公共圖書館是一個地方的教育、文化、資訊、休閒中心，其發展除了受到資訊科技的高度影響外，與當地各項建設情形亦密切相關。 　　　　作者在國內最大的公共圖書館工作多年，同時也在公私立大學講授公共圖書館、兒童圖書館、館藏發展，對於國內外公共圖書館經營管理、發展趨勢及相關問題極為關注。因此，不論資料的蒐集、結構的編排，以及內容的觸角，堪稱廣泛、具體而翔實。 　　　　本書共分十三章，包括全面品質管理、策略規劃與策略品質管理、策略管理、顧客滿意經營、品管圈、創意行銷……等，並附有策略計畫、考核表、進度表……等相關實務經驗分享，希望對公共圖書館的經營管理做一全面性介紹。此外，為了能讓公共圖書館實務人員對品質管理的理論和管理模式之運用在圖書館的實管理系統上，有較具體的概念，特別一一介紹臺北市立圖書館的做法。本書雖以公共圖書館為主要論述對象，但對於大學圖書館、專門圖書館、學校圖書館人員、學生，因為經營的理念、原則及方法都相通，故是個實用的參考書籍。