門市服務丙級檢定實戰秘笈[2012年9月再版/附光碟]
    編/著者: 郭小喬/楊鳳美
    出版社:智勝
    出版日期:2012-08-31
    ISBN:9789577298997
    參考分類(CAT):專技人員技能檢定
    參考分類(CIP): 商店
    優惠期限:2021-12-31

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    門市服務丙級技術士輔考教材  有鑑於國內商業環境及連鎖業高度發展,門市服務人員需求大增,高中職至大專院校紛紛開設行銷流通相關科系;政府為培育從事流通服務業門市商店第一線從事人員與管理人員,行政院勞委會自2007年起開辦門市服務乙丙級技術士檢定考試,致力將門市服務導向專業化與證照化。作者們目前任教於國內知名科技大學,已取得門市服務乙級和丙級證照,並在高職與大專院校實際擔任丙級證照輔導課程,輔導經驗豐富,期以作者實際考照與教學經驗,編輯一本考生易學易讀、老師易於教學的證照輔導教材,讓讀者能透過閱讀本書後,快速掌握考照重點,順利取得門市服務丙級技術士證照。本書改版特色如下:  一、完整收錄及解析學科837題選擇題題庫及歷年考古題,使讀者快速瞭解題目答題重點。  二、重點解答90題術科第一崗位筆試內容,共分為服務品質、危機處理、商圈經營與顧客管理三大主題。  三、詳列術科第二崗位櫃檯作業與清潔作業操作流程步驟與圖片解說。  四、提供清楚詳盡的術科實作影音檔,讓考生能熟練並隨時複習操作流程。  ※隨書附贈光碟內含 *門市服務丙級技能檢定學術科歷屆試題 及*術科影音檔
    作者介紹
    郭小喬  現職:  中國科技大學行銷與流通管理系助理教授兼任新竹校區學務長  學歷:  中央大學企業管理博士  專長領域:  門市服務管理.連鎖業經營管理.成本管理會計.經濟學  證照:  門市服務乙級技術士、丙級技術士.企業內部控制.英國皇家物流與運輸學會(CILT)第一級物流基層管理人員認證楊鳳美  現職:  元培科技大學企業管理系所兼任講師、業師.聖約翰科技大學行銷與流通管理系、台北城市科技大學餐飲管理系、景文科技大學旅館管理系兼任講師.行政院青輔會、經濟部中小企處創業點子星光大道計畫、勞委會等創業諮詢顧問.台北市政府台北市融資貸款行政支援暨企業關懷輔導計畫諮詢顧問.桃園職業訓練中心門市服務(管理)人員訓練課程外聘講師.仟叡企業管理顧問有限公司副總經理  學歷:  淡江大學管理科學研究所碩士∕博士班  專長領域:  連鎖業經營規劃管理.門市服務管理.行銷與流通管理.策略管理  證照:門市服務乙級技術士
    目次
    Part I 應檢人須知Part II 學科題庫解析工作項目一 零售概論工作項目二 門市行政工作項目三 門市清潔工作項目四 商品處理作業工作項目五 櫃檯作業工作項目六 顧客服務作業工作項目七 簡易設備操作工作項目八 環境及安全衛生作業工作項目九 職業道德Part III 術科測試解析第一崗位-第一大題型:服裝儀容第一崗位-第二大題型:筆試第二崗位-第三大題型:櫃檯作業第三崗位-第四大題型:清潔作業