基本電話用語，表達零失誤！多元情境對話，理解百分百！例句豐富完備，應用最高效！　　也許你能說一口簡單的英語會話，但是，你能正確且禮貌的用英語進行電話溝通嗎？　　由美籍課程教學博士撰寫而成的《Hello！電話英語》，內容詳載簡短或冗長的電話交談、一般與正式用語等，並羅列出常用語句、簡訊縮寫，保證讓你學會最正確的電話英文用語，無論面對的是手機、網路電話還是電話答錄機、簡訊，都能禮貌而零錯誤地暢所欲言。

Preface序言「你好，我找讀者。」「我就是。」「我是作者，你好嗎？」「還不錯啦，你呢？」「我很好，謝謝。你正在讀這本書嗎？」「是的。」「太好了。希望你會喜歡這本書，請繼續讀下去吧。」　　你會去讀一本書的理由，可能有很多，不過我覺得有兩點最是重要。第一點是，閱讀本身就是一種極大的樂趣。而這種樂趣，與看場有趣的電影或是享用精緻佳餚所能帶給你的享受，又有些差異。如果你能體會到這種閱讀的特殊樂趣，並從中獲得滿足感，那麼，這就是你讀一本書的最佳理由。其次，讀書能讓人有所收穫。非小說類的書籍大都在提供資訊和知識，而知識就是力量。所以，獲取知識和隨之而來的力量，就是讀書的第二個好理由。　　這本書能幫助你增進電話溝通技巧。第一部分介紹了一些最基本的詞彙和片語，從打招呼，到教你如何避免電話被過濾都有。讀完這一章，你將能夠使用正確的單字片語，來利用電話辦事情。第二部分介紹各種會用到英語的情境，例如用電話訂購商品、預約看診等等。只要你閱讀這本書，並且配合CD來學習，就能在電話上利用英語順利溝通。　　英語是一種工具，而如果你想得心應手地使用它，就要好好練習。我們都嚐過英語課和英語考試時的焦慮滋味，就連我這個作者也不例外！我在芝加哥長大，每次上英語課，我都很緊張。況且外國語言本來就比較難學，像我學了五年的西班牙文，每次要考試都還是緊張得不得了。還好這些都過去了，不再有老師和考試了。現在，你可以帶著你的書，坐下開始閱讀。想要有所收穫，就是讀，然後練習囉。　　沒錯，就是讀和練習，而且完全靠你自己去做。沒有老師盯著你讀，也沒有考試壓力了。這本書提供了許多有用的詞句，你可以把它當作是工具箱，而你是個木工，就從其中拿取你所需要的工具吧！剛開始使用時可以先暖身一下，唸個幾遍，然後就實際使用這些詞句。用完了記得放回去，不管是放在自己腦袋裡，或是放回工具箱都可以。如果你不常使用，也沒關係，因為只要你需要，就隨時到工具箱或是自己的腦袋來拿取，剛開始可能也要複習一下，說出來，像在朗誦一樣，然後，就拿起電話撥出去吧！本書概述　　第一部分介紹基本用語，共有八個Unit，每一Unit都有數個單元。第一單元是「短篇對話」，裡面包含兩個短而有趣的對話，並附有單字、片語和慣用語。其次是「常用語句」單元，有一大堆的例子，教你如何表達各種事物。再來是「句型範例」，介紹許多常用句的基本結構，最後，「電話好禮儀」將給你一些關於打電話的建議，讓你溝通更順利；「簡訊基地台」單元則要教你一些傳簡訊會用到的英文縮寫。　　第二部分主要介紹各種情境，此部分共有十章，每一章包含了兩個長對話，並附有單字、片語、慣用語等。「句型範例」單元，要告訴你基本的用語，還給你實際範例。最後有「一般與正式用語」，教你表達同一件事時，有哪些不同禮貌程度的用語。　　好了，就是這樣，我們現在就開始吧！

序言本書概述各種電話各部位名稱1基本用語Unit 1 Before Making Phone Calls 打電話之前的準備Unit 2 Starting a Conversation開始對話Unit 3 Transferring Phone Calls 轉接電話Unit 4 Reasons of Calling 來電的理由Unit 5 When Someone is Unavailable:Receiver’s Situation當對方要找的人不在時Unit 6 When Someone is Unavailable:Caller’s Situation當你要找的人不在時Unit 7 Voice Mail語音信箱Unit 8 Ending a Conversation結束對話2各種情境Unit 9Invitations邀請Unit 10Inquiry詢問Unit 11Thanks道謝Unit 12Congratulations恭喜Unit 13Apologies道歉Unit 14Appointments約會Unit 15Confirmation確認Unit 16Calling for Help打電話求助Unit 17Requirements要求Unit 18Shopping購物附錄English Names英文姓名