讓中華電信從「扶不起的阿斗」蛻變為「三巨頭」關鍵
做別人不敢、不願做的創新與變革
「大處著眼，小處著手」的遠見與執行力
從技術員到副總經理，見證臺灣電信發展史

你相信嗎？現今臺灣通訊業三巨頭之一的中華電信，曾經也被人譏為「扶不起的阿斗」。民國八十七年初，遠傳、台灣大哥大如火如荼的接二連三開台營運，而中華電信卻還在採購設備，面對如此懸殊的差距，中華電信公司副總經理兼長途行動通信分公司總經理－－廖天才先生大膽地在公家體制下，進行大刀闊斧的組織變革，捨棄分工的組織方式，選擇以流程為做為導向。改變「職務」與「工作」的定義，讓每個人盡可能的發展長才，扭轉了中華電信的劣勢，並為今日的中華電信奠定堅實、穩固的基礎，帶來生氣蓬勃的榮景。

本書以廖天才先生的自傳為基礎，詳實的記錄他在電信事業中的努力耕耘所累積的豐富經歷，帶領讀者穿越時光，深入了解臺灣通信事業的發展歷程。
先以 「家世童年」描述了廖天才先生在臺灣光復後成長的背景，而後進入臺中高工選，在建教合作時擇進入電信局的電信組，自此開啟自己在電信業的不平凡人生。接著，紀錄了廖天才先生在臺灣的「手搖電話機年代」年代進入電信局、整修長途架空明線，以及配合政府農村經濟發展政策，建設鄉鄉有電話的努力付出。而後又在「撥號盤電話機」年代，親身參與換裝各地自動電話、建設微波系統等項目，為通信事業取得顯著進展。

在進入「按鈕電話機」年代，廖天才先生在電信總局接任工務處處長，並致力於改善工作環境和提升工作效率。同時，他在 「行動電話機年代」推動泛歐式行動電話系統的建設，開啟了行動通信的新紀元。之後又於「臺灣北區電信管理局線路處」、「電信總局企劃處」和 「電信總局供應處」服務時，他不僅引進品管圈（QCC），改進物料管理、發現國外引進管理系統的「水土不服」，便研發適合本土的系統，還積極推動電信線路地下化，為電信網路的發展貢獻心力。
最後，書中以「退休」一章結尾，描述廖天才先生退休後投身游泳、社區大學、義工等多項活動，退而不休，持續的活動讓自晚年生活益加多采多姿。

透過廖天才先生的視角，本書深刻呈現了臺灣電信事業的成長歷程，見證了他在這個領域的堅持與奉獻。故事充滿感動和啟發，不僅記錄了一位電信業界奮鬥者的傳奇，也反映了臺灣通信事業的蛻變與繁榮。





推薦序—功在電信
前中華電信公司董事長、交大榮譽教授 呂學錦
民國八十九年七月十六日，當時擔任中華電信董事長的陳堯和總經理的我共同署名，贈送「功在電信」獎牌給在該日屆齡退休的廖天才副總經理，表彰他畢生奉獻我國電信事業所做所為的傑出貢獻。這本自傳《創新與變革：一個電信人的故事》所陳述的每一件事，都是功在電信。
天才兄的資質優秀，才思敏捷，相信他在臺中高工建教合作選擇電信領域，接受扎實地基本能力培養與訓練，因為當年能夠到該校授課的都是電信界一時之選的優秀幹部。高工畢業後工作一段時間，上進心強烈的他白天工作夜間上大學，完成工業工程系的學士課程。接下來天才兄又遇到交通部與國立交通大學建教合作，考取交大管理科學研究所，完成碩士學位。這種旺盛的求知與學習態度，反應在他工作中的創新與變革。
天才兄從事的工作，有市內電話普及推廣中投資最大的線路建設工程，線路現代化技術的引進和推廣，其中就有自行研發的DJ箱，目前仍普遍使用中。為了改善品質和提升效率，天才兄引進品管圈活動，蔚成風潮，好幾年每年的品管圈活動成果發表會都是全局同仁們的大事。他的經營管理能力自然流露，得到認同，於是接下來先後擔任電信總局企劃處、供應處、和工務處處長職務，為電信事業的發展與建設擘畫策略方案與實施計畫，關係著我國電信事業的未來發展與競
爭力。具體內容在本書第五章至第八章分別記載，並以天才兄精煉的文筆，畫龍點睛般的陳述，十分具有可讀性。
第九章從目錄所顯示的篇幅，讀者很容易了解這章的重要性。天才兄臨危受命接任陷入採購疑案風暴中的長途電信管理局局長職務。在他運用經營管理長才，包括用人處事、穩定軍心、激勵士氣、設定目標、掌握重點等運籌帷幄勉力而為下，排除萬難，漸入佳境。這個心路歷程，相信天才兄點滴在心頭。我們一起走過的路，足跡依稀仍在。
九二一大地震對長途電信和行動電話網路造成嚴重的破壞，位於臺中的長途機房是核心重鎮，一度因使用中的冷卻水塔被震倒，致使整棟機房的運作停頓，造成全區電信網路南北不通，幾乎全面癱瘓！所幸長途機房樓頂有座固定式水塔，經同仁們採取緊急應變措施，迅速修護完成，冷卻水供應充足後，長途電信機房和行動交換機房恢復正常運作，最全面的危機在當日中午解除！那一天上午我們一起從臺北專程到臺中，見證了這個事件，記憶猶新。
最後，借用《素書》的金句，您「深計遠慮，所以不窮。親仁友直，所以扶顛。近恕篤行，所以接人。任材使能，所以濟物。」您更能夠「設變致權，所以解結。」

感謝有您　您功在電信

廖天才
學歷：
臺中高工
中原大學工業工程系
國立交通大學管理研究所

經歷：
中華電信公司副總經理兼長途行動通信分公司總經理
長途電信管理局長
電信總局工務處處長
電信總局供應處處長
電信總局企劃處處長
臺灣北區電信管理局線路處長
臺北電信局工程師、主任
臺南電信局技術員

CHAPTER 1 回憶童年
幼稚園
第二次世界大戰
臺灣光復
臺中一中初中部
CHAPTER 2 建教合作
CHAPTER 3
手搖電話機的年代
初入電信局報到
整修長途架空明線（嘉義—新營）
建設「鄉鄉有電話」
CHAPTER 4 撥號盤電話機年代
擴充臺中自動電話工程A028
擴充嘉義自動電話工程
北區換裝自動電話工程A039
建設臺灣西部幹線微波系統
有土斯有財，待價而沽
北上夜間大學及研究所
電信管理局供應處
臺北電話局工程師室
臺北局三線中心
西德石牌示範區
改善市內電話線路
日本內湖示範區
CHAPTER 5 臺灣北區電信管理局線路處
引進品管圈（QCC）
購置永和電信用地
購置士林電信用地
CHAPTER 6 電信總局企劃處
建立資訊展電信館模式
建立電信經營績效評鑑制度
推展電信線路地下化
規劃興建電信總局大樓
交通部幹部訓練班
CHAPTER 7 電信總局供應處
改善供應處辦公室
建立物料管理電腦化
降低庫存材料
採購數位式電子交換機
CHAPTER 8 按鈕電話機年代
電信總局工務處
美化工務處辦公室
機線外勤工作服的更新
改良按鈕彩色電話機
規劃隨到隨辦
CHAPTER 9 行動電話機年代
長途電信管理局
激勵措施，穩定軍心
獎勵升遷、勞逸結合
建設泛歐數位式行動電話系統
GSM行動電話國際漫遊
險成第二次大哥大冤案
興建長途通信大樓
中華電信公司與長途及行動通信
分公司的成立
腦力激盪，激發員工潛能
中華電信之興衰在此一役
兩人同心，黑土變金
大哥大採購冤案
離島電信建設
921大地震
電信旅程終點
CHAPTER 10 退休
游泳
社區大學
編撰《臺灣電信發展史》
口述「電信線路設備的發展經過」
行動電話開創團隊
義工
抗癌
後記