顧客關係管理:創造顧客價值(96/10)
    編/著者： 胡政源
    出版社：文京
    出版日期：2007-09-30
    ISBN：9789861507569
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 商品學；市場學；行銷管理

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    因顧客關係管理是發展自國外的觀念，再者國內大學為提昇學生英文程度，常希望使用原文書，甚至於鼓勵教師用英文教學，本書第一章全文用英文撰述，是為一種嘗試。本書更嘗試論述華人文化之關係(Guanxi)理論，並與歐美的關係(Relationship)理論之比較；另外，消費者(顧客)與品牌(產品或服務、公司或企業)的關係管理、顧客關係管理應用與資訊科技的發展，亦是本書的核心論點。作者希望藉由此書可以使讀者更加了解國內顧客關係管理的發展與理論，不只做為專業知識，更可以是全民共同的常識。
    目次
    第一章　顧客關係管理(CRM)的本質與未來發展第二章　關係的本質與關係管理第三章　行銷策略規劃第四章　顧客關係管理的前身-關係行銷第五章　顧客關係管理的內涵第六章　顧客服務品質及顧客滿意度第七章　顧客忠誠度及顧客權益第八章　顧客(消費者)品牌關係管理第九章　顧客(消費者)基礎品牌權益第十章　電信服務業應用顧客關係管理建立客服糢式之研究