服務品質：從學理到應用
    編/著者： 楊錦洲
    出版社：華泰
    出版日期：2009-02-04
    ISBN：9789576097577
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 其他各種營業

    優惠價：95折,494元

    定價:  $520 

    無法訂購
    分享
      買了此商品的人，也買了....
    定價：300 元
    特價：90折！270元
     
    定價：150 元
    特價：90折！135元
     
    定價：250 元
    特價：90折！225元
     
    定價：380 元
    特價：95折！361元
     
    定價：690 元
    特價：90折！621元
     
      | 內容簡介 |
    內容簡介
    　　本書重點在於從學理的角度來分析、探討與說明「服務品質」之相關重要議題，如服務品質特性、其決定因素及如何衡量，也說明了企業界如何進行顧客滿意度調查。同時也探討二維品質模式與精緻化二維品質模式及其應用，亦分析如何由顧客滿意度調查中找到改善之處。最後由TQM之角度發展出全面品質服務及建立完整的服務業品質管理系統。