圖解顧客滿意經營學[1版/2020年11月/1FS9]
    編/著者： 戴國良
    出版社：五南
    出版日期：2013-09-26
    ISBN：9789571173221
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 商品學；市場學；行銷管理

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    「顧客滿意經營」（Customer-Satisfaction-Business）是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極觀爭利器，在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感，以及顧客的聯想與忠誠度，是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視，並列為經彎一效的關鍵績效指標。