顧客服務管理 [1版/2013年9月/1FT4]
    編/著者： 林仁和
    出版社：五南
    出版日期：2013-09-01
    ISBN：9789571172354
    參考分類(CAT)：
    參考分類(CIP)： 會計

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      | 內容簡介 |
    內容簡介
    　　針對教科書的需求，本書規劃為：基礎篇，實務篇與發展篇等三個部份共13章。基礎篇（第一～三章）為初次修習者提供顧客服務的理論與背景知識；實務篇（第四～十章）提供顧客服務實際工作相關問題的討論；發展篇（第十一～十三章）則提供顧客服務工作者未來專業發展建議。


    　　為滿足實務工作者的需要，在章內提供客服故事，個案討論與心理測驗，以便讓理論與實務作直接的連結；在附錄部份提供「能力測驗與諮詢」以及「專業證照介紹」，幫助實務工作者檢驗、肯定以及加強自己的專業能力