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第一部分　內容整理　１第一章　領隊技巧3第一節　導覽技巧3第二節　遊程規劃34第三節　觀光心理學41◎牛刀小試85第二章　航空票務88第一節　票務常識88第二節　機票特性、限制、退票及行李規定113◎牛刀小試132第三章　急救常識135第一節　一般急救須知和保健的知識135第二節　簡單醫療術語（Medical Terminology）162◎牛刀小試179第四章　旅遊安全與緊急事件處理182第一節　人身及財物安全182第二節　業務安全190第三節　突發狀況之預防處理原則199第四節　旅遊糾紛案例219第五節　旅遊保險252第六節　其他注意事項262◎牛刀小試272第五章　國際禮儀275第一節　緒　言275第二節　食的禮儀276第三節　衣的禮儀296第四節　住的禮儀299第五節　行的禮儀301第六節　育的禮儀303第七節　樂的禮儀307◎牛刀小試317第二部分　附　錄　３１９附錄：領隊常用觀光英文術語321航空票務321機場及海關、移民局、檢疫324飛機上326餐飲328旅館332撥打國際電話334交通運輸335賭場337一般常用語337第三部分　精選題庫　３４１第四部分　歷屆試題與解析　３７５九十三年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題（領隊實務）377九十四年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題（領隊實務）390九十五年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題（領隊實務）409九十六年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題（領隊實務）431九十七年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題（領隊實務）452九十八年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題（領隊實務）470九十九年專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試試題（領隊實務）486《參考資料》511