本書有完整的理論與架構，並採集國內實際案例，可強化初學者學習果校。同時，將傳統行銷管理所沒有碰觸的領域，例如網路行銷、線上廣告與顧客關係管理等相關議題，納入行銷管理課程。內容完整，架構清晰，讓學習者可以快速且全面吸收書中重點精華。本書特色 l.本書架構完整，並配合精簡的文句，加以闡述各相關理論。2 . 作者採集國內所發生的個案或案例，並將理論和實務配合，加強學生學習能力。3 . 將傳統行銷管理所沒有碰觸的領域，例如網路行銷、線上廣告與顧客關係管理等相關議題。4 . 簡單的說明理論與原理，並較前版更新許多國內實際狀況個案，讓學習者可以快速吸收。5 . 對於國際行銷部份有更詳細的介紹，供讀者了解現今全球化的行銷發展。

第一章 行銷導論第一節 行銷環境的挑戰第二節 行銷的本質第三節 行銷觀念的演進第四節 行銷的重要內涵第五節 學行銷理由與行銷實務制度第二章 顧客滿意與顧客關係管理第一節 顧客滿意的定義第二節 顧客滿意的衡量第三節 顧客滿意制度的執行第四節 顧客價值分析第五節 顧客關係管理第六節 顧客滿意與忠誠度相關研究第三章 行銷策略規劃第一節 策略的意義與本質第二節 行銷策略的演進第三節 公司策略決策第四節 事業策略決策第四章 消費者行為第一節 消費者行為的架構第二節 文化因素第三節 社會因素第四節 個人因素與心理因素第五節 消費者購買決策過程第五章 目標市場、區隔與定位第一節 目標市場與區隔的理論第二節 目標市場選擇的過程第三節 市場區隔變數第四節 企業市場區隔第五節 市場定位第六章 產品與品牌策略第一節 產品的層次與分類第二節 產品線決策第三節 品牌決策第四節 新產品開發流程第五節 產品生命週期與決策第七章 服務行銷第一節 服務的本質第二節 服務與服務業的特性第三節 服務業的行銷策略第四節 服務品質管理第五節 顧客服務管理第八章 訂價與促銷組合策略第一節 訂價在行銷組合中的角色第二節 訂價策略決策第三節 價格的修正第四節 產品線組合訂價第五節 訂價∕促銷組合第九章 行銷通路的管理第一節 行銷通路的本質與功能第二節 通路結構第三節 行銷通路的流程第四節 決定通路結構的因素第五節 行銷通路的管理第十章 零售批發與物流第一節 商店零售第二節 無店面零售第三節 直效行銷第四節 批發第五節 物流第十一章 行銷整合溝通第一節 行銷溝通組合第二節 溝通的過程第三節 有效溝通的步驟第四節 推廣預算第十二章 廣告、促銷與公關第一節 廣告定義與種類第二節 廣告主要決策第三節 銷售促進或推廣第四節 公共關係或公共報導第十三章 人員銷售第一節 銷售人員的功能第二節 銷售團隊結構第三節 銷售力管理第四節 銷售人員管理第五節 人員銷售的過程第十四章 網路行銷第一節 網路行銷的定義與緣起第二節 網路行銷的特色第三節 網路事業模式第四節 現代網路使用者特性第五節 網路隱私權第十五章 網際網路市場區隔與廣告第一節 區隔與銷定目標工作第二節 網路廣告的定義、發展與成員第三節 線上廣告模式第四節 購買網路廣告的管理第五節 銷售線上廣告的管理第十六章 國際行銷第一節 企業走向全球化第二節 多變的全球企業環境第三節 國際行銷的發展理論第四節 國際企業的擴張方式第五節 發展全球化企業的行銷策略第十八章 行銷研究第一節 行銷研究的定義與角色第二節 行銷研究的程序第三節 研究設計第四節 行銷資訊系統