「個案管理」是管理式醫療系統中，被普遍用以評估需要、協調、監測、評價醫療服務，確保醫療品質與成本效性的新型服務。本書內容包括第一部分評估的資訊和創造或改變現有個案管理模式的各項步驟、另外也涵括了國際個案管理的趨勢，並探討個案管理學術環境、個案管理專業行為核心、證書、組織、指引和標準等。第二部分包括個案管理師要在所有新的管理式醫療中運作所需的資訊，法律和保險的改變，包括平衡預算法案、利用管理形式納入了「貫徹連續」的觀念、個案管理促進標準訴求、復審和申訴案件，以及自1990年代初期開始浮現出的關鍵性的倫理議題。第三和第四部分是更新個案管理過程的資訊，詳述了壓力管理及「改變理論」，談到如何在所有改變中存活的重要個案管理策略。每一個章節皆列出重要的名詞與概念，同時還包含許多案例與問題研究。