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    話說參山: 基本解說技巧及客導訴處理方法SOP手冊[非賣品...
    出版日期：2013-11-01
    ISBN：9789860391961
    參考分類(CAT)：台灣好好玩
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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    為一本提供參山處志工奠定基本解說技巧與客速訴處理SOP的寶典祕笈，透過「有志在參山‧不可不知」、「解說優服務‧穩紮穩打」、「事故與客訴‧應變自如」三大單元建構一系統性的志工解說服務及應變基礎原則，模擬現場解說時可能會面臨的服務情境或突發狀況，期盼志工伙伴們能按圖索驥，從豐富的內容中深化自我解說實力，並進而將參山國家風景區的觀光品牌內涵無限傳遞，齊心協助參山國家風景區展翅飛揚。
    目次
    Chapter 1 有志在參山 不可不知 壹、參山國家風景區解說志工服勤要點 貳、參山國家風景區解說志工的使命與榮耀 Chapter 2 解說優服務 穩紮穩打 壹、解說服務是與世界接軌的工作 貳、優質的解說服務 Chapter 3 事故與客訴 應變自如 壹、偶發事故危機處理 貳、客訴應變方法