不能的專職譯者，曾詮釋《博士熱愛的算式》、《不毛地帶》、《洗錢》等日本重量級作家的作品。

前言「模式化」將全面提升你的工作成果　　廣辭苑第六版對「template」（日文□□□□□□）的定義有「樣板、型板」等五種意思。本書中所介紹的含義，應該最接近最後一項解釋「用電腦軟體設定完畢、可以立刻套用的範本」。姑且忽略前半部分，後半部分「設定完畢、可以立刻套用的範本」，正是本書所討論的模式。　　只要模式化，就可以在短時間內準確無誤地完成任何工作。　　模式化工作術不僅可以讓工作順利，也能讓生活更充實。　　甚至讓你邁向理想的人生。　　聽到我這麼說，各位讀者會相信嗎？　　「我要在三十歲之前創業！」　　我因為嚮往經營木材行的父親白手起家、開創自己人生的身影，而決定有朝一日也要自己創業時，還是一個高中生。後來雖然幾經波折，但就在即將年滿三十歲之際，我終於如願自立門戶。 AUN顧問公司從不到兩坪半的房間和一台電腦開始起步，終於在二○○五年發行股票，在東京證交所高增長新興股票市場（MOTHERS）上市。　　當然，無論對公司或是經營者來說，股票上市都不是終點。現在，我們公司在推展核心事業搜尋引擎行銷（SEM）的同時，還投入英語和中文行銷業務的市場，每天都在面對新的挑戰。　　無論是我，還是我的公司，能有今天的成績，除了幸運，更拜各界支持所賜。不過，自從開始接受商業雜誌等媒體的採訪後，我經常在思考一個問題，那就是「我是否有什麼獨特的方法可供其他上班族參考？」　　為什麼我在學生時代明明討厭讀書，卻可以在一年之內，讓偏差值提高二十個單位？　　當年在ABC MART工作時，為什麼可以創下一天賣出兩百雙鞋的新紀錄？　　為什麼我既沒有錢，也缺乏 IT相關知識，卻可以使SEO（搜尋引擎最佳化）企業迅速成長？　　而且——　　為什麼我每天都工作愉快，生活也很充實？　　我的回答是——　　因為每一件事我都透過模式化，追求更高的效率。　　我的頭腦絕對沒有比別人聰明，大學聯考時，還曾經名落孫山。而且，我也不是那種二十四小時賣命工作的上班族。基本上，我喜歡工作，工作對我來說並不是一件苦差事，但我也重視生活。我喜歡地理、地形和地圖，也會花時間蒐集文獻資料或上網查閱相關資料，因為這是我的興趣。除此以外，我還主辦名為「CEO咖啡」的研究會，和各行各業的經營者進行交流。雖然這些都和我的工作沒有直接關係，但我一直很勇於挑戰自己感興趣的事。　　就與生俱來的能力和能夠運用的時間來說，我跟各位讀者並沒有什麼差異。但是，我們之間有一個很大的不同，那就是對「效率化」的執著。　　當然，沒有人會說「我不希望工作有效率」。然而，大部分人雖然希望達到效率化，但能夠實際深入追究效率化的方法並付諸行動的人， 卻少之又少。　　光靠精神論並無法達到效率化，因為效率化必須憑藉科學的方法。　　工作模式化就是我為了追求效率所實踐的方法。　　如果要用一句話來定義工作模式化，那就是針對日常的所有業務製作範本，並加以靈活運用，以提升工作準確度和速度的方法。　　我從學生時代，就開始思考學習方法的模式化，比起學習本身，我對思考提升學習效率的方法更加執著。如今成為經營者，這種態度仍然沒有改變，或者我應該說，和員工分享範本，看到他們業績提升，能力也獲得成長，更讓我熱衷於推動模式化。　　本書將向各位讀者介紹模式化的相關方法。對我而言，這些方法都是我人生中不可或缺的重要資產。相信各位讀者在看完本書後，人生也一定會發生巨大的變化。

前言PART 1 模式化工作術的優點CHAPTER 1 為什麼要將工作模式化？何謂模式？何謂模式化工作術？模式化的益處 1「效率性」——七五％的工作都可以定型化模式化的益處 2 「生產力」——可以專注於二五%的具附加價值工作模式化的益處 3 「正確性」——毫無遺漏地確實完成工作模式化的益處 4 「非屬人化」——可以把工作交給別人處理哪些工作應該模式化？模式會逐漸進化 Chapter 2 工作模式化的方法讓模式化工作術持續的祕訣模式化在時間上具備極高的成本效益缺乏目的的模式化將無法持續記錄是模式化的第一步將工作模式化的三個模式保存模式持續貫徹模式化工作術的方法支援模式化工作術的 IT環境PART 2模式化活用範例Chapter 3 電子郵件、聯絡、傳達時的範本使用定型書函範例，減少文書製作時間模式化可以讓活動的事前準備與資訊共享萬無一失電子郵件的使用方法將大幅改變上班族可運用的時間運用信件的自動行銷術Chapter 4 推展業務、商談時的模式提升電話預約成功率的範本不依賴即興回答和經驗的電話應對劇本初次拜訪前的檢查表一眼識破危險公司的範本初次見面也能與對方親切交談的範本菜鳥也可以在三個月內拿到訂單的意向調查表說服、交涉的模式製作「我的米其林」，選擇招待客戶的店家就萬無一失出差時絕不失誤的範本可以充分利用零星時間的「待辦事項清單」Chapter 5 提升商務基礎技術的範本用「Outlook行事曆」統一管理行程重要的報章雜誌內容要當日建檔用 iPhone的備忘錄功能累積創意點子振奮低落心情的模式身體狀況也可以模式化管理提升學習效率的模式可幫你做出決策的模式加班增加時的檢討模式Chapter 6 管理的模式活化公司內部溝通的模式提升員工幹勁的激勵模式可以消滅集體加班的模式會議不得多於六人，團隊也要以六人為單位解決上司特有煩惱的模式後記