內容簡介
本書從遠古到現代旅遊業的歷史觀,與世界各主要旅遊國家的旅行業特色之國際觀敘述,再以台灣的旅行業為主軸,交叉比較、深入闡述。 本書著重在旅行業的outbound、inbound、domestic tour之均衡業務經營與管理。首先介紹台灣及各旅遊國的旅行業定義、特性、組織、業務內容,以及了解我國出入境暨移民署、護照、簽證(出入境)等規定,並提供旅行業經營者及一般讀者如何規劃旅遊行程,尤其是旅程的估價與利潤設定;並以實際案例來探討,再論及如何管理出國團體O.P.的電腦作業流程,提高團控品質,使團體順利成團、出團;出團時,領隊與導遊具備的帶團技巧,以及搭配國內外旅遊供應商的連鎖相關業務完成旅程設計,再銷售給顧客。書中並附有國際禮儀、時差、醫療保健、急救等注意事項,以及意外發生時的緊急處理方法,有助於提升旅行業的經營品質。
作者介紹
江東銘學歷:日本早稻田大學經濟研究所碩士 成功大學會計統計系學士 台南一中初中及高中畢業經歷:考選部導遊人員外語日文及華語口試委員 銘傳大學觀光學院觀光事業學系及語文學院應日系、應英系兼任講師 醒吾技術學院兼任講師 文化大學東方語言學系兼任講師 中華觀光管理協會秘書長 永盛旅行社顧問 中華民國領隊協會顧問 永運交通股份有限公司董事長 永安旅行社常務董事兼國外部經理 森西餐股份有限公司總經理 台北市紅十字會總幹事 自立晚報日語講座 俱有觀光局之旅行業領隊及經理人資格 曾獲觀光局頒發之帶團領隊優等獎 曾擔任觀光局主辦之領隊人員受訓班的講師著作:《日本地理》 《旅行業管理與經營》
目次
第一章 導論第二章 旅行業的定義及特性第三章 旅行業的分類及業務內容第四章 旅行業的業務組織及臺灣地區旅行業的申請設立第五章 入出國暨移民署、護照第六章 簽證(VISA)第七章 旅行業與航空運輸第八章 旅行業與旅館業第九章 旅行業與鐵路運輸第十章 旅行業與公路運輸第十一章 旅行業與海上運輸第十二章 遊程規劃第十三章 出國團體O.P.的作業流程第十四章 領隊實務第十五章 導遊實務第十六章 導遊與領隊的百寶箱第十七章 意外事件發生時─旅行團的緊急事件處理附錄參考書目後記─我所追求的旅遊人生