流通業的變革以風起雲湧之勢挑戰著經營者的觀念與技術，在這個磨拳擦掌的競技場中，危機處處，卻也商機無限。經管者如何出奇致勝，技勝一籌，關乎新技術之應用與經營管理間之融合與提升。　　本書內容係以目前國內推動商業自動化之核心技術為經，以現代化商業經營管理觀念為緯，將自動化技術之應用，融合在現代化商業經營環節中。各單元重點除技術之背景、定義、系統功能、軟硬體配備等，另包含技術之應用效益及國內外應用現況。編撰方式特重以流程圖、圖表及實例圖片，具體、清晰呈現系統架構及概念，國內外應用實例及附錄簡介流通業相關證照及學程。專家推薦　　本書以深入淺出方式闡述商業自動化的理念、定義與相關的組成要件，並且嘗試與實務面、經營面相結合，這本書除了能夠提供讀者較清晰的輪廓外，也能夠與日常實務相結合，足見作者的用心。台灣大學　商研所　蔣明晃　教授　　隨著服務經濟興起，商業自動化之概念在國內流通產業已逐漸普及，本書作者從服務經濟之宏觀視野檢視商業運作各環節，將最新的應用概念內化於商業自動化基本智能之中，參考價值相當高。台灣科技大學　資訊管理系　盧希鵬　教授

周春芳現職：台灣科技大學產學中心經理學歷：交通大學管理科學系　　　台北科技大學商研所經歷：工研院管理師　　　行政院科技顧問組副研究員　　　中華民國自動化協會副秘書長　　　萬能技術學院兼任講師

第一章　商業自動化概論　　第一節　商業的意義　　第二節　現代化商業經營環境特色　　第三節　商業自動化內涵　　第四節　商業自動化內容　　第五節　商業自動化之生活應用　　第六節　商業自動化發展趨勢第二章　商品條碼　　第一節　前　言　　第二節　條碼的起源及相關組織　　第三節　商品條碼簡介　　第四節　商品條碼之應用效益　　第五節　商品條碼之應用　　第六節　RFID條碼之應用第三章　賣場管理　　第一節　賣場規劃　　第二節　賣場規模之決定　　第三節　賣場規劃要點　　第四節　顧客動線規劃　　第五節　商品配置規劃第四章　銷售點管理系統(POS)　　第一節　何謂POS？　　第二節　POS系統之配備　　第三節　POS系統之功能　　第四節　POS系統導入之程序　　第五節　POS系統之效益　　第六節　POS系統應用實例第五章　電子資料交換(EDI)與加值網路(VAN)　　第一節　前　言　　第二節　EDI之定義與背景　　第三節　EDI之作業程序　　第四節　EDI訊息的設計　　第五節　EDI發展組織及其沿革　　第六節　EDI之效益　　第七節　加值網路(VAN)　　第八節　EDI應用成功案例第六章　電子訂貨系統(EOS)　　第一節　何謂電子訂貨系統(EOS)　　第二節　EOS的下單∕接單作業　　第三節　EOS的訂貨作業　　第四節　EOS之配備　　第五節　導入EOS之準備工作　　第六節　EOS應用效益　　第七節　EOS成功案例第七章　物流自動化　　第一節　物流之意義　　第二節　物流管理之挑戰　　第三節　物流中心之型態　　第四節　物流中心的作業內容　　第五節　物流中心之規劃　　第六節　物流中心之訂單處理　　第七節　物流中心之訂單管理　　第八節　揀貨系統(Picking System)　　第九節　物流自動化成功案例－捷盟行銷物流中心第八章　金流自動化　　第一節　傳統金流運作模式　　第二節　網路金流發展歷程　　第三節　網路金流的應用效益與障礙第九章　供應鏈管理　　第一節　通路之變革　　第二節　供應鏈管理策略第十章　顧客關係管理　　第一節　行銷思潮的演進　　第二節　顧客價值　　第三節　顧客忠誠度　　第四節　顧客關係管理應用技術　　第五節　CRM成功案例附　錄　流通業相關證照及學程