顧客服務管理 [1版/2013年9月/1FT4]
    編/著者: 林仁和
    出版社:五南
    出版日期:2013-09-01
    ISBN:9789571172354
    參考分類(CAT):
    參考分類(CIP): 會計
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      | 內容簡介 |
    內容簡介
      針對教科書的需求,本書規劃為:基礎篇,實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇(第一~三章)為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識;實務篇(第四~十章)提供顧客服務實際工作相關問題的討論;發展篇(第十一~十三章)則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。


      為滿足實務工作者的需要,在章內提供客服故事,個案討論與心理測驗,以便讓理論與實務作直接的連結;在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」,幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力