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    旅遊糾紛處理
    編/著者： 李慈慧
    出版社：揚智文化
    出版日期：2004-09-30
    ISBN：9789578186736
    參考分類(CAT)：旅遊；觀光
    參考分類(CIP)： 旅遊；觀光

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    本書介紹近年來實際發生之各種旅遊糾紛，分為基礎篇、行前篇、行程篇及權益篇。全書運用實際個案，將旅行社與消費者間，從規劃洽談旅遊業務開始，到出發後可能發生旅遊糾紛之時點與狀況，一一列出，並佐以相關法規分析之。同時介紹最新實施之旅行業綜合保險內容，適合旅行業從業人員及觀光旅運科系學生參考。　藉由本書的個案與分析，能提供相關科系學生及旅行業者在處理旅遊糾紛時，具有正面的參考作用，並能真正了解問題的癥結所在，進而加以避免與防範旅遊糾紛產生。
    目次
    目錄序第一篇　 基礎篇第一章　抱怨行為理論 第一節　抱怨行為理論與分類 第二節　抱怨行為處理方式 第二章　台灣地區旅遊糾紛現況與成因 第一節　台灣旅行業發展重要時程表 第二節　旅遊糾紛協調單位 第三節　旅遊糾紛成因 第四節　旅遊糾紛類型 第二篇　 行前篇第三章　行前解約 個案一　旅客本人或親屬生病而無法成行 個案二　旅客因特殊事件取消行程 個案三　旅客因特殊事件取消行程 個案四　旅客於特殊時段解約 個案五　旅客對行程質疑而解約 個案六　因涉及旅客之隱私