內容簡介
「領隊」這件事，和我們想得很不一樣！
領隊該如何掌握帶團的魔鬼細節？
竅門全揭密，讓你十拿九穩的領隊先修課!
請注意！這不是生硬的如何考取領隊指南；
而是本將與「領隊」所有相關資訊，完全開誠布公的祕笈。
用最詼諧又句句中肯的方式，讓你先窺探清楚這行業的面紗。
超乎想像的寫實及功能性，絕對能夠滿足無論是正想踏入領隊職涯，
又或是即將踏出領隊新手村往前邁進的你！
10年資歷的資深領隊，他的每一趟旅行及每一次的心得經驗無私分享。
從大方向到小細節，全方位縝密有條理，簡單易懂好上手。
教你運用高EQ的軟姿態，化解一般人無法招架的團員「奧」脾氣。
不是只告訴你精彩豐富的職涯內容，更深入揭開魔鬼細節，給你一劑預防針！
先說說你對領隊這門職業，是否還只是停留在工作與享樂併行、遊遍各國盡情享受的刻板印象呢？如果這正是你也想跨進的門檻，那麼本書你非讀不可！
這真的不是一本遍布市場上的制式備考題庫教科書。
而是毫不保留的點醒你，作者10年來由實際操作面所獲得的心得集結！
精準切中要點：
萬事起頭難―擺脫無團可帶窘境，就靠王牌四絕招。
行業潛規則―旅行社不能說的祕密，懂得自我保護更重要。
責任靠你扛―旅遊各地狀況多，危機處理功力不能只有三兩三。
應對用妙招―面對各種團員的意見，更要發揮靈活頭腦來解套。
掌握回饋度―領隊滿意度極重要，聰明小撇步，你get到了嗎？
外語不求人―獨門學習法，自學也可以很上手！
保持高熱忱―鞏固內涵、積極自我提升，才是永續的不二法門。
作者介紹
林聞凱
台灣大學環境工程學碩士 。
專業國際領隊：日語、法語、華語領隊執業證，多國帶團10年經驗，橫跨多國，經驗多元豐富。
日語導遊。
能聽會說，中、英、日、韓、法、德等多國語言。
勞動部「充電再出發」專案講師。
金融證券期貨業15年經歷，曾任基金經理人、管理多檔基金。金融專業資格證照 : 期貨分析師、證券分析師，理財信託人員等。現為專業投資人。
南華大學旅遊管理系講師。
FB粉絲頁: 連旅遊行家都認同 ，領隊帶團的七門先修課
目次
Chapter 1
帶團，沒有人會教你、甚至等你出錯!
萬事起頭難，第一團在哪裡?
馬上出團，王牌四絕招!
想要當領隊，旅行社不會告訴你的事!
沒有人會教你，甚至等你出錯!
大旅行社就那幾間
小旅行社沒團帶
領隊派遣公司
Freelancer 自己接案
最重要的收入來源
領隊服務費
免稅、特定合作商店購物抽成
「人」的問題
當地工作人員
旅行社行政內勤
領隊自身
我不是教你詐!領隊要懂得預防措施，自我保護很重要!
「事」的難題
Chapter 2
帶團，工作職掌怎麼區分?
起程前，「領隊」的行前作業
行前說明會
機場集合，團員與各式資訊確認
桃園機場的「六個免費高級服務」
起程後，「領隊」的作業事項
與當地導遊溝通
硬體設施確認
滿足團員的購物需求
熟悉行程，掌控時間
團員的情緒安撫
旅途中，什麼是「導遊」該做的?
導覽講解
稱職的輔助
景點門票及交通問題
引領購物行程
何謂「Through Guide」?
一夫當關的國際領隊
Through Guide:日本
成為卓越的領隊導遊，我這麼做!
兩種以上的外語能力
靈活運用多種通訊軟體
行李打包技巧
隨時 Stand by 的全能通
外語教學
代購與售後服務
客訴的預防與處理
防止客訴產生
客訴處理
Chapter 3
帶團，當然需要旅行社!
內勤人員
線控
OP 人員
票務人員
出團訂單哪裡來?
業務
靠行業務
牛頭領隊
領隊與旅行社的關係
領隊作業詳列
十人十色的旅行團客
做專屬你的田野調查
最重要的是客戶滿意度
Chapter 4
帶團，應該先讓團員有這樣的思維!
放寬心、多包容、懂轉念
照片幫你做紀錄
養成國際觀
尊重當地習俗、多理解少批評
巧妙運用當地語言
拋開包袱，盡情享受!
善用網路與 APP
網路卡或 WIFI 分享器
加倍放大旅途中的好心情
工作、操盤輕鬆便利
未雨綢繆的必備行李
最愛的台灣味
個人藥品
預防搶劫與扒手
低調最安全
錢包要顧好、包包放胸前
注意周遭陌生人
Chapter 5
帶團，基本功以外的重要技能
第二外語能力
提升帶團能力
機場通關應變
導覽解說
創造高滿意度
對「人」的應對能力
對「事」的解決能力
Chapter 6
第二外語無師自己通!
找出學習動機
學習的方法不是只有一種
聲音(發音)學習法
系統性學習法
境式學習法
直觀式學習法
交叉式學習法
反覆式學習法
報考語言檢定，自我養成外語專業
勇敢開口大聲說
打造自己的語言學習計畫
Chapter 7
懂得消化團員反饋，讓你提升優化
各方人士的來信
