近來政府開放陸客來台觀光，領隊、導遊人員的需求增加，有鑑於此，作者憑藉多年從事教學及實務工作經驗，分析近年考試趨勢，精心彙整成書，希望讀者能夠透過實務的層面系統來了解考試。從而順利考取證照。本次改版，主要新增第三章觀光心理與行為有關「觀光行銷」的部分，以加強旅遊業從業人員觀光行銷的基本概念；並因應兩岸愈來愈緊密互動的旅遊往來，於第二章急救常識、旅遊安全與緊急事件處理新增兩岸傳染病名稱對照表，以加強遊業從業人員對於常見傳染病的基本認識。另新增100年最新考題與解答，並將歷屆試題分至各章末，使讀者在讀完各章後便能立刻演練考題，加深學習效果。希望讀者能夠透過實務的層面來了解考試的趨勢，掌握命題重點。從而順利考取證照。本書的特色如下：一、重點歸類本書將領隊技巧與導覽解說、一般常識及票務常識歸類及整理，方便考生重點記憶，也是考前複習的好幫手。二、最新試題收錄至100年最新試題，透過題目的練習，充分掌握命題趨勢，在應答時自然就會選擇正確的答案，快速作答。

第一章　領隊技巧與導覽解說 　第一節　領隊技巧　第二節　導覽解說第二章　急救常識、旅遊安全與緊急事件處理　第一節　急救常識　第二節　旅遊安全與緊急事件處理第三章　觀光心理與行為第四章　國際禮節　第一節　國際禮節之意義、重要性　第二節　食衣住行育樂各項禮節應注意事項第五章　航空票務第六章　綜合練習附錄一　中英名詞對照表附錄二　最新試題